จริยธรรมทางธุรกิจ: กฎและข้อบังคับ

ชุมชนธุรกิจมีความเฉพาะเจาะจงในการสื่อสาร ซึ่งช่วยให้ฝ่ายต่างๆ สื่อสารกันได้อย่างประสบความสำเร็จ ทำงานอย่างมีประสิทธิผล และบรรลุเป้าหมาย ในบทความนี้ เราจะพูดถึงจริยธรรมทางธุรกิจและวิธีนำไปใช้ในทางปฏิบัติ

ควรสังเกตว่าจรรยาบรรณทางธุรกิจไม่ใช่ชุดของกฎเกณฑ์ทางกฎหมายที่จัดตั้งขึ้นในระดับกฎหมาย โดยปกติแล้วจะเป็นแนวทางในการทำงานเบื้องหลังของผู้ประกอบการ

พิจารณาคุณสมบัติของมัน:

• อันแรกคือ ความซื่อสัตย์... ตัวชี้วัดนี้ควรนำไปใช้กับเพื่อนร่วมงาน ลูกค้า และแม้แต่บริษัทคู่แข่งทั้งหมด ถือเป็นคุณสมบัติทางศีลธรรมและจริยธรรมที่เป็นกิจกรรมหลักของบริษัท เพื่อให้ธุรกิจมีกำไร จำเป็นต้องดำเนินการเจรจาอย่างถูกต้อง บริหารจัดการอย่างมีความสามารถ และเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง
• ประเพณีประจำชาติและวัฒนธรรม ควรค่าแก่การสำรวจล่วงหน้า ดังนั้นคุณจึงสามารถแสดงความเคารพและรับความเห็นอกเห็นใจจากเพื่อนร่วมงานชาวต่างชาติที่คุณกำลังสร้างธุรกิจด้วย
• พฤติกรรมที่ถูกต้อง จะช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทและผู้นำ การบริหารทีมก็จะประสบความสำเร็จเช่นกัน ด้วยชื่อเสียงที่ดีระดับความเชื่อมั่นของผู้ซื้อและนักลงทุนจะเพิ่มขึ้น

จริยธรรมทางธุรกิจคือจรรยาบรรณ กฎเกณฑ์ และหลักการที่ช่วยควบคุมพฤติกรรมในที่ทำงาน สิ่งเหล่านี้เป็นพื้นฐานในการบรรลุเป้าหมาย เมื่อคู่สัญญารับรู้และใช้กฎเหล่านี้ คู่ค้าทางธุรกิจจะสามารถค้นหาวิธีการร่วมมือ ดำเนินกิจกรรมร่วมกันที่ประสบความสำเร็จได้ง่ายขึ้น

คำจำกัดความของกฎจรรยาบรรณทางธุรกิจยังกำหนดลักษณะความสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายต่าง ๆ ในขอบเขตธุรกิจ เมื่อทราบบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์หลักแล้ว คุณจะสามารถประพฤติตนอย่างถูกต้องในสถานการณ์ที่สำคัญและเงื่อนไขของการสื่อสาร ทำนายแนวพฤติกรรมของเพื่อนร่วมงานของคุณ ที่น่าสนใจ คำว่า "จรรยาบรรณทางธุรกิจ" มีความหมายใกล้เคียงกับคำว่า "ระเบียบ" แน่นอนว่ามันเป็นเรื่องของการทำธุรกิจ งานวิจัยด้านต่างๆ ในหัวข้อนี้เห็นพ้องกันว่าการทำงานเป็นพื้นฐานของจริยธรรมทางธุรกิจเป็นคุณค่าทางศีลธรรมที่ช่วยเน้นย้ำศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์

มารยาท - กฎของพฤติกรรมมนุษย์ในสภาพแวดล้อมทางสังคมโดยเฉพาะ มารยาททางธุรกิจยังรวมถึงเงื่อนไขต่าง ๆ สำหรับการทักทาย โต้ตอบ เจรจา เมื่อสังเกตดูแล้ว คุณจะสามารถแก้ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นได้ สร้างภาพลักษณ์ของบุคคลที่เชื่อถือได้ ผู้ประกอบการทุกคนต้องเข้าใจว่ามารยาทและการปฏิบัติตามนั้นจะเป็นการเปิดโลกทัศน์ใหม่สำหรับเขา

สำหรับจริยธรรมทางธุรกิจ วัตถุประสงค์และโครงสร้างของจริยธรรมทางธุรกิจนั้นคล้ายคลึงกัน โดยที่ จริยธรรมทางธุรกิจสันนิษฐานว่าเป็นชุดของกฎเกณฑ์บางอย่างที่เป็นธรรมเนียมปฏิบัติในชุมชนธุรกิจ นอกจากนี้ยังอาจรวมถึงหมวดหมู่ต่างๆ เช่น สไตล์การทำงาน ความสัมพันธ์กับคู่ค้า รูปลักษณ์ของพนักงาน พื้นฐานของโฟลว์เอกสาร

หลักการพื้นฐาน ได้แก่ ความมุ่งมั่น ความรับผิดชอบ ความซื่อสัตย์ แน่นอนว่าการดำเนินธุรกิจใดๆ จะขึ้นอยู่กับการติดต่อ การเจรจา และการดำเนินการตามธุรกรรมที่สำคัญอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น ผู้ประกอบการควรสามารถสร้างความสัมพันธ์ แสดงตนอย่างถูกต้องในทุกสถานการณ์ และพัฒนาทักษะในการสื่อสาร

ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจประกอบด้วยกลุ่มที่น่าประทับใจหลายกลุ่ม:

• อันดับแรกควรรวมถึง วิธีช่องปาก พวกเขาแบ่งออกเป็น monologic และโต้ตอบ ครั้งแรกรวมถึงการทักทาย คำพูดขาย สุนทรพจน์ให้ข้อมูล การนำเสนอ Dialogic ประกอบด้วยการสนทนาทางธุรกิจ การสนทนา การเจรจา การสัมภาษณ์ การอภิปราย การประชุม การแถลงข่าว วิธีการสื่อสารทางธุรกิจดังกล่าวช่วยให้คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ทางวาจากับบุคคลได้

• อีกกลุ่มหนึ่ง - เขียนไว้... ลักษณะของการโต้ตอบระยะไกลดังกล่าวยังช่วยในการสร้างผู้ติดต่อ แต่ไม่มีการสื่อสาร "สด" โดยตรง คุณสามารถทำเครื่องหมายเอกสารราชการได้ที่นี่: จดหมายธุรกิจ, คำแนะนำ, ใบสมัคร พวกเขาทั้งหมดจะแตกต่างกันในแง่ของเนื้อหาภายใน ตัวอย่างเช่น เอกสารอาจเป็นสื่อ (รวมถึงการแลกเปลี่ยนสิ่งของ ผลลัพธ์ของกิจกรรม) ความรู้ความเข้าใจ (เมื่อความรู้เปลี่ยนไป) แรงจูงใจ (นี่คือการแลกเปลี่ยนความสนใจ) กิจกรรม (ทักษะคือวิธีแลกเปลี่ยน)

รหัส (จาก lat. Codex) เป็นชุดของกฎ นี่เป็นการกระทำเชิงบรรทัดฐานที่เป็นระบบเดียวที่ควบคุมความสัมพันธ์ทางสังคมบางพื้นที่ เป็นจรรยาบรรณทางธุรกิจที่ให้ความช่วยเหลืออย่างมีประสิทธิผลแก่พนักงานของบริษัท ความรับผิดชอบ และประเด็นสำคัญอื่นๆ ได้รับการพัฒนาบนพื้นฐานของบรรทัดฐานทางสังคมของจริยธรรมทางธุรกิจตลอดจนเอกสารรัสเซียและต่างประเทศที่กำหนดแนวปฏิบัติในการกำกับดูแลกิจการที่ดีที่สุด นี่คือจรรยาบรรณ

ต้องขอบคุณเขาที่กำหนดค่าหลักของแต่ละ บริษัท :

• งานที่มีประสิทธิภาพ บริษัทมีความรับผิดชอบต่อเพื่อนร่วมงานและผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ในเวิร์กโฟลว์เสมอ ทุกบริษัทต้องการเพิ่มผลกำไรเพื่อให้มีประสิทธิภาพ นี่จะเป็นค่านิยมหลัก
• อีกค่าหนึ่งคือ พนักงาน... งานเหล่านั้นจะสำเร็จลุล่วงไปด้วยดี ซึ่งการแก้ปัญหาคือการทำงานร่วมกัน ดังนั้นจึงเป็นไปเพื่อประโยชน์ของบริษัทที่จะเปิดเผยความสามารถของพนักงานและความสามารถของพวกเขา
• ทัศนคติที่มีความรับผิดชอบ แต่ละบริษัทต้องตระหนักถึงความรับผิดชอบต่อสังคมของตน ซึ่งหมายความว่าบริษัทมีความเป็นธรรมและเที่ยงตรงในกระบวนการเศรษฐกิจตลาด

• ห้างหุ้นส่วน เพื่อการทำงานที่ประสบความสำเร็จของบริษัท จำเป็นต้องชนะและกระชับความร่วมมือทางธุรกิจ จากนั้นจึงจะบรรลุผลลัพธ์ที่สำคัญได้เมื่อมีความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกันในระยะยาว ในขณะเดียวกันทั้งสองฝ่ายก็ต้องเคารพซึ่งกันและกัน บริษัทต้องจูงใจพนักงานให้บรรลุตามแผนงานและเป้าหมายที่ต้องการ
• ตัวชี้วัดคุณธรรม ไม่เพียงแต่จะต้องปฏิบัติตามกฎหมายทั้งหมดเท่านั้น แต่ยังต้องนำบริษัทของคุณไปสู่ผลกำไรโดยใช้พื้นฐาน "มนุษย์" ที่เรียบง่ายด้วย ได้แก่ ความซื่อสัตย์ ยุติธรรม ความเหมาะสม

จริยธรรมทางธุรกิจจะทำงานบนพื้นฐานของวิชาชีพเฉพาะที่มุ่งเน้น หน้าที่หลักคือการอำนวยความสะดวกในการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ จริยธรรมทางธุรกิจเป็นตัวกลางชนิดหนึ่ง ดูดซับผลประโยชน์ของสังคมและกลุ่มอาชีพของประชากรรวมทั้งแยกจากกันสำหรับแต่ละบุคคล

ควรปฏิบัติตามกฎหลักสำหรับการทำกิจกรรมที่ประสบความสำเร็จ สิ่งนี้ใช้กับคนรู้จัก การทักทาย การประชุม การประชุม ปฏิสัมพันธ์ใดๆ กับหุ้นส่วนที่ทำงาน เพื่อนร่วมงาน หรือนักลงทุนจะต้องมีเหตุผลเสมอ

การแสดงความเข้าใจต่อคู่ค้าทางธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ทัศนคติที่มีน้ำใจจะช่วยให้คุณคิดหาทางออกที่ยอมรับร่วมกันได้

การให้ข้อมูลที่ถูกต้องเป็นกฎสำคัญ ข้อมูลเท็จจะส่งผลต่อสถานการณ์ที่คุณโปรดปราน คุณไม่ควรสอนคู่ของคุณ เป็นการดีกว่าที่จะพยายามเจรจากับอีกฝ่ายหนึ่งและเข้าใจการกระทำและความปรารถนาของพวกเขา

มีหลักคุณธรรมของจรรยาบรรณทางธุรกิจดังต่อไปนี้ฉัน:

• การดำเนินการทั้งหมดจะต้องดำเนินการตรงเวลา ตรงต่อเวลา - คุณสมบัติที่สำคัญของความสำเร็จของคนกล้าได้กล้าเสีย ความล่าช้าใด ๆ จะส่งผลเสียต่องาน พวกเขาจะบอกคุณด้วยว่าบุคคลนี้ไม่น่าเชื่อถือ เพื่อให้ทันกับทุกสิ่ง ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้เพิ่ม 25% ในช่วงเวลาที่คุณคิดว่าจำเป็นเพื่อดำเนินงานสำคัญ
• การรักษาความลับ เป็นที่น่าจดจำว่าควรเก็บความลับทั้งหมดของสถาบันไว้เช่นเดียวกับความลับส่วนบุคคล อย่าบอกข้อมูลใดๆ ที่คุณได้ยินจากเพื่อนร่วมงาน หัวหน้างาน หรือผู้ใต้บังคับบัญชาซ้ำ
• สภาพแวดล้อมที่อบอุ่น,พนักงานเป็นกันเอง. คุณควรสุภาพอย่างยิ่งในที่ทำงานเสมอ ในกรณีนี้ คุณไม่จำเป็นต้องผูกมิตรกับทุกคน แต่คุณควรแสดงความปรารถนาดีเสมอ สิ่งนี้จะช่วยคุณในการทำงานและอาชีพของคุณ

• ทัศนคติที่เอาใจใส่ การเคารพความคิดเห็นของผู้อื่นเป็นสิ่งสำคัญ พยายามทำความเข้าใจว่าเหตุใดจึงเกิดสถานการณ์บางอย่างขึ้น คุณควรรับฟังคำวิจารณ์ คำแนะนำที่สำคัญจากพนักงานด้วย ในขณะเดียวกันต้องไม่สูญเสียความมั่นใจในตนเอง
• ลักษณะภายนอก. เสื้อผ้าก็เป็นจุดสำคัญเช่นกัน หนึ่งควรชำนาญเข้าสู่สิ่งแวดล้อมนำสไตล์ที่คล้ายกัน คุณต้องดูเรียบร้อยและมีสไตล์
• การรู้หนังสือ ไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นอย่างไร คุณต้องพูดและเขียนให้ถูกต้อง สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งการเจรจาและโต้ตอบ เป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะใช้วลีที่ไม่เหมาะสม รวมทั้งถ้าคุณยกตัวอย่างวลีของบุคคลอื่น

มีบรรทัดฐานของพฤติกรรมทางจริยธรรมหลายบรรทัดสำหรับผู้นำและเพื่อนร่วมงานของแต่ละองค์กรการสำแดงของพวกเขาส่วนใหญ่ประกอบด้วยความรู้และยังขึ้นอยู่กับความปรารถนาของทุกคนในการทำงานอย่างมีประสิทธิผลและประสิทธิผล นอกจากนี้ยังมีกฎพิเศษเพื่อช่วยป้องกันความขัดแย้ง ซึ่งรวมถึง:

• เมื่อเกิดความขัดแย้ง ควรใช้แบบฟอร์มไร้สัมผัส วิธีนี้จะช่วยให้อารมณ์สงบลงเล็กน้อยและตัดสินใจอย่างรอบคอบมากขึ้นแล้ว
• แนะนำให้เฉพาะพนักงานที่มีตำแหน่งสูงในบริษัทและมีอำนาจที่จำเป็นทั้งหมดเท่านั้นในการเจรจาต่อรองสถานการณ์ที่ขัดแย้งกัน
• เป็นการดีกว่าที่จะให้ผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเข้าร่วมในขั้นตอนแรกของความขัดแย้ง ซึ่งจะช่วยป้องกันความเสื่อมโทรมของสถานการณ์ ความสูญเสียทางวัตถุและศีลธรรม
• แม้แต่โอกาสที่น้อยที่สุดในการสงบศึกก็ต้องถูกพรากไป
• หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาความขัดแย้งได้ ให้พิจารณาข้อพิพาทในคำสั่งก่อนการพิจารณาคดีหรือคำสั่งศาล

ในธุรกิจ การรักษาวัฒนธรรมการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณพูดภาษาของลูกค้า คุณจะสามารถสรุปสัญญาที่ให้ผลกำไรสูงสุดได้ จรรยาบรรณองค์กร ทักษะการฟัง ตลอดจนความรู้เกี่ยวกับประเพณีของคู่ค้าของคุณจะช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทและสรุปข้อตกลงที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

รากเหง้าของจรรยาบรรณทางธุรกิจย้อนกลับไปเมื่อความสัมพันธ์เพิ่งเริ่มเกิดขึ้นระหว่างผู้คน ในยุโรปยุคกลาง พื้นฐานของความสัมพันธ์ทางธุรกิจดังกล่าวคือการแสวงหาผลกำไร ตอนนี้ ที่องค์กรหรือในบริษัท หลักการนี้ก็มีอยู่เช่นกัน คุณสมบัติทางศีลธรรมของพนักงานก็มีความสำคัญเช่นกัน ทั้งหมดนี้ช่วยให้คุณสร้างการติดต่อที่ดีกับพันธมิตรที่เหมาะสม

แต่ละทีมประกอบด้วยผู้คนที่แตกต่างกัน - ชายและหญิง ผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชา ไม่ช้าก็เร็วจะมีการขัดแย้งทางผลประโยชน์ - สถานการณ์ความขัดแย้ง การทำงานที่มีผลมากขึ้นจะขึ้นอยู่กับว่าบริษัทโดยรวมจะเอาชนะพวกเขาอย่างไร เป็นที่น่าสังเกตว่า ความขัดแย้งคือปฏิสัมพันธ์ของคนหลายคนที่มีเป้าหมายและความสนใจไม่ตรงกัน ความขัดแย้งเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ตัวอย่างเช่น แรงจูงใจส่วนตัว สิ่งเหล่านี้มักรวมถึงทัศนคติที่ไม่ตรงกันต่อบุคลิกภาพของตนเอง นอกจากนี้ยังมีสาเหตุการผลิตที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการทำงาน

อีกด้วย ความขัดแย้งมีด้านเดียว สองด้าน และเป็นเท็จด้วย (เกิดขึ้นเพราะความเข้าใจผิดและข้อผิดพลาด) ควรสังเกตว่าความขัดแย้งทั้งหมดมีจังหวะการพัฒนาที่แตกต่างกัน มันอาจจะค่อนข้างช้าหรือเร็วและใจร้อน ฝ่ายหนึ่งสามารถชนะได้เนื่องจากความขัดแย้ง คุณยังสามารถประนีประนอมหรือเปลี่ยนกลับเป็นสถานะก่อนหน้าได้

การเลือกวิธีแก้ไขข้อขัดแย้ง ผู้จัดการมุ่งเน้นไปที่ความเป็นมืออาชีพและสถานการณ์เฉพาะ สามารถทำได้อย่างรวดเร็ว เช่น เมื่อคน ๆ หนึ่งยังคงแสดงความไม่พอใจเท่านั้น เป็นการดีกว่าที่จะหยุดความขัดแย้งดังกล่าวทันทีก่อนที่งานที่มั่นคงของทีมจะหยุดชะงัก ในขณะเดียวกัน พนักงานก็ต้องมีความอดทนและเป็นระเบียบ คุณไม่สามารถสนทนาด้วยเสียงที่ดังขึ้น สิ่งนี้จะทำให้สถานการณ์แย่ลงไปอีก

อีกวิธีที่มีประสิทธิภาพคือการใช้วลีที่เป็นกลาง ผู้จัดการทุกคนควรมีเทคนิคเหล่านี้สองสามอย่างในสต็อกของเขา คุณสามารถใช้วิธีอื่นได้เช่นกัน หากคุณยอมให้ลูกค้าพูดออกมา ตัวอย่างเช่น ผู้ขาย รับฟังความคิดเห็นทั้งหมดอย่างใจเย็น สถานการณ์ความขัดแย้งก็จะคลี่คลาย การรักษาความสงบและความสงบเป็นหัวใจสำคัญของจริยธรรมทางธุรกิจ มันคุ้มค่าที่จะอดทนมากขึ้น

นอกจากนี้ยังสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งด้วยความช่วยเหลือของบุคคลที่สาม หากทั้งสองฝ่ายไม่สามารถหาการประนีประนอมได้ ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถเป็นบุคคลที่สามได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณควบคุมกระบวนการได้ และยังช่วยให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าอีกด้วย

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าจรรยาบรรณทางธุรกิจคืออะไร การใช้กฎและข้อบังคับในทางปฏิบัติ คุณจะไม่เพียงได้รับความไว้วางใจและความเคารพจากพนักงานเท่านั้น แต่ยังประสบความสำเร็จในการพัฒนาธุรกิจที่ทำกำไรได้ด้วยการสร้างพันธมิตรที่แข็งแกร่ง

คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับมารยาททางธุรกิจและวัฒนธรรมการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานในวิดีโอต่อไปนี้