กฎการสื่อสาร: จริยธรรมในการสื่อสารกับบุคคลต่างๆ

การสื่อสารเป็นเครื่องมือหลักในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน ด้วยความช่วยเหลือของสัญญาณทางวาจาหรืออวัจนภาษาแสดงอารมณ์ความปรารถนาความตั้งใจและข้อมูลจะถูกส่งผ่าน การมีทักษะในการสื่อสารทำให้ง่ายต่อการติดต่อกับผู้คน ประสบความสำเร็จในทุกด้านของชีวิต

หลักคำสอนเรื่องศีลธรรมรวมอยู่ในแนวคิดเรื่องจริยธรรม บรรทัดฐานทางศีลธรรมรวมถึงกฎของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนที่สังคมจัดตั้งขึ้น ปฏิสัมพันธ์รวมถึงบรรทัดฐานของพฤติกรรมและการสื่อสารที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป หลักจริยธรรมมีเงื่อนไขและแตกต่างกันในวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตามการปฏิบัติตามของพวกเขาเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการดำรงอยู่ในสังคม

แก่นแท้ของศีลธรรมคือ ด้วยคุณสมบัติทางศีลธรรมที่ช่วยให้คุณโต้ตอบกับคนรอบข้างได้สำเร็จในระดับที่เหมาะสม

ทัศนคติที่ให้ความเคารพ ความเมตตากรุณา การเปิดกว้าง ความเสมอภาค เสรีภาพในการแสดงออก

การสื่อสารด้วยวาจาโดยใช้คำพูดหมายถึงการแสดงความคิด ความคิดเห็น อารมณ์ และการแลกเปลี่ยนข้อมูล สามารถระบุได้ในแง่ของ:

• การรู้หนังสือ;
• ความพร้อมใช้งาน;
• ความแม่นยำ;
• ความหมาย;
• การแสดงออก

การสื่อสารด้วยวาจามีประเภทต่อไปนี้:

• การสื่อสารหรือการสนทนาตามปกติ - มีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ประสบการณ์
• อภิปราย - ปัญหาได้รับการแก้ไขมีการหารือเกี่ยวกับงาน
• การเผชิญหน้า - มีข้อพิพาทปกป้องตำแหน่ง
• ข้อพิพาท - มีการอภิปรายสาธารณะในหัวข้อที่มีความสำคัญทางสังคม
• อภิปราย - อภิปรายความคิดเห็นที่แตกต่างกันเพื่อค้นหาความจริง
• Symposium - การนำเสนอสั้น ๆ โดยหลาย ๆ คน
• การบรรยาย - ผู้เข้าร่วมคนหนึ่งกำลังพูด
• โต้เถียง - มีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น, อภิปรายโดยมุ่งหวังที่จะชนะ, ปกป้องตำแหน่งของตน.

ประสิทธิผลของการสื่อสารด้วยวาจาประเภทนี้หรือนั้นขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่ตั้งไว้อย่างถูกต้องบนความสร้างสรรค์ของข้อมูล

คนประเภทอายุที่แตกต่างกันมีลักษณะเฉพาะของตนเอง ดังนั้นเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขาในชีวิตประจำวันหรือในที่เป็นทางการจึงจำเป็นต้องคำนึงถึงความแตกต่างบางประการ

ตัวอย่างเช่น เมื่อสื่อสารกับเด็กหรือน้อง พวกเขาจำเป็นต้องอุทิศเวลามากขึ้น สนใจปัญหาของพวกเขาอย่างจริงใจ และตั้งใจฟัง

เมื่อสื่อสารกับเพื่อนหรือคนรอบข้าง สิ่งสำคัญคือต้องเคารพความคิดเห็นของผู้อื่น ไม่แนะนำให้ให้คำแนะนำในที่ที่ไม่ได้ขอ ปฏิสัมพันธ์ควรอยู่บนพื้นฐานของความร่วมมือ การเปิดกว้าง และความซื่อสัตย์

เมื่อสื่อสารกับผู้ปกครอง คุณต้องอดทนมากขึ้น ฟังความคิดเห็นหรือคำแนะนำของพวกเขาอย่างระมัดระวัง ไม่จำเป็นต้องขัดแย้ง พยายามพิสูจน์กรณีของคุณ จำเป็นต้องต่อสู้เพื่อการเจรจาที่สร้างสรรค์ คำพูดที่น่ารักทำงานมหัศจรรย์

ไม่ควรพูดอะไรด้วยความเย่อหยิ่งหรือน้ำเสียงที่ไม่ใส่ใจไม่ว่าในกรณีใด เวลาพูดต้องเอาใจใส่และสุภาพมาก

ในการสื่อสารกับผู้สูงอายุ ผู้ใหญ่ จำเป็นต้องแสดงความเคารพ ความสุภาพ ความซื่อสัตย์ ไม่อนุญาตให้อ้างถึง "คุณ" หรือเพียงแค่ชื่อ เว้นเสียแต่ว่าความปรารถนาดังกล่าวจะแสดงออกมาโดยคู่สนทนาเอง คุณต้องพูดในลักษณะที่สงบ ผ่อนคลาย และมีเมตตา

การสื่อสารกับผู้สูงอายุควรอยู่บนพื้นฐานของความเคารพ ความเคารพ ความสุภาพ การเปิดกว้าง คุณต้องใช้ชื่อนามสกุล "คุณ" เสมอ

เวลาพูดควรใช้แต่คำพูดที่กรุณาและคิดบวกเท่านั้น

เมื่อสื่อสารทางโทรศัพท์จะไม่มีการสบตา ดังนั้นความประทับใจหลักและเด็ดขาดจึงขึ้นอยู่กับคำทักทาย วลีที่พูดครั้งแรก น้ำเสียงสูงต่ำ วิธีการสื่อสารส่งผลต่อผลลัพธ์และระยะเวลาของการสนทนาทั้งหมด

การสื่อสารทางโทรศัพท์เริ่มจากช่วงเวลาที่โทรศัพท์ดัง ตามกฎของรูปแบบที่ดีควรรับโทรศัพท์ทันทีหลังจากเสียงกริ่งที่สาม ขอแนะนำให้รอคำตอบจนถึงเสียงกริ่งที่แปด

หลังจากได้ยินคำตอบแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องทักทายอย่างสุภาพที่สุด อย่าลืมแนะนำตัวเอง

สิ่งสำคัญคือต้องรักษาอัตราการพูดที่วัดได้ไว้ที่นี่ คำพูดที่เร็วเกินไปนั้นหูจะรับรู้ได้ไม่ดี ความหมายของมันมักถูกมองข้าม การก้าวช้าๆ อาจสร้างความรำคาญและฟุ้งซ่านได้ เสียงไม่ควรเบาหรือดังเกินไป

เพื่อรักษาทัศนคติที่ดีเมื่อพูด คุณต้องยิ้ม รอยยิ้มจะรู้สึกได้เสมอเมื่อคุยโทรศัพท์ และเป็นการเพิ่มความสุภาพเป็นพิเศษให้กับเสียง ขอแนะนำให้ติดต่อเป็นระยะตามชื่อหรือชื่อและนามสกุลเป็นเรื่องที่น่ายินดีเสมอที่บุคคลจะได้ยินชื่อของเขา นอกจากนี้ยังให้สัมผัสของความเป็นตัวของตัวเอง

อย่างไรก็ตาม คู่สนทนาไม่ควรเดาว่ามีการเตรียมคำไว้ล่วงหน้า การสนทนาควรเกิดขึ้นในลักษณะที่เป็นธรรมชาติและผ่อนคลายที่สุด

สิ่งสำคัญคือต้องหยุดชั่วคราวระหว่างประโยคเชิงความหมาย โดยเปิดโอกาสให้บุคคลดังกล่าวแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประเด็นที่กำลังสนทนาอยู่ ในขณะเดียวกัน คุณต้องตั้งใจฟังอย่างตั้งใจ สามารถทำได้โดยใช้วลีสั้นๆ เช่น "ใช่" "ดี" "เข้าใจได้"

จำเป็นต้องยุติการสนทนาทางโทรศัพท์อย่างเป็นบวก คุณไม่สามารถตัดการสื่อสารอย่างกะทันหัน... วลีสุดท้ายมีความสำคัญมาก การบอกลาที่ถูกต้องนั้นแทบจะเป็นโอกาสสุดท้ายที่จะช่วยพลิกสถานการณ์ไปในทิศทางตรงกันข้ามได้ ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะวางแผนล่วงหน้า

เทคโนโลยีสมัยใหม่ทำให้สามารถสื่อสารผ่านอินเทอร์เน็ตได้โดยใช้แอปพลิเคชันสำหรับเครือข่ายสังคมออนไลน์ การสื่อสารดังกล่าวจะค่อยๆ แทรกซึมเข้าไปในทุกกิจกรรมของมนุษย์ หากก่อนหน้านี้การสื่อสารดังกล่าวเกิดขึ้นระหว่างเพื่อนสนิทและญาติเท่านั้น ในตอนนี้ นี่คือวิธีการแก้ไขปัญหาการทำงานที่จริงจัง มีการพูดคุยถึงหัวข้อทางการเมือง และการสร้างกลุ่มผลประโยชน์ การอภิปรายทางโซเชียลมีเดียกำหนดโลกทัศน์ของคนสมัยใหม่

มีกฎมารยาทที่ไม่ได้พูดซึ่งควรปฏิบัติตามในระหว่างการโต้ตอบเพื่อไม่ให้เสียความประทับใจในตัวเอง โดยไม่เห็นคู่สนทนาและไม่ได้ยินเสียงของเขาความคิดเห็นตามกฎถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของ:

• การรู้หนังสือ;
• ความสามารถในการแสดงความคิดเห็นอย่างรัดกุม
• ความสุภาพ;
• คำศัพท์ที่ใช้

โปรดทราบว่าคำที่เขียนด้วยตัวพิมพ์ใหญ่เท่านั้นทำให้เกิดความเครียดทางอารมณ์ จะดีกว่าที่จะหลีกเลี่ยงเครื่องหมายอัศเจรีย์ เครื่องหมายคำถาม วงรี การพูดน้อยเกินไป นี้อาจก่อให้เกิดทัศนคติที่ไม่ถูกต้องต่อสิ่งที่กำลังพูด ไม่ว่าในกรณีใด คุณไม่ควรใช้คำลามกอนาจาร

ก่อนส่งข้อความ คุณควรอ่านอย่างระมัดระวัง ประเมินความเหมาะสมของข้อมูลที่ให้ไว้ อย่าลืมส่งคำขอบคุณทุกครั้งที่ทำได้

ในหน้าของโซเชียลเน็ตเวิร์ก คุณควรเลือกรูปภาพที่คุณต้องการแชร์กับผู้อื่นอย่างมีสติ ทุกสิ่งเล็กน้อยมีความสำคัญ

ทั้งหมดนี้ไม่เพียงแต่ทำให้คู่สนทนาไม่หวาดกลัวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงนายจ้างที่มีศักยภาพด้วย หนึ่งในแนวโน้มสมัยใหม่ในการค้นหาและคัดเลือกบุคลากรคือการใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์

ปฏิสัมพันธ์แบบไม่ใช้คำพูดจะดำเนินการโดยใช้การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง นิสัย เสื้อผ้า การตัด สี การรวมกันสามารถพูดได้มากมายเกี่ยวกับสภาวะทางอารมณ์ ตัวละคร สถานะ เสื้อผ้าที่รีดได้ไม่ดีสร้างลุคที่ดูยุ่งเหยิง โดยปลดกระดุมทุกปุ่ม ทรงผมให้ความสมบูรณ์กับภาพ ผมควรจะสะอาดและจัดทรงเรียบร้อย

มีกฎเกณฑ์บางอย่างที่ช่วยให้คุณโต้ตอบกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ท่ามกลางไฮไลท์คือ:

• รักษาระยะห่าง... การบุกรุกพื้นที่ส่วนตัว - ใกล้กว่า 40 ซม. - ทำให้รู้สึกไม่สบาย
• สบสายตา. เวลาพูดต้องมองตาให้บ่อยที่สุด ประมาณ 60% ของเวลาทั้งหมด นี่คือวิธีสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ อย่างไรก็ตาม ไม่ควรใช้มากเกินไป การจ้องมองนานเกินไปแสดงถึงความไม่ไว้วางใจความก้าวร้าว

• ใช้ท่าเปิด... ไม่แนะนำให้ไขว้แขนหรือขา ท่าดังกล่าวแสดงความใกล้ชิดไม่เต็มใจที่จะติดต่อ
• ตั้งตรง บ่งบอกถึงความมั่นใจในตนเอง
• ขาดอิริยาบถแสดงความไม่พอใจ เหนือกว่าละเลยซึ่งรวมถึงตำแหน่งเมื่อวางมือไว้ด้านข้าง หย่อนลงในกระเป๋า หรืออยู่ด้านหลัง
• ขาดการแสดงท่าทางมากเกินไป มิฉะนั้น อาจดูเหมือนว่าผู้พูดไม่มีคำศัพท์เพียงพอที่จะแสดงความคิดของเขา

ควรสังเกตว่าตำแหน่งของคู่สนทนาก็มีความสำคัญเช่นกัน เมื่ออยู่ตรงข้ามกัน ฝ่ายตรงข้ามมีแนวโน้มที่จะเผชิญหน้ามากกว่าที่จะอยู่ติดกัน ดังนั้นในการเจรจาธุรกิจจึงมักใช้โต๊ะกลม

ระหว่างเกิดความขัดแย้ง ก็มีความคิดเห็น ผลประโยชน์ ตำแหน่งขัดแย้งกัน ผลของการเผชิญหน้าอาจเป็นผลสำเร็จของเป้าหมายร่วมกันหรือผลที่ตามมาในการทำลายล้าง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องพยายามแปลความขัดแย้งให้เป็นช่องทางเชิงบวก และหากเป็นไปได้ ให้ป้องกันทั้งหมด

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเปิดโอกาสให้คู่ต่อสู้หลุดพ้นจากสถานการณ์อย่างมีศักดิ์ศรี เพื่อไม่ให้สร้างเงื่อนไขเบื้องต้นสำหรับการเผชิญหน้า ขอแนะนำให้ปฏิบัติตามหลักการง่ายๆ ที่ช่วยให้คุณโต้ตอบกับผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ซึ่งรวมถึง:

• ความสุภาพ;
• เคารพ;
• แง่บวก;
• การเปิดกว้าง;
• ความสนใจ;
• ความเหมาะสม;
• ความเป็นรูปธรรม
• การรักษาขอบเขตส่วนบุคคล
• ความอดทน;
• ความยุติธรรม;
• ความเห็นอกเห็นใจ

ความสามารถในการเข้าสู่ตำแหน่งของบุคคลอื่นช่วยให้คุณเข้าใจแรงจูงใจของพฤติกรรมของเขาเพื่อดูสถานการณ์จากมุมที่ต่างกัน คุณไม่ควรตอบสนองต่อความก้าวร้าวทางอารมณ์ นี้อาจนำไปสู่สถานการณ์อันตรายที่ไม่สามารถควบคุมได้ นอกจากนี้อย่ายอมแพ้ต่อการยั่วยุ

ในโลกของมืออาชีพ เป็นเรื่องปกติที่จะต้องปฏิบัติตามจรรยาบรรณทางธุรกิจ เป็นชุดของกฎเกณฑ์ที่มุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง ลักษณะเฉพาะของการมีปฏิสัมพันธ์ไม่ใช่เพื่อแสดงด้านที่น่าสนใจของตัวละครของคุณ แต่เพื่อให้คู่ของคุณสนใจ เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ความไว้วางใจและความเคารพ สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาจุดติดต่อ ร่างขอบเขต โซนของการโต้ตอบ โดยคำนึงถึงวัฒนธรรม ลักษณะประจำชาติของคู่ค้าทางธุรกิจ

ทักษะที่สำคัญสำหรับการเจรจาธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ได้แก่ :

• ความสามารถในการแสดงเจตนาอย่างถูกต้อง
• ความสามารถในการวิเคราะห์
• ทักษะการฟัง;
• ความสามารถในการปกป้องตำแหน่งของคุณ
• การประเมินข้อดีและข้อเสียอย่างมีสติ
• ความรู้ศัพท์เฉพาะทางวิชาชีพ

มีขั้นตอนหลักของการสนทนาทางธุรกิจ:

• ทักทาย. ในขั้นตอนนี้ การสร้างความประทับใจแรกพบจะเกิดขึ้น
• ส่วนเกริ่นนำ. รวมถึงการเตรียมการเพื่ออภิปรายประเด็นสำคัญ
• การอภิปราย. รวมถึงการสรุปสถานการณ์ การพิจารณาทางเลือกที่เป็นไปได้ การตัดสินใจ
• เสร็จสิ้น อำลาซึ่งยังมีผลกระทบต่อการก่อตัวของประสบการณ์แบบองค์รวม

เมื่อพูดจำเป็นต้องแสดงความสนใจอย่างจริงใจในหัวข้อความเมตตากรุณา อารมณ์สภาพทางอารมณ์ไม่ควรส่งผลต่ออัตราการพูดและระดับเสียง การแสดงออกทางสีหน้าควรเปิดกว้างเป็นมิตร ไม่มีอะไรจะดีไปกว่ารอยยิ้มที่จริงใจของคู่สนทนา

ในด้านการสื่อสารอย่างมืออาชีพนั้นมีค่าควรแก่คุณสมบัติเช่นไหวพริบ, ความซื่อสัตย์, ความเหมาะสม, ความชัดเจน

โดยไม่คำนึงถึงรูปแบบการประชุมทางธุรกิจ จำเป็นต้องตรวจสอบพจน์ อัตราการพูด ระดับเสียง วลี สำเนียงที่ถูกต้อง ผลลัพธ์ใดๆ ของการประชุมทางธุรกิจควรทิ้งความประทับใจที่ดีให้กับการสนทนา สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสในการปรับปรุงผลลัพธ์อย่างมาก

ในสังคมมีบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่ไม่ได้พูดในปฏิสัมพันธ์ของเพศตรงข้ามซึ่งการปฏิบัติตามนี้เป็นการแสดงออกถึงการผสมพันธุ์ที่ดี ในบรรดากฎที่พบบ่อยที่สุดคือ:

• ความช่วยเหลือของผู้ชายเมื่อยกน้ำหนัก
• ปลดปล่อยสถานที่สำหรับผู้หญิงในการขนส่ง
• เปิดประตูสู่ผู้หญิงคนหนึ่ง
• เวลาเดินด้วยกัน ผู้ชายควรอยู่ด้านซ้ายของเพื่อน
• เมื่อเดินทางโดยรถแท็กซี่ ชายคนนั้นจะเปิดประตูหลังทางด้านขวา ปล่อยให้เพื่อนผ่านไปแล้วนั่งลง

• เวลาเดินทางโดยรถยนต์เอง ผู้ชายต้องเปิดประตูหน้าให้ผู้หญิง แล้วไปอยู่หลังพวงมาลัย
• อนุญาตให้สูบบุหรี่ต่อหน้าผู้หญิงได้ก็ต่อเมื่อได้รับอนุญาตเท่านั้น
• ในตู้เสื้อผ้า ผู้ชายต้องช่วยผู้หญิงถอดเสื้อนอกแล้วถอดเสื้อผ้าออก
• เวลาลงบันได ผู้ชายจะขึ้นหน้า เวลาขึ้น-หลัง
• ผู้ชายไม่ควรไปพบผู้หญิงสาย

ในสังคมสมัยใหม่บรรทัดฐานของพฤติกรรมดังกล่าวไม่เป็นที่นิยมมากนัก อย่างไรก็ตาม ความรู้และการแสดงออกสามารถกระตุ้นความเคารพ ความเห็นอกเห็นใจ ความชื่นชม

หลักการสำคัญของปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพคือ:

• ความช่วยเหลือซึ่งกันและกัน
• การปฏิบัติตามพื้นที่ของคนอื่น
• เคารพ;
• การสื่อสารทางวัฒนธรรม

เมื่ออยู่ในที่สาธารณะใด ๆ คุณควรยึดมั่นในวัฒนธรรมของพฤติกรรมที่เป็นที่ยอมรับของสถานที่นั้น:

• ขณะอยู่บนระบบขนส่งสาธารณะ ไม่แนะนำให้ผลักผู้คนไปรอบๆ เพื่อหาที่ว่างหรือออกไปโดยเร็วที่สุด ควรหลีกทางให้คนแก่ เด็ก ผู้หญิง ควรวางถุงขนาดใหญ่ไว้ในที่ที่ไม่เกะกะ กระเป๋าสะพายหลังควรถือ
• อยู่ในร้านค้าต่าง ๆ ซูเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่ไม่แนะนำให้นำสินค้าที่ไม่จำเป็นออกจากชั้นวางแล้วทิ้งไว้ในที่ที่ไม่ได้มีไว้สำหรับสิ่งนี้
• ขณะทำงาน คุณต้องปฏิบัติตามกฎที่กำหนดไว้ในสถาบันนี้ อาจเป็นเสื้อผ้า ทรงผม เครื่องประดับบางประเภท ไม่แนะนำให้พูดคุยเรื่องส่วนตัวกับเพื่อนร่วมงาน นอกจากนี้อย่าพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานโดยเฉพาะลับหลัง

• ขณะชมภาพยนตร์ ไม่แนะนำให้พูดเสียงดัง แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น เขย่ากระป๋องหรือส่งเสียงกรอบแกรบ ทั้งหมดนี้รบกวนผู้อื่นและทำให้เกิดการระคายเคือง ขยะที่เหลือจะต้องทิ้งเมื่อสิ้นสุดเซสชั่น
• ขณะอยู่ในสถานพยาบาล ไม่แนะนำให้พูดเสียงดัง ใช้โทรศัพท์มือถือ โดยเฉพาะหากมีอุปกรณ์ตรวจวินิจฉัยในบริเวณใกล้เคียง ถ้ามีคิวก็ต้องติด

ต้องขอบคุณการปฏิบัติตามกฎของรสนิยมที่ดีทำให้เกิดความประทับใจในเชิงบวกและทัศนคติเชิงบวกของผู้อื่นก็เกิดขึ้น

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎจรรยาบรรณเมื่อต้องติดต่อกับผู้คนต่าง ๆ โปรดดูวิดีโอหน้า