ภาพลักษณ์ของบริษัท: มันคืออะไรและจะสร้างได้อย่างไร?
ในสภาวะที่ทันสมัยของการพัฒนาธุรกิจ ภาพลักษณ์ของบริษัทเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่เกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพซึ่งจำเป็นสำหรับการทำงานที่ประสบความสำเร็จ เมื่อเลือกคู่ค้าสำหรับการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ อันดับแรก พวกเขาให้ความสำคัญกับชื่อเสียงทางธุรกิจของเขา การสร้างความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์ต่อองค์กรเป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลาหลายปีกว่าจะเสร็จสมบูรณ์ ด้วยการเติบโตและการพัฒนาของบริษัท ภาพลักษณ์ของบริษัทก็เปลี่ยนไปเช่นกัน ซึ่งจะต้องสอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบันเสมอ และมุ่งตรงไปยังความต้องการของผู้บริโภค
มันคืออะไร?
แนวคิดเกี่ยวกับภาพลักษณ์ของบริษัทแสดงถึงความคิดเห็นที่มีอยู่ทั่วไปของคู่ค้า ลูกค้า และสาธารณชนเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของบริษัท คุณภาพของบริการที่มีให้ และชื่อเสียงทางธุรกิจในเชิงบวกของฝ่ายบริหาร เมื่อสร้างรูปภาพ รูปแบบการจัดการภายในบริษัท ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของพนักงาน ตลอดจนวิธีสร้างผู้ติดต่อทางธุรกิจภายนอกนั้นมีความสำคัญ นอกจากนี้ รูปภาพยังมีชื่อบริษัท โลโก้ คำขวัญ เครื่องหมายการค้า และคุณลักษณะที่เป็นทางการอื่นๆ
การรับรู้ของบริษัทเกิดขึ้นจากชุดของคุณลักษณะและคุณสมบัติ เกิดขึ้นตามธรรมชาติหรือเกิดขึ้นโดยเจตนา เพื่อรักษาภาพลักษณ์ที่ดีของพวกเขาพวกเขาทำงานด้วยภาพที่ได้รับค่านิยมเพิ่มเติม ขึ้นอยู่กับกิจกรรมของการแนะนำคุณค่าดังกล่าวสู่จิตสำนึกสาธารณะ บริษัท ส่งเสริมตัวเองท่ามกลางคู่แข่ง ดังนั้นภาพจึงเป็นเครื่องมือในการแข่งขันที่ค่อนข้างแข็งแกร่ง
การรับรู้ที่มีรูปแบบดีนำเสนอ ความสัมพันธ์ระหว่างภารกิจของบริษัทกับความต้องการของลูกค้ามากกว่าช่วยให้องค์กรวางตำแหน่งตัวเองและบริการในตลาดการขายในมุมมองที่ดี
ยิ่งเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของ บริษัท เข้าใจผู้บริโภคมากขึ้นเท่าไหร่ก็ยิ่งส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีในสภาพแวดล้อมภายนอกได้ง่ายขึ้นเท่านั้น ดังนั้นข้อกำหนดเบื้องต้นจึงถูกสร้างขึ้นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันเพื่อติดตาม บริษัท ไปในทิศทางที่น่าพอใจ
ฟังก์ชั่น
ภาพลักษณ์ที่ดีไม่ได้เป็นเพียงการโฆษณาคุณภาพสูงและแคมเปญประชาสัมพันธ์ที่ทำให้องค์กรแตกต่างจากคู่แข่งในตลาดบริการทั่วไป ด้วยเหตุนี้ รูปภาพจึงมีฟังก์ชันบางอย่าง ความรับผิดชอบของผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานในพื้นที่นี้รวมถึงงานจัดทำแผนปฏิบัติการประจำปี ซึ่งทุกส่วนจะสะท้อนถึงกระบวนการทำงานนี้ องค์กรต้องนำเสนอต่อสาธารณชนในฐานะหุ้นส่วนที่ดี ผู้ผลิตสินค้าที่มีคุณภาพอย่างมีความรับผิดชอบ และนายจ้างที่ซื่อสัตย์
แผนงานเป็นเครื่องมือในการทำงาน แต่ประสิทธิผลจะสูงก็ต่อเมื่อทุกส่วนได้รับการเอาใจใส่อย่างเท่าเทียมกัน เป็นส่วนหนึ่งของแผน หน้าที่ของภาพจะต้องสะท้อนให้เห็น
- เปิดเผยค่านิยมหลักของบริษัท... ส่วนนี้ของรูปภาพแสดงถึงการกำหนดทิศทางของกิจกรรมที่ชัดเจน
- การพัฒนาเป้าหมายในการสร้างธุรกิจ หน้าที่นี้คือการมุ่งมั่นเพื่อให้ได้มาตรฐานที่มีประสิทธิภาพสูงซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อทั้งบริษัทและสังคมโดยรวม
- การก่อตัวของปรัชญาองค์กร ฟังก์ชันดังกล่าวสะท้อนถึงคุณลักษณะเฉพาะของบริษัท มีความหมายลึกซึ้งที่กำหนดพื้นฐานของชีวิตทั้งองค์กร
- การเลือกแผนพัฒนาระยะยาวและวิธีการดำเนินการ เมื่อทราบทิศทางของการเคลื่อนไหวแล้ว บริษัทจะนำทางในตลาดได้ง่ายขึ้น ซึ่งหมายความว่าการบรรลุเป้าหมายจะชัดเจนและรวดเร็ว
- การสร้างแนวคิดเรื่องพฤติกรรมและรูปลักษณ์ ภาพส่วนนี้กำหนดวิธีที่องค์กรจะบรรลุถึงความสอดคล้องกับปรัชญา เป้าหมาย และการยึดมั่นในค่านิยมองค์กรที่เลือกไว้
วิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับการทำงานของภาพลักษณ์ทำให้บริษัทมีโอกาสไม่เพียงแต่วางตำแหน่งตัวเองท่ามกลางผู้เล่นในตลาดรายอื่นๆ เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการประเมินสถานการณ์ภายในตัวมันเองด้วย
ด้วยความช่วยเหลือของฟังก์ชันพื้นฐาน ฝ่ายบริหารของบริษัทสามารถประเมินความเป็นไปได้และสถานการณ์ที่พัฒนาขึ้นทั้งภายในองค์กรและในสภาพแวดล้อมตามความเป็นจริงได้
ภาพรวมของประเภทรูปภาพ
องค์ประกอบของการรับรู้ของบริษัทนั้นเน้นไปที่สังคมเป็นหลัก ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา การทำงานที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับลูกค้าจึงเป็นไปได้และสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับพวกเขา
นอกจาก, ภาพลักษณ์ที่ดีในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจจะสร้างจิตวิญญาณขององค์กรในเชิงบวกอย่างเท่าเทียมกันในหมู่พนักงาน อย่างไรก็ตาม ลิงก์ที่เป็นส่วนประกอบของรูปภาพจะมีลักษณะเฉพาะของพื้นที่เฉพาะของกิจกรรมผู้ประกอบการ ตัวอย่างเช่น สำหรับองค์กรการศึกษา ความสามารถในการถ่ายทอดความรู้และดูแลการศึกษาคุณธรรมของนักเรียนจะมีความสำคัญในชื่อเสียงขององค์กร และสำหรับองค์กรที่ผลิตรถยนต์ ภาพลักษณ์จะประกอบด้วยความน่าเชื่อถือและศักดิ์ศรีของผลิตภัณฑ์
ภาพลักษณ์ขององค์กรแบ่งออกเป็นภายนอกและภายในตามอัตภาพ ข้อกำหนดทั้งสองนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรับรู้ถึงภาพลักษณ์ของบริษัททั้งหมด ซึ่งเผยแพร่ต่อคู่ค้าทางธุรกิจและพนักงานของบริษัท
ภายนอก
การรับรู้ของสาธารณชนต่อบริษัทสามารถเรียกได้ว่าเป็นภาพภายนอก ซึ่งประกอบด้วยส่วนประกอบดังต่อไปนี้:
- รูปแบบภาพองค์กร - แบรนด์ เครื่องหมายการค้า โลโก้ สีและสัญลักษณ์ขององค์กร
- ความคิดเห็นที่เกิดจากผู้ซื้อเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้าหรือบริการ
- การปฐมนิเทศทางสังคมของบริษัท
- ชื่อเสียงทางธุรกิจ
ด้านนอกของภาพควรสวยงามและเข้าใจได้ง่าย นักการตลาดเชื่อว่า 80% ของการตัดสินใจมีส่วนร่วมกับองค์กรขึ้นอยู่กับว่าข้อความภายนอกนั้นน่าสนใจเพียงใด
ภายใน
สถานการณ์ภายในบริษัทเป็นตัวกำหนดชื่อเสียงภายในของบริษัท ความสำเร็จในเชิงพาณิชย์ขึ้นอยู่กับว่าบรรยากาศการประสานงานและเป็นมิตรที่ดีมีอยู่ในองค์กรอย่างไร ส่วนนี้ของรูปภาพประกอบด้วยส่วนประกอบต่อไปนี้:
- พันธกิจของ บริษัท และค่านิยมสำหรับพนักงานรวมกันเป็นแนวคิดเช่นวัฒนธรรมองค์กร
- ชื่อเสียงของผู้ที่ประกอบเป็นคณะผู้บริหาร
- บรรทัดฐานของพฤติกรรม ลักษณะที่ปรากฏ และปฏิสัมพันธ์ของพนักงานที่มีต่อกัน
การปรับปรุงด้านนอกของภาพเป็นไปไม่ได้โดยไม่คำนึงถึงองค์ประกอบภายใน ในระหว่างการพัฒนาเชิงวิวัฒนาการ ชื่อเสียงสามารถเปลี่ยนแปลงได้หลายอย่าง ภาพลักษณ์ขององค์กรอาจเป็นแบบแผน แบบที่ต้องการ แบบจริง แบบอุดมคติ แบบปรับปรุง แบบเชิงบวก และอื่นๆ
ในช่วงเวลาหนึ่ง มันจะย้ายจากคุณภาพหนึ่งไปอีกคุณภาพหนึ่ง หรือมีอยู่พร้อมกันในหลายเวอร์ชัน
โครงสร้าง
รูปแบบภาพลักษณ์ของบริษัทมีโครงสร้างชัดเจน โดยที่องค์ประกอบทั้งหมดถูกแจกจ่ายในแง่ของลำดับชั้นและลำดับ
- ภาพธุรกิจ ประกอบด้วยชื่อเสียงทางธุรกิจและตัวบ่งชี้กิจกรรมทางการค้า
- ภาพสังคม รวมถึงกิจกรรมทางสังคมของบริษัทในด้านต่างๆ
- การรับรู้ภายนอกขององค์กร... ประกอบด้วยองค์ประกอบของเอกลักษณ์องค์กร รูปลักษณ์ของพนักงาน การออกแบบห้อง
- ภาพลักษณ์ของพนักงาน กำหนดโดยความสามารถของบุคลากร วัฒนธรรมการสื่อสาร ลักษณะทางสังคมและประชากร
- ชื่อเสียงภายใน. มันบ่งบอกถึงวัฒนธรรมองค์กรและบรรยากาศทางจิตวิทยาภายในทีม
- ชื่อเสียงของผู้นำ. ประกอบด้วยรูปลักษณ์ ลักษณะพฤติกรรม ลักษณะทางสังคมและประชากร การศึกษา ลักษณะทางจิตวิทยา
- ภาพลักษณ์ของผู้บริโภคสินค้าและบริการของบริษัท... กำหนดโดยไลฟ์สไตล์ของลูกค้า สถานะทางสังคม ลักษณะทางจิตวิทยาของเขา
- ภาพลักษณ์ของสินค้าและบริการ ประกอบด้วยมูลค่าที่ประกาศไว้ของสินค้าและบริการเพิ่มเติม
การผสมผสานขององค์ประกอบทั้งหมดในแต่ละองค์กรมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว การประเมินค่าพารามิเตอร์จากมุมมองของลูกค้าหรือคู่ค้าทางธุรกิจ เราสามารถเห็นได้ชัดเจนว่าภาพลักษณ์ของบริษัทเป็นอย่างไรในความเป็นจริง - สิ่งที่ได้รับและสิ่งที่ควรมุ่งมั่น
เครื่องมือขึ้นรูป
เพื่อสร้างความประทับใจที่ดีให้กับองค์กร พนักงาน และบริการ ชุดเครื่องมือต่างๆ ที่ใช้ในการทำงานกับภาพลักษณ์ภายในและภายนอกของบริษัท
การสร้างภาพลักษณ์ภายในองค์กรสามารถทำได้ด้วยวิธีต่อไปนี้
- การพัฒนานโยบายบุคลากร รวมถึงข้อกำหนดสำหรับการศึกษาของพนักงาน ทักษะทางวิชาชีพและประสบการณ์ องค์กรกำหนดระดับเงินเดือนอย่างเป็นทางการ อำนาจพนักงาน โอกาสในการเติบโตทางวิชาชีพ อัตราบทลงโทษและสิ่งจูงใจ ความเป็นไปได้ในการยกระดับคุณสมบัติผ่านการฝึกอบรม
- แรงจูงใจของพนักงาน โปรแกรมแสดงถึงระดับของโบนัสและการจ่ายเงินเพิ่มเติมสำหรับความสำเร็จของแรงงาน การจ่ายเงินสำหรับบริการทางการแพทย์บางชุด และกีฬา บริษัทจัดงานเฉลิมฉลอง ทัศนศึกษา เกมทีมสำหรับพนักงาน แนวทางนี้ช่วยปรับปรุงการสื่อสารภายในระหว่างผู้คนและเพิ่มความสามัคคีในทีม
- เน้นความเป็นมืออาชีพ พนักงานของบริษัทได้รับการฝึกอบรมทักษะการบริการลูกค้า ทำการฝึกอบรมเพื่อศึกษาคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่จำหน่าย และปลูกฝังความภักดีต่อแบรนด์การค้าและบริษัท
การทำงานกับบุคลากรมีบทบาทสำคัญในการรับรู้ขององค์กร ไม่เพียงแต่จากภายในเท่านั้นแต่ยังมาจากภายนอกด้วย เมื่อเห็นบรรยากาศที่เป็นกันเองระหว่างพนักงาน ลูกค้าจึงภักดีต่อการแก้ปัญหาทางการค้าหลายๆ อย่างมากขึ้น เนื่องจากพวกเขาจะได้รับความไว้วางใจสูง นอกจากนี้ พนักงานแต่ละคนยังทำหน้าที่ของผู้ให้ข้อมูลภายนอก สื่อสารกับครอบครัว เพื่อน และคนรู้จักของเขา
พนักงานมีส่วนทำให้ภาพลักษณ์ที่ดีแพร่กระจายไปอย่างรวดเร็วในสภาพแวดล้อมทางสังคมด้วยการพูดถึงความชัดเจนและความสามัคคีในการทำงานของพนักงาน ซึ่งดึงดูดพันธมิตรทางการค้ารายใหม่
ชื่อเสียงภายนอกของบริษัทขึ้นอยู่กับชุดของโปรแกรมบางอย่างที่ดำเนินการอยู่เป็นประจำ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรรุ่นเยาว์ที่จะประกาศตัวเองและตั้งแต่วันแรกที่ดำรงอยู่เพื่อสร้างความประทับใจที่ดีโดยดำเนินการดังต่อไปนี้:
- แจ้งพันธมิตรและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับเป้าหมายและพันธกิจของบริษัท โดยการเชิญพวกเขาเข้าร่วมงาน นิทรรศการ การนำเสนอ
- สื่อโฆษณาจำเป็นต้องเน้นไม่เพียงแค่คุณภาพของสินค้าและบริการเท่านั้น แต่ยังเน้นที่กลุ่มเป้าหมายที่พวกเขาตั้งใจไว้
- เมื่อต้องสื่อสารกับลูกค้าและสื่อ สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามกฎของมารยาททางธุรกิจอย่างเคร่งครัด เนื่องจากความประทับใจแรกที่เกิดขึ้นอาจแก้ไขได้ยากในภายหลัง
หลังจากนั้นไม่นาน เมื่อบริษัทเข้ามาแทนที่ในตลาดและสามารถตั้งหลักได้ จำเป็นต้องเพิ่มปริมาณเงินทุนเพื่อสร้างภาพลักษณ์ภายใน งานนี้รวมถึงประเด็นหลักดังต่อไปนี้:
- การสร้างและการดำเนินการในทีมของบรรทัดฐานขององค์กรบางอย่างที่ช่วยรักษาจิตวิญญาณของทีม
- การพัฒนารูปแบบสำนักงานทั่วไป เสื้อผ้า การสื่อสารซึ่งกันและกัน ซึ่งจะสอดคล้องกับบรรทัดฐานขององค์กรที่ยอมรับและลักษณะเฉพาะของกิจกรรมของบริษัท
- การวิจัยเชิงวิเคราะห์เกี่ยวกับความภักดีของลูกค้าต่อตราสินค้า เครื่องหมายการค้า ผลิตภัณฑ์ และบริษัท
ชุดของมาตรการจะดำเนินการตามลำดับและใช้เวลาอย่างน้อย 1.5-2 ปีนับจากวันที่ก่อตั้งบริษัท
ในอนาคตด้วยการเติบโต จำเป็นต้องขยายโซนผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมภายนอกและการพัฒนาบทบัญญัติภายในของวัฒนธรรมองค์กร
ขั้นตอนของการสร้างสรรค์และส่งเสริม
ต้นทุนทางการเงินและช่วงของกิจกรรมที่ดำเนินการเพิ่มขึ้นตามการเติบโตและการพัฒนาของบริษัท เมื่อวัฏจักรชีวิตกำลังใกล้เข้ามา กลไกที่เอื้อต่อการเสริมสร้างภาพลักษณ์มีดังนี้:
- การสร้างเป้าหมายระยะสั้นและแผนเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
- ตามแผนพัฒนา กำหนดส่วนตลาดซึ่งจำเป็นต้องมีการส่งเสริมเพิ่มเติม
- การพัฒนาชื่อตราสินค้า โลโก้ และสัญลักษณ์
- การคัดเลือกบุคลากรและการจัดตำแหน่งพนักงาน การจัดการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายตามแผน
- ดำเนินการวิจัยเชิงวิเคราะห์ในด้านการตลาดเพื่อระบุลักษณะงานของบริษัทที่ต้องปรับปรุง
- การสร้างฐานลูกค้าและปฏิบัติงานเพื่อรักษาความเกี่ยวข้อง
ควบคู่ไปกับการเสริมสร้างภาพลักษณ์ภายนอกที่เป็นบวก กำลังดำเนินการเพื่อเพิ่มความภักดีของพนักงาน:
- ประเพณีเกิดขึ้นในทีมที่มุ่งความสามัคคีและความสัมพันธ์ฉันมิตรระหว่างพนักงาน
- พื้นที่สำนักงานหรือร้านค้าปลีกตกแต่งด้วยคุณลักษณะตามมาตรฐานองค์กร
- การวิจัยของผู้เชี่ยวชาญกำลังเข้มข้นขึ้นเพื่อทำนายสภาวะตลาดภายนอกและนวัตกรรมที่บริษัทต้องการในเรื่องนี้
เมื่อองค์กรสามารถยืนหยัดอย่างมั่นคงและบูรณาการเข้ากับพื้นที่ตลาดได้อย่างเต็มที่ ภาพลักษณ์ภายนอกที่เป็นบวกเพิ่มเติมนั้นได้รับการปรับปรุงโดยการกระทำต่อไปนี้:
- สื่อโฆษณาจะเน้นไปที่การทำงานที่มั่นคงและการเติบโตของบริษัท
- มีการสื่อสารอย่างต่อเนื่องและใกล้ชิดกับลูกค้า
- โบรชัวร์หรือโบรชัวร์ที่โฆษณาเทคโนโลยีหรือนวัตกรรมของบริษัทได้รับการโฆษณาจากมุมมองของความสำเร็จ
- การสื่อสารทุกประเภทใช้โลโก้บริษัท
- การติดต่อสาธารณะครั้งแรกและการโฆษณาเชิงสังคมเริ่มต้นขึ้น
เมื่อองค์กรมีเสถียรภาพอย่างเต็มที่และยืดหยุ่นต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาด ในขั้นตอนของการเติบโต ภาพลักษณ์ภายในจะคงอยู่โดยใช้เทคนิคต่อไปนี้:
- กำลังพัฒนาตลาดการขายใหม่ - ธุรกิจกำลังเข้าสู่ระดับภูมิภาค บริษัท ย่อยกำลังเปิด
- มีการดำเนินการพัฒนานวัตกรรมและทดสอบตนเองในทิศทางใหม่ที่สอดคล้องกับกรอบแนวคิดของบริษัท
- ความสัมพันธ์กับลูกค้าถูกกำหนดในลักษณะสองทาง กล่าวคือ ให้ข้อเสนอแนะในรูปแบบของการสนทนาสาธารณะ
องค์กรที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง เมื่อผ่านขั้นตอนหลักของวงจรชีวิตแล้ว พวกเขาสามารถลดต้นทุนการโฆษณาโดยเน้นที่จุดทั่วไป เนื่องจากแบรนด์ของพวกเขาเป็นที่รู้จักในวงกว้างและไม่จำเป็นต้องโปรโมตอย่างเข้มข้นเหมือนที่เคยทำมาก่อนอีกต่อไป ตรงกันข้าม การโฆษณาจะต้องมีแนวทางใหม่ๆ
สำหรับภาพลักษณ์ในเชิงบวกนั้นได้เกิดขึ้นแล้วและจำเป็นต้องได้รับการอัปเดตด้วยความช่วยเหลือจากกิจกรรมสาธารณะ การกุศล และกิจกรรมเชิงสังคม
