ความซับซ้อนของจริยธรรมทางธุรกิจ

ตามที่จิตวิทยาให้การพิสูจน์ สาเหตุของสถานการณ์ความขัดแย้งในพื้นที่การผลิตส่วนใหญ่อยู่ในสามด้าน: ต้นทุนในการจัดแรงงานและประเด็นของการกระตุ้น ข้อบกพร่องและการละเว้นการจัดการ ความแตกต่างและข้อบกพร่องในด้านความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในกลุ่ม

ความขัดแย้งประมาณหนึ่งในสามเกิดขึ้นบนพื้นฐานของข้อบกพร่องกลุ่มหลัง ด้วยเหตุนี้เองที่ลำดับความสำคัญในการแก้ปัญหาด้านความสัมพันธ์ทางธุรกิจจึงไม่ใช่หัวข้อการผลิตเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ แต่เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ถูกต้องและมีประสิทธิผลในกลุ่ม ในบริบทนี้ การสร้างและรักษาบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจที่ดีต่อสุขภาพทั้งในกลุ่มและในสถานะภายในของพนักงานจะกลายเป็นหัวข้อเร่งด่วน

ตามทฤษฎีทั่วไปและความหมายที่จำเป็น จริยธรรมในฐานะที่เป็นทฤษฎีทางศีลธรรม เป็นคำสอนพิเศษเกี่ยวกับการปฐมนิเทศเพื่อมนุษยธรรม โดยที่วัตถุคือบุคคลและความสัมพันธ์ของเขา และหัวเรื่องคือศีลธรรม ศีลธรรมเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นวิธีการควบคุมกิจกรรมของมนุษย์

เป็นส่วนหนึ่งของปรัชญา จริยธรรมคลาสสิกเกิดขึ้นเมื่อประมาณ 2,500 ปีก่อนในกรีกโบราณ และในการพัฒนาได้ผ่านขั้นตอนทางประวัติศาสตร์มากมาย พัฒนาไปในทิศทางของปรัชญาที่หลากหลาย: จริยธรรมในสมัยโบราณและยุคกลาง จริยธรรมในยุคปัจจุบัน จริยธรรมสมัยใหม่ จุดเริ่มต้นของการพัฒนาจริยธรรมทางธุรกิจในรัสเซียถือได้ว่าเป็นปี ค.ศ. 1717 เมื่อตามคำสั่งของ Peter I ได้มีการตีพิมพ์ "สิ่งบ่งชี้สำหรับชีวิตประจำวัน" (คำแนะนำสำหรับขุนนางรุ่นเยาว์)

ในตอนท้ายของศตวรรษที่ XIX จริยธรรมแตกแขนงออกไปและมีโครงสร้างอย่างแข็งขัน รักษาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับปรัชญา ในศตวรรษที่ 20 ส่วนประกอบแต่ละส่วนพัฒนาเป็น:

• จรรยาบรรณวิชาชีพและความหลากหลาย - ความซับซ้อนของทัศนคติทางศีลธรรมในทัศนคติของพนักงานต่อการปฏิบัติหน้าที่อย่างมืออาชีพต่อเพื่อนร่วมงานและสังคม
• มารยาทคือชุดของข้อบังคับเกี่ยวกับพฤติกรรมของพนักงานในสถานการณ์เฉพาะ
• จริยธรรมทางธุรกิจในฐานะความซับซ้อนเชิงบรรทัดฐานของพฤติกรรมของผู้คน ส่งผลต่อรูปแบบการทำงาน ประเด็นการสื่อสารระหว่างคู่ค้าและภาพลักษณ์ทางสังคมและจิตวิทยาของพวกเขา

องค์ประกอบของจริยธรรมทางธุรกิจคือหมวดหมู่ต่างๆ ที่ประกอบเป็นเนื้อหาที่สำคัญ:

1. มาตรฐานคุณธรรมสาธารณะ
2. กฎของพฤติกรรม
3. ชุดของหลักการสื่อสาร

คุณสมบัติและกฎของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลซึ่งพิจารณาในกรอบของ:

• การผลิตและสิทธิส่วนบุคคลของพนักงาน
• รูปแบบความเป็นผู้นำ
• หลักการของวัฒนธรรมการจัดการ
• ปรัชญาธุรกิจ
• ความสัมพันธ์ด้านการบริการ
• แก้ปัญหาความขัดแย้ง.

ความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดของวิทยาศาสตร์นี้กับแง่มุมทางจิตวิทยาของการสื่อสารและลักษณะเฉพาะของการรับรู้ การจัดการความขัดแย้ง และวิทยาศาสตร์ด้านมนุษยธรรมอื่นๆ นั้นชัดเจน

จริยธรรมในความหมายที่กว้างที่สุด - เป็นระบบของเจตคติทั่วไปและโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ควบคุมชีวิตของสังคม... จรรยาบรรณธุรกิจสัมพันธ์เน้นด้านธุรกิจของชีวิตในสังคม เธอซึมซับประเด็นเรื่องมารยาท โดยพิจารณาจากบรรทัดฐานที่กำหนดรูปแบบการทำงาน มารยาทในการสื่อสารในองค์กร แง่มุมของภาพลักษณ์ ขั้นตอนการเจรจา และอื่นๆ

ส่วนประกอบโครงสร้างของวิชานี้คือ: พิธีกรรมที่จัดตั้งขึ้น, แง่มุมของลูกน้อง, กิริยาท่าทาง, รูปแบบการเขียนและการสนทนาทางโทรศัพท์, เช่นเดียวกับระดับของความถูกต้องในการสื่อสาร (ความสุภาพ, ไหวพริบ, ฯลฯ)

ลักษณะเฉพาะของจริยธรรมทางธุรกิจสะท้อนให้เห็นในหลักการสำคัญสองประการ:

• มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ที่สร้างสรรค์และชัดเจน
• ไม่มีการพึ่งพาทัศนคติต่อปัญหาลักษณะของความสัมพันธ์กับหุ้นส่วน

คุณสมบัติของหัวเรื่องคือความจริงที่ว่าบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ของมันเอื้อต่อการสื่อสารในกลุ่มอย่างมาก เนื่องจากสิ่งเหล่านี้สร้างบริบททั่วไปที่ไม่เหมือนใครและในระดับหนึ่งทำให้เกิดความไว้วางใจซึ่งกันและกัน นั่นคือบรรทัดฐานและกฎกำหนดโครงเรื่องสำหรับพฤติกรรมบางอย่างของพนักงานตามสถานการณ์ปัจจุบัน สถานการณ์สามารถคาดเดาได้ ซึ่งทำให้มีการปฐมนิเทศบุคคลในนั้นอย่างรวดเร็ว เพียงพอ และสะดวกสบาย

หลักการของความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่สังคมพัฒนาขึ้นโดยเป็นรากฐานของจริยธรรมนั้นมีลักษณะเป็นเจตคติทางศีลธรรมสากลและสะท้อนถึงสาระสำคัญของเรื่อง ในความหมายกว้าง หลักการเหล่านี้ตีความโดยนักวิทยาศาสตร์ชาวอเมริกัน แอล. ฮอสเมอร์ ซึ่งอาศัยตำแหน่งทางปรัชญาโลกที่เป็นทฤษฎีและได้รับการพิสูจน์แล้ว อนุมาน 10 หลักการ-สัจพจน์ที่เป็นสากลที่รู้จักกันดี

นำเสนอในวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน พวกเขาได้รับการยอมรับในระดับที่แตกต่างกันว่ามีความเกี่ยวข้องและยุติธรรม โดยมีการแก้ไขและชี้แจงบางประการ รวมถึงในแง่ของโครงสร้าง อย่างไรก็ตาม หน้าที่และสาระสำคัญด้วยการตีความที่แตกต่างกันเล็กน้อย เป็นข้อเท็จจริงที่ยอมรับโดยทั่วไป เป็นที่ชัดเจนว่าพวกเขาสามารถเป็นสถานการณ์ในอดีตได้

มูลนิธิวัฒนธรรมธุรกิจของรัสเซียได้พัฒนาระบบตามหลักการดังต่อไปนี้:

• ส่วนตัว:

1. เกียรติยศสำคัญกว่ากำไร
2. การเคารพหุ้นส่วนเป็นแนวคิดพื้นฐานในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ความเคารพและความนับถือตนเองทำได้โดยการปฏิบัติตามภาระผูกพันที่สันนิษฐานไว้
3. วิธีการที่ใช้ความรุนแรงและหยาบคายไม่เป็นที่ยอมรับสำหรับการบรรลุเป้าหมาย

• มืออาชีพ:

1. แผนธุรกิจต้องตรงกับเงินทุนที่มีอยู่
2. รากฐานของธุรกิจและกุญแจสู่ความสำเร็จคือความไว้วางใจชื่อเสียงที่ดีเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จ
3. การแข่งขันที่เป็นธรรม ความคลาดเคลื่อนทางธุรกิจไม่อยู่ภายใต้การพิจารณาของศาล

• พลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซีย:

1. เคารพกฎหมายและอำนาจทางกฎหมาย
2. ในการมีส่วนร่วมในการออกกฎหมาย ให้ดำเนินการกับหุ้นส่วนและเพื่อนร่วมงานตามหลักการเหล่านี้
3. การทำความดีอย่าคาดหวังการยอมรับจากสาธารณชนในเรื่องนี้

• พลเมืองของโลก:

1. แบร์กิธรรมชาติจากความเสียหาย
2. อย่าเอาผิดกับอาชญากรรมและการทุจริต ช่วยต่อต้านกองกำลังเหล่านี้
3. อดทนต่อผู้คนจากวัฒนธรรมและความเชื่ออื่น

หลักการต่อไปนี้เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปและใกล้เคียงกับจิตวิทยาของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในกลุ่มงาน:

• มารยาทและมารยาทในการติดต่อกับคู่ค้าและลูกค้า
• ความไว้วางใจขั้นสูงในการสร้างบรรยากาศแบบกลุ่มที่สะดวกสบายและสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีประสิทธิผล
• สังเกตความเป็นธรรมในการกระจายอำนาจ ระดับความรับผิดชอบ สิทธิในการกำจัดทรัพยากร ในการกำหนดเวลาสิ้นสุดการปฏิบัติงาน ฯลฯ ให้สังเกตหลักการของความสมัครใจในบริบทนี้ ไม่สามารถยอมรับแรงกดดันที่รุนแรงในกรณีเหล่านี้ได้
• ความก้าวหน้าสูงสุดทำได้โดยกิจกรรมผู้นำที่มีจริยธรรม
• ผู้จัดการต้องอดทนต่อพื้นฐานทางศีลธรรมและจริยธรรมและประเพณีที่สังเกตได้ในประเทศอื่น
• อัตราส่วนของหลักการส่วนบุคคลและส่วนรวมในกิจกรรมของผู้จัดการเมื่อทำการตัดสินใจควรมีความสมเหตุสมผล
• ใช้วิธีการจัดการทางจิตวิทยา สังเกตหลักการคงตัวของอิทธิพลการบริหารที่สุภาพเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

กำหนดผ่านหน่วยบรรทัดฐานที่เหมาะสมของธรรมชาติทางศีลธรรม หลักการทางศีลธรรม (ส่วนรวม, ปัจเจกนิยม, มนุษยนิยม, ความเห็นแก่ประโยชน์ผู้อื่น, ความอดทน) ถูกนำมาใช้ในกฎพฤติกรรม ดังนั้นในแง่มุมส่วนตัว ในแวดวงธุรกิจ (และไม่ใช่เฉพาะในธุรกิจ) เป็นเรื่องปกติที่จะต้องเป็นคนดีและตรงต่อเวลา (แม่นยำในทุกสิ่ง) สื่อสาร แสดงความคิดเห็นอย่างชัดเจน มีวัฒนธรรมการพูด (สามารถฟังได้) และได้ยิน) มั่นคงทางอารมณ์ (ควบคุมตนเอง) ซื่อสัตย์ เจียมเนื้อเจียมตัว เรียบร้อย สง่างาม มีมารยาทที่ดี

ในฐานะการศึกษาที่ซับซ้อน จริยธรรมทางธุรกิจประกอบด้วยประเภทต่อไปนี้:

• จริยธรรมของรัฐ กำหนดความสัมพันธ์ของข้าราชการทั้งในและนอกบริษัท
• จริยธรรมทางสังคม
• จริยธรรมในการผลิต
• จรรยาบรรณในการจัดการ
• จริยธรรมทางการค้า ควบคุมกิจกรรมในการค้า การพาณิชย์ และด้านอื่นๆ
• จริยธรรมของวัฒนธรรม (อเมริกัน เอเชีย ยุโรป รัสเซีย และอื่น ๆ)

ประสบการณ์และประวัติศาสตร์ของโลกเป็นเครื่องยืนยันถึงความสำคัญสูงของวัฒนธรรมองค์กรในฐานะทรัพยากรขององค์กร วันนี้แนวคิดนี้เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจแบบเปิดและมุ่งเน้นลูกค้า เนื่องจากเป็นทั้งเครื่องมือการจัดการและเครื่องมือทางการตลาด วัฒนธรรมองค์กรระดับสูงสะท้อนให้เห็นถึงภาพลักษณ์ของบริษัทอย่างแท้จริง

ในอดีต แนวความคิดนี้ก่อตั้งขึ้นในเยอรมนี ท่ามกลางกองทัพในฐานะชุดของกฎระเบียบที่ยอมรับอย่างไม่มีเงื่อนไขซึ่งควบคุมพฤติกรรมในกลุ่มหรือชุมชน ในสังคมสมัยใหม่ แนวคิดนี้ถือเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่จะนำทางพนักงานไปสู่การระดมพลและการสื่อสารอย่างมีประสิทธิผล

โดยเนื้อหาแล้ว วัฒนธรรมองค์กรคือระบบที่เกิดขึ้นจากกฎเกณฑ์ปฏิบัติ สัญลักษณ์และพิธีกรรมต่างๆ ประเพณีและค่านิยมที่มีอยู่ในองค์กร

ตามวัตถุประสงค์ มันถูกออกแบบมาเป็นเวลานานและถูกออกแบบให้เป็นนิสัยของคนงานสถานที่และบทบาทในกิจกรรมขององค์กรถูกกำหนดโดยความช่วยเหลือด้านการทำงานในการบรรลุเป้าหมาย ปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผลและประสานงานกันในกิจกรรมของพนักงาน การจัดการ และการเชื่อมโยงการผลิต เป็นรองโดยตรงกับเป้าหมายเป้าหมายของบริษัทและเป็นทรัพย์สินหลัก ซึ่งส่วนใหญ่รับรองความสำเร็จของบริษัทโดยรวม บทบาทพิเศษในการสร้างและการนำระบบไปใช้โดยการเชื่อมโยงการจัดการชั้นนำ

ในทางปฏิบัติ ระบบดังกล่าวซึ่งมีข้อความทางจิตวิทยาเชิงรุก จะมีผลเมื่อทั้งองค์ประกอบทั่วไปและองค์ประกอบเฉพาะถูกแยกออกจากกันโดยสิ้นเชิงและได้รับการสนับสนุนจากพนักงานจำนวนมากในองค์กร

ธรรมชาติของวัฒนธรรมองค์กร ระดับของประสิทธิผลนั้นแสดงออกผ่านความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนซึ่งมีความสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน:

1. ธรรมชาติของทัศนคติของพนักงานต่อประเภทของงานที่พวกเขาทำ
2. ลักษณะของทัศนคติของพนักงานต่อบริษัท
3. คุณภาพของความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานในกลุ่ม

วัฒนธรรมองค์กรมีพื้นฐานที่ลึกล้ำ - ภายใน ภายนอก และที่ซ่อนอยู่ ภายนอกคือสิ่งที่ลูกค้า คู่แข่ง และสาธารณชนมองเห็นบริษัท ภายใน - ระบบค่านิยมที่แสดงออกในกิจกรรมของพนักงาน ซ่อนเร้น - ทัศนคติพื้นฐานหลอมรวมอย่างมีสติในทีม

รูปภาพ เป็นปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตวิทยา สันนิษฐานว่ามีส่วนร่วมอย่างน้อยสองฝ่าย สองวิชาในการสร้าง ตัวเหนี่ยวนำ (บุคลิกภาพ, กลุ่ม, องค์กร) เป็นเรื่องที่มีการสร้างภาพ ผู้รับ - เป็นคนที่รับรู้ตัวเหนี่ยวนำ โครงการนี้บ่งชี้ว่าแก่นแท้ของปัญหาการเกิดขึ้นของภาพอยู่ในขอบเขตของจิตวิทยาของการรับรู้ของมนุษย์และมีรายละเอียดปลีกย่อยและความแตกต่างมากมาย

ในระยะสั้น ภาพเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจอย่างแท้จริงซึ่งบ่งบอกลักษณะบุคคลและคุณสมบัติทางวิชาชีพของเขาอย่างมาก... โดยพื้นฐานแล้วนี่คือภาพที่บุคคลสร้างขึ้นเอง

หากปราศจากภาพลักษณ์ที่ดี ทุกวันนี้เราไม่สามารถนับความสำเร็จในเชิงพาณิชย์อันน่าประทับใจและความเคารพในแวดวงธุรกิจได้

องค์ประกอบหลักของภาพลักษณ์ของทั้งชายและหญิงคือ:

• ลักษณะภายนอก (เสื้อผ้า เครื่องประดับ ระดับความเรียบร้อย ความพอดี)
• มารยาทที่ดี (ความสุภาพ, ไหวพริบ, ความกล้าหาญต่อผู้หญิง, ความเหมาะสมของพฤติกรรมตามสภาพแวดล้อมเฉพาะ, ความเป็นตัวของตัวเอง)
• มารยาททางธุรกิจ: การพูดและการเขียนที่มีความสามารถ
• ภายในสำนักงาน. สำนักงานที่สะดวกสบายและตกแต่งอย่างมีสไตล์ช่วยให้คุณยกระดับสถานะทางสังคมและธุรกิจของเจ้าของได้
• สภาพร่างกายเชื่อมโยงกับรูปภาพอย่างแยกไม่ออก และในบริบทนี้ไม่ใช่ตัวบ่งชี้สุดท้าย

การแสดงภาพทุกรูปแบบมีลักษณะเฉพาะด้วยความแตกต่างและเฉดสีจำนวนมาก การผสมผสานที่กลมกลืนกันและการใช้แบบฟอร์มอย่างชำนาญในคอมเพล็กซ์ช่วยให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันอย่างมีนัยสำคัญเหนือผู้ที่ไม่สนใจสิ่งนี้

คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความซับซ้อนของจริยธรรมทางธุรกิจในวิดีโอต่อไปนี้