มารยาททางธุรกิจและวัฒนธรรม

บรรทัดฐานของพฤติกรรมที่มีอยู่ในปัจจุบันมีวิวัฒนาการมาเป็นเวลานาน และในโลกสมัยใหม่ สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญทั้งในด้านการสื่อสารทางการเมืองและวัฒนธรรม เมื่อรวบรวมกฎเหล่านี้ทั้งหมดเข้าด้วยกันแล้ว สังเกตได้ว่าเพื่อแสดงความเคารพต่อคู่สนทนา คุณจะต้องกำหนดข้อจำกัดบางประการเกี่ยวกับตัวคุณเอง

คำว่า "มารยาท" มาจากภาษาฝรั่งเศส และในการแปลแปลว่า "ท่าทาง" มารยาทสมัยใหม่รวมถึงกฎเกณฑ์ของความสุภาพและมารยาทที่ดีซึ่งเป็นที่ยอมรับในทุกชุมชนวัฒนธรรม

มารยาทแบ่งออกเป็นหลายประเภท เช่น

• ชุดของกฎเกณฑ์และวัฒนธรรมของพฤติกรรมที่จัดตั้งขึ้นภายใต้พระมหากษัตริย์เรียกว่ามารยาทในศาล
• ชุดของกฎสำหรับเจ้าหน้าที่ซึ่งใช้ในการประชุมทางธุรกิจหรือการเจรจาเรียกว่ามารยาททางการทูต
• กฎเกณฑ์และบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่มีการควบคุมอย่างชัดเจนสำหรับผู้ที่ทำงานในแวดวงทหารเรียกว่ามารยาททางทหาร
• รูปแบบของพฤติกรรม กฎเกณฑ์ และประเพณีที่ประชาชนต้องสังเกตระหว่างการสนทนาเรียกว่า มารยาทพลเมือง

สำหรับผู้ที่เกี่ยวข้องกับขอบเขตธุรกิจ ความลับหลักในการบรรลุความสำเร็จคือความสามารถในการแก้ปัญหาระหว่างมื้ออาหาร

การประชุมอย่างเป็นทางการแบ่งออกเป็นหลายประเภท เมื่อถึงเวลาที่จัดขึ้นพวกเขาจะแบ่งออกเป็นตอนกลางวันและตอนเย็นโดยสามารถนั่งได้ทั้งแบบมีหรือไม่มีที่นั่ง มีเทคนิคหลายประเภท ซึ่งแต่ละเทคนิคมีลักษณะเฉพาะและหลักเกณฑ์การปฏิบัติ

• แผนกต้อนรับเรียกว่า "แก้วแชมเปญ"เป็นวิธีที่ง่ายที่สุด ตามหลักจรรยาบรรณของวิชาชีพ ระยะเวลาเฉลี่ย 60 นาที การเริ่มต้นการประชุมมักจะประมาณ 12:00 น.
• "แก้วไวน์" คล้ายกับเทคนิคข้างต้นมาก แต่ในกรณีนี้ การประชุมมีลักษณะพิเศษ - มีการพูดคุยถึงเรื่องที่จริงจังกว่านั้นในวงที่ใกล้ชิดและเป็นความลับ
• อาหารเช้าเป็นการประชุมแบบเป็นทางการที่แพร่หลาย นี่ไม่ได้หมายความว่าควรกำหนดเวลาแผนกต้อนรับในตอนเช้า - โดยปกติแล้วจะเชิญอาหารเช้าเวลา 12:30 น. - 13:00 น. เมนูจะถูกเลือกตามความชอบของชาติ ครึ่งชั่วโมงแรกใช้กับกาแฟหรือชา จากนั้นประมาณ 60 นาที - กับมื้ออาหารโดยตรง

• ระยะเวลาในการ "ค็อกเทล" เฉลี่ย 2 ชม. การนัดหมายคือระหว่าง 17.00 น. ถึง 18.00 น. พนักงานเสิร์ฟเครื่องดื่มและแซนด์วิชชิ้นเล็กๆ ที่แผนกต้อนรับ โดยปกติแล้วจะเป็นคานาเป้ ไม่รวมอาหารกับอาหารจานร้อน
• อาหารกลางวันมีเกียรติอย่างยิ่ง แผนกต้อนรับดังกล่าวจัดอย่างเคร่งครัดในเวลา 20:00 น.–20:30 น. อาหารกลางวันกินเวลานานกว่า 2-3 ชั่วโมง ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถกำหนดเวลาได้ช้ากว่า 21:00 น.
• แผนกต้อนรับ "A la fourchette" จัดไปพร้อมกับ "ค็อกเทล" “บุฟเฟ่ต์อะลา” หมายถึง การจัดโต๊ะด้วยอาหารจานร้อนและของว่างต่างๆ ผู้ได้รับเชิญสามารถเลือกของว่างที่ชื่นชอบจากโต๊ะแล้วออกไป เพื่อให้ผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ในแผนกต้อนรับมีโอกาสมาที่โต๊ะ ควรจัดวางโต๊ะหลักสำหรับแขกคนสำคัญเพื่อให้ผู้ได้รับเชิญไม่ต้องหันหลังให้กับโต๊ะ ผู้คนไม่นั่งที่งานต้อนรับ งานนี้จัดขึ้นเฉพาะขณะยืน หากเหตุผลในการจัดงานเลี้ยงเป็นงานระดับชาติหรือจัดขึ้นเพื่อเป็นเกียรติแก่แขกผู้มีเกียรติ การฉายภาพยนตร์หรือคอนเสิร์ตเล็ก ๆ ก็เหมาะสมในตอนท้าย

ด้านล่างนี้เป็นกฎพื้นฐานสำหรับผู้ชายและผู้หญิง ซึ่งควรยึดถืออย่างเคร่งครัดในที่สาธารณะใด ๆ ในระหว่างงานราชการ

• ตำแหน่งที่มีเกียรติที่สุดอยู่ทางขวา ดังนั้นผู้ชายต้องยกให้ผู้หญิงแล้วไปทางซ้ายเอง กฎนี้ใช้ไม่ได้กับผู้ชายในเครื่องแบบทหาร เนื่องจากเขาสามารถเข้าไปยุ่งกับเพื่อนของเขาได้ โดยใช้มือขวาทำความเคารพข้าราชการ ถ้ามีผู้หญิงสองคนอยู่ข้างผู้ชาย เขาต้องเดินระหว่างพวกเขา หากเพศใดเพศหนึ่งแก่กว่ามาก คุณควรไปทางซ้ายของเธอ
• ตามมาตรฐานทางศีลธรรม ถ้าผู้ชายเห็นผู้หญิง เมื่อหยุดแท็กซี่แล้ว คุณต้องเปิดประตูหลังรถให้พวกเขาก่อน แล้วนั่งที่เบาะหน้าด้วยตัวเอง ถ้าผู้หญิงอยู่คนเดียว ผู้ชายควรนั่งเบาะหลังข้างๆ เธอ
• เพศที่ยุติธรรมกว่าคือคนแรกที่เข้ามาในห้อง ตามด้วยผู้ชาย อย่างไรก็ตาม หากมีประตูหนักขนาดใหญ่อยู่ข้างหน้า ตัวแทนของเพศที่แข็งแกร่งกว่าจะต้องเข้ามาก่อน เมื่อขึ้นบันได ผู้ชายจะเดินต่ำกว่าผู้หญิง 1-2 ก้าว และกลับลงไป ผู้หญิงเดินตามหลังไปสองสามก้าว
• ที่ทางเข้าโรงละครหรือโรงภาพยนตร์ เพื่อนต้องเดินไปข้างหน้า แต่ตรงในห้องโถง ผู้ชายเป็นคนแรก
• การนัดหมายทำโดยตัวแทนของเพศที่แข็งแกร่งกว่า แต่การนัดหมายโดยผู้หญิงนั้นได้รับอนุญาต

การจะประสบความสำเร็จในงานฝีมือใด ๆ และในองค์กรใด ๆ แต่ละคนต้องมีความอดทน การควบคุมตนเอง ความถูกต้องและความอดทน ปัจจัยทั้งหมดนี้ช่วยสร้างบรรยากาศทางธุรกิจในสังคม ตลอดจนสร้างสมดุลของบทบาทในทีมงาน จากสิ่งนี้ หัวหน้าทุกคนและผู้ใต้บังคับบัญชาทุกคนควรเรียนรู้กฎเกณฑ์บางประการที่จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในที่ทำงาน

• ทัศนคติของเจ้านายต่อลูกน้องทุกคนควรจะเหมือนกัน คุณไม่สามารถแสดงความเห็นอกเห็นใจสำหรับคนหนึ่งและความเกลียดชังสำหรับอีกคนหนึ่ง พนักงานต้องได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นกลาง
• ผู้จัดการต้องกระจายความรับผิดชอบให้กับพนักงานทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน ควรมีการกำหนดอำนาจอย่างชัดเจน ไม่ได้ขึ้นอยู่กับหลักการและความสัมพันธ์ส่วนตัวของผู้จัดการกับผู้ใต้บังคับบัญชา
• ผู้นำต้องติดตามเสมอว่าการมอบหมายงานของเขาดำเนินไปอย่างไร ไม่ว่าเขาจะเชื่อใจผู้ใต้บังคับบัญชามากแค่ไหนก็ตาม ต้องสามารถรวมการกระจายงานอย่างยุติธรรมพร้อมการกำกับดูแลอย่างต่อเนื่องได้อย่างถูกต้อง อย่างไรก็ตาม การ “ยืนหยัดเหนือจิตวิญญาณ” ของพนักงานหรือคอยย้ำเตือนถึงงานหนึ่งอย่างต่อเนื่องก็ไม่คุ้มค่าเช่นกัน

• ทัศนคติที่จริงจังของเจ้านายต่อพนักงานมักจะเจือจางด้วยอารมณ์ขันและทัศนคติเชิงบวก แต่คุณต้องระวังเรื่องตลกให้มาก เรื่องตลกในสำนักงานอย่างต่อเนื่องจะขจัดวินัยอย่างสมบูรณ์ คุณไม่สามารถล้อเล่นเกี่ยวกับคนรุ่นเก่าได้ พวกเขามองว่าเป็นการดูหมิ่น
• ระหว่างการประชุมกับพนักงาน ผู้จัดการต้องรู้ล่วงหน้าว่าเขาจะพูดถึงอะไร คุณควรพร้อมที่จะแก้ไขแผนการสนทนาของคุณตามข้อมูลที่ผู้ใต้บังคับบัญชาจะมอบให้เสมอ
• การประชุมระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชาควรกำหนดไว้ในที่ที่ไม่มีอะไรจะเสียสมาธิระหว่างการสนทนา
• ในระหว่างการพูดคุยกับพนักงาน คุณควรหารือเกี่ยวกับงานทั้งหมดที่เขาทำ ไม่ใช่เพียงบางส่วน
• ผู้จัดการควรอุทิศพนักงานให้กับแผนงานของพวกเขาสำหรับสามเดือนข้างหน้า รวมทั้งวิเคราะห์สามเดือนที่ผ่านมา จำเป็นต้องแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับงานปัจจุบัน พูดเกี่ยวกับงานที่พนักงานรับมือได้ดีและงานใดต้องปรับปรุง
• จำเป็นต้องบรรลุข้อตกลงในทุกสิ่ง - ดังนั้นพนักงานจะรู้สึกถึงภาระผูกพันในการปฏิบัติตามที่ได้รับมอบหมาย

กฎมีดังนี้:

• ผู้เจรจาต้องมีเป้าหมายที่ชัดเจน เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การเจรจาเมื่อทั้งสองฝ่ายรู้ว่าพวกเขาต้องการเห็นอะไรจากการสนทนา หากไม่มีเป้าหมาย ในระหว่างการพูดคุยกับลูกค้าหรือคู่ค้า เป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจว่าคุณต้องยืนหยัดอยู่อย่างไรจนถึงที่สุด และสิ่งที่คุณปฏิเสธได้
• เงื่อนไขในสัญญาต้องศึกษาก่อนลงนามในเอกสารและตกลงตำแหน่ง จุดนี้หลายคนละเลย จำเป็นต้องอ่านบทความและเจาะลึกสิ่งที่เขียนไว้ที่นั่น หากบางประเด็นไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ คุณควรชี้แจงประเด็นเหล่านั้นก่อน แล้วจึงค่อยลงนาม คุณต้องทำความคุ้นเคยกับคำศัพท์ที่เข้าใจยากล่วงหน้า
• ความคลุมเครือในการเจรจาเป็นสิ่งต้องห้ามโดยเด็ดขาด ช่วงเวลาใด ๆ ของข้อตกลงจะต้องเปิดเผยโดยละเอียดเพื่อหลีกเลี่ยงการตีความที่แตกต่างกันของข้อกำหนดเดียวกัน
• บันทึกและบันทึกทุกอย่าง หากคุณบรรลุข้อตกลงบางอย่างแล้ว บทบัญญัติของข้อตกลงนั้นจะต้องเขียนไว้ ขอแนะนำในตอนท้ายเพื่อกำหนดมุมมองของฝ่ายตรงข้ามอย่างเต็มที่ในคำพูดของคุณเอง เพื่อยืนยันทุกอย่างหรือหักล้างแต่ละประเด็นซึ่งแสดงถึงความเข้าใจผิด

• เพื่อนเป็นสิ่งที่ยากที่สุดในการเจรจาด้วย จำไว้ว่าในธุรกิจ มิตรภาพควรเป็นเรื่องรอง ในการเจรจากับคนที่คุณรัก คุณต้องระวังให้มากเพราะในสถานการณ์เช่นนี้ มีความเข้าใจผิดมากมาย ซึ่งอาจทำให้เกิดความขัดแย้งในอนาคต นอกจากนี้ อย่าละเมิดผลประโยชน์ของคุณ แม้ว่าจะมีเพื่อนอยู่ข้างหน้าคุณก็ตาม
• บางครั้งก็คุ้มค่าที่จะยอมแพ้การป้องกันตำแหน่งของคุณนั้นถูกต้อง แต่บางครั้งคุณต้องยอมแพ้เพราะโลกกลม และคุณสามารถพบกับคู่ของคุณอีกครั้งในอนาคต ดังนั้น เพื่อรักษาผลผลิต ควรให้ผลผลิตตามความเหมาะสม
• คุณต้องตอบสำหรับคำ นี่เป็นประเด็นหลักในการเจรจาต่อรอง บรรทัดฐานทางจริยธรรมกล่าวว่า: ทั้งสองฝ่ายต้องปฏิบัติตามข้อตกลงอย่างเคร่งครัด ไม่ว่าข้อตกลงจะได้รับการลงนามและประทับตราหรือจำกัดไว้เพียงการจับมือกันก็ตาม คนที่ผิดคำสัญญาจะกลบเกลื่อนชื่อเสียงของเขาอย่างง่ายดาย

ผลประโยชน์ทับซ้อนหมายความว่าการมอบหมายงานของพนักงานมีความซับซ้อนโดยข้อเท็จจริงที่ว่าจะเป็นอันตรายต่อตัวเขาเอง ญาติสนิทหรือเพื่อนของเขา ในกรณีเช่นนี้ พนักงานมีหน้าที่ต้องรายงานความขัดแย้งทางผลประโยชน์ต่อผู้จัดการ ซึ่งในทางกลับกัน จำเป็นต้องมอบหมายการดำเนินการดังกล่าวให้บุคคลอื่น เพื่อไม่ให้ผู้ใต้บังคับบัญชาเลือกระหว่างชื่อเสียงทางวิชาชีพ และความสงบของจิตใจ

ผู้ริเริ่มความขัดแย้งคือบุคคลที่ออกมาด้วยความคับข้องใจหรือเรียกร้องให้คู่สนทนาของเขาแสดงความไม่พอใจ ไม่มีใครจะชอบมันถ้าถูกกล่าวหาในบางสิ่งบางอย่างดังนั้นเขาจะต่อสู้กลับ ดังนั้น ผู้ริเริ่มความขัดแย้งควรได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรม โดยไม่ละเมิดกฎหมายว่าด้วยจรรยาบรรณเชิงพฤติกรรม

• อย่านำความขัดแย้งไปสู่จุดวิกฤตด้วยการขยายเหตุผลที่อีกฝ่ายไม่มีความสุข บุคคลที่สร้างความขัดแย้งต้องปฏิบัติตามกฎนี้เสมอ ห้ามมิให้จับผิดและดูถูก อาจทำให้คู่กรณีลืมสาระสำคัญของความขัดแย้งและถูกกล่าวหาว่าจมปลัก
• ใกล้จะเกิดความขัดแย้ง คุณควรกำหนดข้อเรียกร้องของคุณในเชิงบวก ก่อนที่จะนำเสนอ ขอแนะนำให้ชั่งน้ำหนักตัวเลือกที่เป็นไปได้ทั้งหมดสำหรับผลลัพธ์ของการเจรจา
• ในระหว่างการเจรจา คุณต้องระงับอารมณ์ คุณควรตรวจสอบน้ำเสียงของคุณในระหว่างการสื่อสารเพื่อไม่ให้เกิดความขัดแย้งหรือทำให้รุนแรงขึ้น
• ในระหว่างความขัดแย้ง ห้ามมิให้แตะต้องหัวข้อส่วนตัวและความนับถือตนเองของคู่สนทนา การอ้างสิทธิ์งานไม่ควรล่วงเกินเป็นการดูถูกส่วนตัว

สิ่งที่คุณต้องรู้:

• ระหว่างการสื่อสาร คุณต้องสามารถฟังได้โดยไม่ขัดจังหวะและเข้าใจความหมายของสิ่งที่คู่สนทนาพูดอย่างถูกต้อง
• คุณต้องสามารถแสดงความคิดเห็นของคุณในการสื่อสารกลุ่มหรือในที่สาธารณะได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ทุกคนควรมีความสัมพันธ์ที่ดีไม่ว่าจะเป็นผู้นำหรือลูกน้อง
• ระหว่างการสื่อสาร คุณต้องหาจุดร่วมระหว่างคุณกับคู่สนทนาของคุณ
• บุคคลที่มีคำศัพท์ในระดับที่เหมาะสมจะไม่ทำให้คู่สนทนาของเขาเบื่อหน่าย
• คำควรออกเสียงอย่างสงบและเป็นสุข นักเจรจาควรมีพจน์ที่ดีโดยไม่มีสำเนียง
• ลักษณะการพูดเป็นสำคัญ กำจัดคำสแลง คำสบถ และคำที่เป็นกาฝากเพื่อสร้างความประทับใจที่ดีให้กับคู่สนทนาของคุณ

ดูวิดีโอถัดไปสำหรับวัฒนธรรมทางธุรกิจที่มากยิ่งขึ้น