ใครคือพนักงานขายและเขาทำอะไร?

ผู้คนมักไม่ถูกต้องว่าใครเป็นคนขาย สิ่งที่เขาทำตามรายละเอียดงานที่กำหนดไว้ในคำแนะนำ คำอธิบายของอาชีพไม่สามารถละเลยช่วงเวลาเช่นความหลากหลายของความเชี่ยวชาญและบ่งชี้ว่าพนักงานขายที่ประสบความสำเร็จควรเป็นอย่างไร คุณควรอธิบายการฝึกอบรมพนักงานขายและเงินเดือนที่พวกเขาได้รับด้วย

หากคุณถามคนส่วนใหญ่เกี่ยวกับสาระสำคัญของงานของผู้ขาย ส่วนใหญ่พวกเขาจะระบุว่าพวกเขา "รับเงินและมอบสินค้า" อย่างไรก็ตาม คำอธิบายเพียงผิวเผินของอาชีพนี้ แม้ว่าจะเป็นความจริง แต่ก็ยังไม่ได้ทำให้เนื้อหาหมดลง ผู้ขายเป็นตัวกลางโดยที่ปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคและผู้ผลิตเป็นไปไม่ได้ การรักษาการทำงานที่ราบรื่นแม้เพียง "แค่" แผนกในร้านค้านั้นไม่ง่ายอย่างที่คิด มันสำคัญมากที่ไม่เพียงแต่จะต้องทำงานของคุณในแง่แคบเท่านั้น แต่ยังต้องสร้างเงื่อนไขที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ซื้อด้วย

การพัฒนาการค้าเป็นไปอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นความต้องการผู้ขายจากองค์กรต่างๆ จึงสูงอย่างต่อเนื่อง จำเป็นต้องควบคุมพฤติกรรมของผู้ซื้อและตอบสนองต่อการกระทำของพวกเขา พนักงานของโครงสร้างการค้ามีความรับผิดชอบทางการเงิน

ความเชี่ยวชาญหลักของผู้ขายเกี่ยวข้องกับการขาย:

• ผลิตภัณฑ์เบเกอรี่;
• ผลิตภัณฑ์อาหารโดยทั่วไป
• รองเท้า;
• เสื้อผ้า;
• ชุดชั้นใน;
• เครื่องสำอาง;
• สินค้าอุตสาหกรรม
• วัสดุก่อสร้าง
• เครื่องใช้ในครัวเรือนและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์
• เครื่องใช้ไฟฟ้า;
• เครื่องประดับเครื่องแต่งกายและของที่ระลึก
• เครื่องประดับ;
• สินค้าใช้ในบ้าน.

ผู้ขายสเตชั่นแวกอนซึ่งตรงกันข้ามกับความเชื่อที่นิยมไม่ใช่ผู้ขายสินค้าที่หลากหลายเสมอไป พวกเขามีส่วนร่วมใน:

• การขนถ่ายสินค้า
• ทำงานที่จุดชำระเงิน
• การตั้งป้ายราคา
• ติดตามวันหมดอายุ;
• ควบคุมการกระทำของผู้ซื้อ (เพื่อไม่ให้เสียหรือขโมยอะไร)
• การดำเนินการตามคำสั่งอื่นของการบริหารสถานประกอบการค้า

รายละเอียดงานระบุอย่างชัดเจนว่าตำแหน่งของผู้ขายหมายถึงการอยู่ใต้บังคับบัญชาของผู้อำนวยการร้านค้าและผู้จัดการสินค้าซึ่งถูกควบคุมโดยพวกเขา หากเรากำลังพูดถึงผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานกับสินค้าปริมาณมาก เฉพาะผู้ใต้บังคับบัญชาเท่านั้นที่เปลี่ยนไป นอกจากนี้ ผู้ค้าส่งมีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางอย่างหวุดหวิด โดยปกติ ขอบเขตของกิจกรรมเกี่ยวข้องกับการเรียนรู้สินค้าโภคภัณฑ์เพียงรายการเดียวหรือหมวดหมู่ที่ค่อนข้างแคบ

ในกรณีนี้ บทบัญญัติของรายละเอียดงานมาตรฐานมักจะนำไปใช้ คำแนะนำเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปในแต่ละร้าน แต่ถ้าคุณพูดเป็นนัย คุณจะเห็นฟังก์ชันพื้นฐานต่อไปนี้:

• การจัดวางสินค้าเบื้องต้นในตำแหน่งที่เหมาะสม
• ตามความจำเป็น - เติมเต็มการสูญเสีย;
• ช่วยเหลือผู้บริโภค
• การควบคุมความปลอดภัยของสินค้า
• การเปิดใช้งานการขายแต่ละรายการซึ่งรายการจะถูกกำหนดโดยฝ่ายบริหาร

ในร้านค้าปลีกทั้งขนาดเล็กและขนาดใหญ่ ผู้ขายมักจะพยายามรับล็อตที่มาใหม่ โดยตรวจสอบความครบถ้วนตามรายการ อย่างที่กล่าวไปแล้วยังมีอีกหลายสิ่งที่ต้องทำ ดังนั้น หน้าที่การทำงานปกติจึงรวมถึงการติดป้ายราคา (เปลี่ยนตามความจำเป็น) และการมีส่วนร่วมในสินค้าคงคลัง นอกจากนี้ คุณจะต้องจัดทำเอกสารเงินสด ทุกสิ่งที่พนักงานขายทำในที่ทำงานไม่ได้เกิดขึ้นเพียงเท่านั้น แต่เป็นไปตามกำหนดการของทางการอย่างเคร่งครัด มาทำงานก่อนที่แขกคนแรกจะมาถึงคุณต้องตรวจสอบว่ามีสินค้าเพียงพอหรือไม่หากจำเป็นให้ส่งใบสมัคร การควบคุมและการยื่นคำร้องดังกล่าวจะดำเนินการอย่างต่อเนื่องตลอดกะ

เพียงแค่วางสินค้าบนหิ้งอย่างสุ่มเสี่ยงจะไม่ได้ผลเช่นกัน มันควรจะพอดีกับที่นั่นอย่างเรียบร้อย สินค้าโภคภัณฑ์ไม่ควรว่างเปล่าเป็นเวลานาน หากมีผู้เข้าชมพยายามที่จะขโมยทรัพย์สินของร้านค้า ผู้ขายควรกักขังไว้จนกว่าตัวแทนของหน่วยงานที่มีอำนาจจะมาถึง สำหรับผู้ซื้อที่มีสติสัมปชัญญะทุกคนควรประพฤติตนอย่างสุภาพและถูกต้อง ในร้านค้าปลีกทั้งหมดที่ไม่ยอมแพ้การรักษาความปลอดภัยในเวลากลางคืน หน้าที่บังคับของพนักงานคือการรักษาความปลอดภัยส่วนบุคคลโดยมีความรับผิดชอบอย่างเต็มที่สำหรับค่าวัสดุทั้งหมด

การกระตุ้นยอดขายมักจะหมายถึงการดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อให้กับผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการขาย รวมถึงการย้ายไปยังจุดยอดนิยมในร้านด้วย ควรจะจัดเรียงสินค้านำเข้าทั้งหมดและรายการอื่น ๆ เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถนำสินค้าที่มีวันหมดอายุเป็นอันดับแรก ความรับผิดชอบของผู้ขายอีกประการหนึ่งคือการดำเนินการคืนสินค้าและการปฏิเสธการซื้อ ในกรณีที่กฎหมายกำหนดโดยตรงหรือเอกสารภายในของร้านค้า ตำแหน่งยังถือว่า:

• การแจ้งผู้บริหารเกี่ยวกับสถานการณ์ที่ไม่ปกติและผิดปกติทั้งหมด
• การลงทะเบียนสมุดสุขาภิบาลและเอกสารอ้างอิงอื่น ๆ
• ผ่านการตรวจสุขภาพ;
• การดำเนินการตามคำสั่งอื่น ๆ ที่มีเหตุผลของวิชาชีพการค้าและความจำเป็นในทางปฏิบัติ

มากยังขึ้นอยู่กับอันดับของผู้ขาย ดังนั้นประเภทที่ 2 เกี่ยวข้องกับการบรรจุและชั่งน้ำหนักสินค้าประเภทต่างๆ นอกจากนี้ ควรตรวจสอบชื่อ คุณภาพ อุปกรณ์เสริมที่หลากหลาย และความสามารถในการซ่อมบำรุงของบรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องและอุปกรณ์เสริม ผู้ขายประเภทที่ 2 เตรียมสถานที่ทำงานด้วยตนเอง ทุกอย่างที่ไม่ได้ใช้งานรวมถึงคอนเทนเนอร์พวกเขาจะทำความสะอาดเป็นการส่วนตัว

ผู้เชี่ยวชาญประเภทที่ 3 ควรพร้อมที่จะให้คำแนะนำแก่ผู้เยี่ยมชมเกี่ยวกับคุณสมบัติและลักษณะของสินค้าแต่ละรายการ เกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการเปลี่ยนการซื้อรายการหนึ่งด้วยรายการอื่น ตลอดจนความเสี่ยงและความยากลำบากในการใช้งาน ความรับผิดชอบเพิ่มเติมอีกประการหนึ่งในระดับนี้คือการตกแต่งหน้าต่าง สุดท้าย คุณจะต้องจัดการกับการวิเคราะห์ความต้องการเบื้องต้น สำหรับพนักงานขายประเภทที่ 4 หน้าที่ดังกล่าวจะเพิ่มเป็น:

• การประเมินสภาพของอุปกรณ์เชิงพาณิชย์และเทคโนโลยี
• ยื่นคำขอซ่อมและเปลี่ยนตามความจำเป็น
• การแก้ไขข้อพิพาทง่าย ๆ กับผู้บริโภคหากไม่สามารถโทรหาตัวแทนฝ่ายจัดการได้
• การเก็บตัวอย่างเพื่อตรวจสอบสินค้าที่มีปัญหาและน่าสงสัยอย่างชัดเจนในห้องปฏิบัติการ
• การเตรียมการสำหรับสินค้าที่ชำรุดเสียหายและใช้งานไม่ได้เนื่องจากเหตุสุดวิสัย

แน่นอนว่าพนักงานขายที่ประสบความสำเร็จจะต้องเป็นมิตรและสามารถเชื่อมต่อกับคนส่วนใหญ่ได้ อย่างไรก็ตาม ยังมีตำแหน่งสำคัญอื่นๆ ที่ไม่สามารถละเลยได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การมีจุดมุ่งหมายนั้นมีความเกี่ยวข้องมาก หากปราศจากเป้าหมายแล้ว ย่อมเป็นเรื่องยากที่จะบรรลุผลใดๆ จำเป็นและความสามารถในการประเมินตัวเองอย่างเพียงพอ ความสามารถและความสำเร็จของคุณ - โดยไม่ต้องหลงตัวเองและเลิกนับถือตนเอง ความจำเป็นในการทนต่อความเครียดนั้นชัดเจนเช่นกัน งานการค้าประกอบด้วยความเครียดอย่างต่อเนื่องเกือบหนึ่งครั้ง

ผู้ขายมีหน้าที่ต้องพยายามพัฒนาและสร้างทักษะ เพิ่มพูนความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ขายและรายละเอียดปลีกย่อยอื่นๆ คุณลักษณะที่สำคัญอย่างยิ่งในบางกรณีคือความสามารถในการริเริ่ม นอกจากนี้ โมเดิร์นเทรดยังคิดไม่ถึงหากไม่มีความสามารถในการทำความเข้าใจร่วมกันกับผู้อื่นและดำเนินการในทีม คนที่จดจ่ออยู่กับความสำเร็จส่วนตัวเท่านั้น ปฏิเสธความร่วมมือกับผู้อื่น ไม่มีที่อยู่ตรงนั้น ในความสัมพันธ์กับผู้บริโภค คุณต้องอดทนและแสดงความกตัญญู ตระหนักอย่างชัดเจนว่าเมื่อใดควรให้ความช่วยเหลือและเมื่อไม่ต้องการ

นอกจากนี้ ควรกล่าวถึงประเด็นต่อไปนี้:

• ความเรียบร้อย;
• รักษารูปร่างให้ดี
• ความสามารถในการนับด้วยวาจา
• ความสามารถในการวิเคราะห์สถานการณ์ต่างๆ

แต่การจะเป็นผู้ขายที่ดี มีรูปลักษณ์และทักษะในการสื่อสาร ลักษณะบุคลิกภาพอื่นๆ ยังไม่เพียงพอ จำเป็นต้องมีจุดมืออาชีพที่สำคัญจำนวนหนึ่ง... ดังนั้น คุณจะต้องศึกษาคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่ขายทั้งหมด แม้กระทั่งสินค้าที่ไม่ต้องการมากหรือขายเป็นครั้งคราวเท่านั้น แน่นอนคุณควรจะเชี่ยวชาญศิลปะการเกลี้ยกล่อมคนอื่น ๆ องค์ประกอบของวาทศิลป์ แง่มุมง่ายๆ เช่น การสาธิตผลิตภัณฑ์ชิ้นนี้หรือผลิตภัณฑ์นั้นก็เปลี่ยนเป็นการแสดงประเภทหนึ่งด้วย และควรแสดงออกมาอย่างไม่มีที่ติ

เนื่องจากผู้ขายเกือบทั้งหมดทำงานอย่างน้อยเป็นระยะที่จุดชำระเงิน พวกเขาจึงต้องเรียนรู้วิธีใช้งานอุปกรณ์ สแกนบาร์โค้ด และดูแลเอกสาร การเตรียมสินค้าก่อนการขายและการดูแลรักษาความสะอาดนั้นไม่ง่ายอย่างที่คิดจากภายนอก

ความรับผิดชอบที่กว้างขวางนั้นเป็นไปไม่ได้หากไม่มีสิทธิ์บางอย่าง ประกอบด้วย:

• การเข้าถึงงานตามสัญญาและคำแนะนำ
• รับข้อมูลและคำอธิบายที่จำเป็นทั้งหมด
• จ่ายแรงงานทันเวลา
• การได้มาซึ่งภาพรวม เงินทุนและทรัพยากรอื่นๆ ที่จำเป็นสำหรับการทำงาน
• การปฏิบัติตามกฎหมายแรงงานโดยนายจ้าง
• การปฏิบัติตามสถานที่ทำงานด้วยมาตรฐานสุขอนามัยและการคุ้มครองแรงงาน

บริษัทการค้าขนาดใหญ่หลายแห่งเสนอให้เชี่ยวชาญวิชาชีพของผู้ขายโดยตรงในที่ทำงาน แต่การตั้งค่าให้กับผู้ที่จบหลักสูตรอย่างน้อย ยังดีกว่าวิทยาลัยหรือโรงเรียนเทคนิค หลังจากได้รับการศึกษาดังกล่าวแล้วสามารถสมัครตำแหน่งหัวหน้าแผนกได้ แต่ถ้ามีความตั้งใจในอาชีพมากขึ้น การเลือกการฝึกอบรมในมหาวิทยาลัยที่มีการศึกษาด้านเศรษฐกิจที่มั่นคงก็จะถูกต้องยิ่งขึ้น

คุณสามารถลงทะเบียนใน:

• ออมเอสทียู;
• มหาวิทยาลัย Nosov Magnitogorsk;
• มหาวิทยาลัยเศรษฐกิจใน Samara;
• มหาวิทยาลัยเศรษฐศาสตร์และการจัดการในโนโวซีบีสค์;
• Plekhanov รัสเซียมหาวิทยาลัยเศรษฐศาสตร์;
• มหาวิทยาลัยแปซิฟิก;
• KemSU;
• มหาวิทยาลัยสหพันธ์ไซบีเรีย;
• มหาวิทยาลัยแห่งความร่วมมือรัสเซีย.

อาชีวศึกษาระดับมัธยมศึกษาสามารถรับได้ที่:

• วิทยาลัยเศรษฐศาสตร์และกฎหมายแห่งมอสโกเพื่อมนุษยธรรม;
• ศูนย์การศึกษา Talalikhin มอสโก;
• วิทยาลัยอิโชรา;
• Ural State College ตั้งชื่อตาม Polzunov;
• โรงเรียนเทคนิคสังคมและมนุษยธรรมคาซาน;
• มหาวิทยาลัยวิทยาลัย OmGPU;
• วิทยาลัยการค้าและเศรษฐกิจตั้งชื่อตาม Zuikova;
• วิทยาลัยการค้าและเศรษฐศาสตร์ Samara และ Ufa;
• วิทยาลัยการค้าและเทคโนโลยีเพิ่ม;
• วิทยาลัยเทคโนโลยี Khabarovsk

คุณมักจะพบว่าการให้เหตุผลว่าการฝึกอบรมพนักงานขายแบบมืออาชีพนั้นขึ้นอยู่กับความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านเป็นอย่างมาก และบางส่วนก็เป็นความจริง ฟิสิกส์มีความจำเป็นอย่างยิ่งในร้านขายวิทยุมากกว่าในศาลาอาหารหรือซูเปอร์มาร์เก็ต อย่างไรก็ตาม ทั้งฟิสิกส์และเคมีอธิบายวัตถุทั้งหมดของโลกวัตถุไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องให้ความสำคัญสูงสุดกับวิชาเหล่านี้แม้ที่โรงเรียน

ความต้องการที่คงที่สำหรับผู้ขายอาจแตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค และแรงงานการค้าในท้องที่ต่างๆ ก็มีรายได้ไม่เท่ากันเลย ควรพิจารณาด้วยว่าบทบาทของความเชี่ยวชาญพิเศษ ขนาดของเครือข่ายการค้า และความสำเร็จของบริษัท และเปอร์เซ็นต์ของยอดขายมีบทบาทสำคัญ ดังนั้นแม้บางครั้งในสองจุดที่อยู่ติดกันของโปรไฟล์เดียวกัน ผู้ขายจะได้รับรายได้ที่แตกต่างกัน สุดท้าย ในร้านค้าปลีก มักจะมีการจัดทำแผนการขาย ขึ้นอยู่กับการปฏิบัติตามข้อกำหนดหรือการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่มากเกินไปซึ่งโบนัสจะได้รับ

บ่อยครั้งที่มีตำแหน่งที่ไม่มีเงินเดือน ตำแหน่งงานว่างเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการขายสินค้าที่ไม่ขึ้นอยู่กับความต้องการผันผวนตามฤดูกาล โดยเฉลี่ยในสหพันธรัฐรัสเซีย ผู้ขายจะได้รับรายได้ 17,000 รูเบิล การค้าอาหารได้รับค่าตอบแทนต่ำมาก เครือข่ายค้าปลีกส่วนใหญ่มี 15-18,000 (ไม่รวมทุน) เมื่อขายของใช้ในครัวเรือนและสินค้าพิเศษอื่น ๆ รวมถึงดอกไม้ รายได้สามารถอยู่ที่ 20,000-25,000 รูเบิล

หมวดหมู่พิเศษคือที่ปรึกษาการขาย พวกเขามีความรอบรู้ในคุณลักษณะเฉพาะของสินค้าที่ขายและสามารถติดต่อกับผู้เยี่ยมชมได้ อัตราขึ้นอยู่กับความเชี่ยวชาญและนโยบายของบริษัทใดบริษัทหนึ่ง การขายเฟอร์นิเจอร์และเสื้อผ้าที่มีตราสินค้าสามารถให้รางวัลเป็นเงิน 40 ถึง 45,000 สำหรับแคชเชียร์ผู้ขายในซูเปอร์มาร์เก็ตหรือไฮเปอร์มาร์เก็ต รายได้เฉลี่ยอยู่ที่ 30,000 รูเบิล มีบทบาทและหมวดหมู่

ในตลาด รายได้สามารถเข้าถึง 30,000 รูเบิลต่อเดือน แม้แต่ในกลุ่มอาหาร แต่ต้องเข้าใจว่าสิ่งนี้มักเกี่ยวข้องกับส่วนแบ่งการหมุนเวียนเงินสด "สีเทา" ที่มีนัยสำคัญ รายได้มักจะจ่ายทุกวัน รูปแบบการชำระเงินเฉพาะในการค้ากำหนดโดยกฎหมายท้องถิ่นขององค์กรเสมอ คุณต้องจำไว้ว่ามีการหักเงินเกือบทุกแห่งสำหรับการละเลยใด ๆ ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะบอกว่าผู้ขายได้รับเท่าใด

การรวมกันของคำว่า "พนักงานขาย" และ "โอกาสในอาชีพ" อาจดูเหมือนไม่มีความหมาย อย่างไรก็ตาม ยังมีโอกาสบางอย่างสำหรับการเติบโตทางอาชีพ บทบาทที่สำคัญมากตามความคิดเห็นของผู้ที่ได้ไปในลักษณะนี้เล่นโดยความเชี่ยวชาญที่ชัดเจน เฉพาะในกรณีนี้เท่านั้นจึงจะสามารถศึกษาตำแหน่งและแง่มุมอื่นๆ อย่างละเอียดได้ ค่อยๆ คุณจะกลายเป็น:

• กะอาวุโส;
• หัวหน้าแผนก
• รองผู้อำนวยการ;
• ผู้อำนวยการ.

การขาดประสบการณ์ไม่สำคัญเกินไป ที่สำคัญกว่านั้นคือความเต็มใจที่จะเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ และช่วยเลือกผลิตภัณฑ์ การเติบโตของอาชีพสำหรับพนักงานขายที่รู้จัก “ครัว” ทั้งหมดของกิจกรรมการค้าจากภายในนั้นมีโอกาสเกิดขึ้นได้ในหลายบริษัทมากกว่าผู้จัดการที่เชี่ยวชาญวิชาชีพในมหาวิทยาลัยตามเทมเพลตมาตรฐาน