ใครคือผู้ไกล่เกลี่ยและใครสามารถเป็นหนึ่งเดียวได้?

อาชีพของผู้ไกล่เกลี่ยไม่เป็นที่รู้จักกันดีในรัสเซียแม้ว่าการพัฒนาด้านกิจกรรมนี้ในอนาคตอันใกล้จะมีโอกาสที่ดี คุณสามารถจัดการกับการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมืออาชีพ เมื่อถึงอายุที่กำหนด ได้รับการศึกษาขั้นสูงใดๆ และเพียงแค่สำเร็จโปรแกรมการฝึกอบรมเฉพาะทาง

ผู้ไกล่เกลี่ยคือบุคคลที่ช่วยให้ฝ่ายตรงข้ามหาวิธีแก้ไขความขัดแย้งทางสังคม เช่น ในการหย่าร้าง ผู้เชี่ยวชาญนี้มีสิทธิ์ดำเนินกิจกรรมตามกฎหมายของรัฐบาลกลางของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในขั้นตอนทางเลือกในการแก้ไขข้อพิพาทด้วยการมีส่วนร่วมของผู้ไกล่เกลี่ย" ความแตกต่างหลักจากทนายความคือคนกลางไม่เข้าข้างใครและไม่ได้เป็นตัวแทนของผลประโยชน์ของใครก็ตาม เราสามารถพูดได้ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านความขัดแย้งคือผู้พิพากษาที่ไม่มีอำนาจตุลาการ นั่นคือเหตุผลที่กระบวนการไกล่เกลี่ยมักถูกเลือกให้เป็นทางเลือกแทนกระบวนการพิจารณาคดีในศาล แม้ว่าจะสามารถใช้เป็นส่วนเพิ่มเติมได้ก็ตาม

คู่พิพาทจะต้องร่วมกันเลือกผู้ไกล่เกลี่ย-ผู้เชี่ยวชาญ... ตามกฎแล้วงานนี้ดำเนินการโดยนักกฎหมายหรือบุคคลที่มีการศึกษาด้านกฎหมายในระดับสูงกว่าซึ่งสามารถช่วยเหลือลูกค้าในการค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นประโยชน์ร่วมกันโดยไม่ละเมิดกฎหมาย อย่างไรก็ตาม ผู้ไกล่เกลี่ยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ความชำนาญในเรื่องที่เป็นสาเหตุของข้อพิพาท หากจำเป็น หากทั้งสองฝ่ายเห็นด้วย ผู้ไกล่เกลี่ยหลายคนสามารถมีส่วนร่วมในการแก้ไขข้อขัดแย้งหนึ่งข้อได้

ผู้ไกล่เกลี่ยเช่นทนายความไม่มีสิทธิ์เปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของเขาและขั้นตอนการดำเนินการ กฎการรักษาความลับทางวิชาชีพควรครอบคลุมประเด็นต่อไปนี้:

• ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับกระบวนการไกล่เกลี่ย
• เอกสารทั้งหมด
• ข้อมูลที่ได้รับ;
• พบข้อมูล
• เงื่อนไขของข้อตกลงเกี่ยวกับการไกล่เกลี่ยเอง รวมถึงการชำระหนี้ทางการเงิน

การไกล่เกลี่ยเกี่ยวข้องกับแง่มุมทางสังคมต่างๆ ของชีวิตมนุษย์ ตัวอย่างเช่น พนักงานดังกล่าวอาจทำงานในโรงเรียนหรือองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ มุ่งเน้นการแก้ปัญหาเฉพาะเรื่องที่อยู่อาศัย หรือเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรขนาดใหญ่ เพื่อจัดการกับข้อแตกต่างภายในพนักงาน มันเกิดขึ้นที่นักขัดแย้งเชี่ยวชาญเฉพาะในความสัมพันธ์ของเด็กและหลานกับญาติผู้สูงอายุหรือตัดสินใจเกี่ยวกับความตายของผู้ป่วยของแพทย์

ข้อดีของการเป็นสื่อกลางได้แก่ ตารางการทำงานฟรีและไม่มีการเชื่อมต่อกับสำนักงาน ผู้เชี่ยวชาญที่เป็นที่ต้องการคือพนักงานที่ได้รับค่าตอบแทนสูงซึ่งในกระบวนการทำงานยังสร้างการเชื่อมต่อจำนวนมากซึ่งในอนาคตสามารถมีบทบาทชี้ขาดในด้านอื่น ๆ ในชีวิตของเขา ควรเสริมว่าผู้ไกล่เกลี่ยมีแนวโน้มที่จะสร้างการสื่อสารระหว่างคู่สัญญามากกว่าที่จะแก้ไขข้อพิพาทของพวกเขา ซึ่งจะทำให้เครียดน้อยลง อย่างไรก็ตาม อาชีพนี้มีข้อเสียอยู่หลายประการ ในกรณีที่ต้องขอบคุณการกระทำของผู้ไกล่เกลี่ย ลูกค้าได้รับความเสียหายใด ๆ ก็จะเป็นผู้ที่ขัดแย้งกันซึ่งจะต้องชดเชยความสูญเสีย

ค่อนข้างยากสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่ไม่ใช่มืออาชีพที่จะแข่งขันกับมืออาชีพ เนื่องจากสื่อกลางที่ยังไม่ผ่านการฝึกอบรมโปรแกรมเพิ่มเติมจะไม่สามารถโฆษณาในสื่อได้ โดยหลักการแล้ว อาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการแก้ไขข้อขัดแย้งในการหาลูกค้าใหม่ หลายคนในรัสเซียยังไม่เข้าใจความหมายของการไกล่เกลี่ยและไปขึ้นศาลทันที แทนที่จะเริ่มกระบวนการไกล่เกลี่ย

หน้าที่ของผู้ไกล่เกลี่ย ได้แก่ การชี้แจงสาเหตุและข้อกำหนดเบื้องต้นของความขัดแย้ง การประเมินโดยอิสระ และการรับรู้ในมุมมองของทั้งสองฝ่าย... นอกจากนี้ ผู้เชี่ยวชาญยังดำเนินการดังต่อไปนี้: สร้างการสื่อสารระหว่างฝ่ายตรงข้ามเพื่อแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับความสนใจและตรรกะของฝ่ายตรงข้าม หน้าที่ที่สำคัญคือการไกล่เกลี่ยในการกำหนดกฎเกณฑ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันสำหรับการสื่อสารระหว่างคู่สัญญาและการรักษาการติดต่อ มืออาชีพจะต้องให้ผู้เข้าร่วมในการเจรจาที่สร้างสรรค์ สร้างบรรยากาศที่อบอุ่นและกีดกันการยักย้ายถ่ายเท การคุกคาม และความกดดัน สุดท้าย ผู้เชี่ยวชาญด้านความขัดแย้งช่วยคู่กรณีในการร่วมกันทำข้อตกลงขั้นสุดท้าย

ระหว่างการแก้ปัญหางาน ผู้ไกล่เกลี่ย จะต้องได้รับคำแนะนำจากประมวลจรรยาบรรณวิชาชีพแห่งองค์กรผู้ไกล่เกลี่ยแห่งชาติ นักขัดแย้งจำเป็นจะต้องนำฝ่ายตรงข้ามไปสู่การแก้ปัญหาที่เป็นประโยชน์ร่วมกันใน 180 วัน และในกรณีที่คดีถูกโอนจากศาลภายใน 60 วัน

ผู้ไกล่เกลี่ยมืออาชีพควรอยู่ในกระบวนการพัฒนาความรู้และทักษะในด้านไกล่เกลี่ยและกระบวนการเจรจาอย่างต่อเนื่อง จะเป็นข้อดีอย่างมากหากผู้เชี่ยวชาญยังคงพัฒนาด้านจิตวิทยาและกระบวนการทางกฎหมายต่อไป ในกรณีที่ผู้เชี่ยวชาญด้านความขัดแย้งตัดสินใจที่จะเชี่ยวชาญในด้านกิจกรรมเฉพาะ เช่น เศรษฐศาสตร์หรือการดูแลสุขภาพ เขาจะต้องเจาะลึกลงไปในกระบวนการเหล่านี้โดยทั่วไปแล้ว ผู้ไกล่เกลี่ยควรลงมือทำธุรกิจก็ต่อเมื่อเขามั่นใจว่าทักษะของเขาจะเพียงพอสำหรับกระบวนการเจรจาที่ประสบความสำเร็จ

ในระหว่างขั้นตอน นักขัดแย้งควรระงับการไกล่เกลี่ยหากเขาตระหนักว่าคู่กรณีไม่พยายามที่จะตกลงและเลียนแบบความพร้อมนี้เท่านั้น

บุคคลใดก็ตามที่บรรลุนิติภาวะแล้ว มีความสามารถทางกฎหมายอย่างเต็มที่และไม่เคยถูกตัดสินว่ามีความผิดมาก่อน สามารถเป็นผู้ไกล่เกลี่ยที่ไม่ใช่มืออาชีพได้ มาตรฐานสำหรับผู้ไกล่เกลี่ยมืออาชีพค่อนข้างสูง:

• จะต้องเป็นผู้ที่อายุครบยี่สิบห้าปี
• ผู้ไกล่เกลี่ยมืออาชีพจะต้องมีการศึกษาที่สูงขึ้นตลอดจนได้รับการฝึกอบรมเพิ่มเติมภายใต้โครงการฝึกอบรมผู้ไกล่เกลี่ย

ผู้ไกล่เกลี่ยที่ดีเข้ากับผู้คนได้ดีเพราะเป็นการสร้างการสื่อสารที่ความหมายของอาชีพของเขาอยู่ ผู้เชี่ยวชาญคนนี้เป็นผู้ฟังที่ดี สามารถเข้าใจแก่นแท้ของปัญหาตั้งแต่คำแรก เขาต้องโน้มน้าวใจและยังคงอดทนต่อตำแหน่งของลูกค้าแม้ว่าจะไม่สอดคล้องกับความคิดของเขาเกี่ยวกับความเป็นธรรม... แน่นอนว่าคุณสมบัติต่างๆ เช่น ความสงบและสมาธิ ความสามารถในการควบคุมตนเองและศักดิ์ศรีส่วนบุคคลนั้นมีความสำคัญสำหรับผู้ไกล่เกลี่ย เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้เชี่ยวชาญด้านความขัดแย้งต้องมีวัฒนธรรมในการพูด สังเกตกฎของพฤติกรรมในสังคมและมีลักษณะที่เหมาะสม

ข้อดีของตัวกลางแบบมืออาชีพคือ ความพร้อมในการสนับสนุนชุมชนมืออาชีพและยกระดับวัฒนธรรมทางธุรกิจในรัสเซีย

ไม่ใช่ความสามารถของคนกลางในการแก้ไขปัญหาเฉพาะ แต่เพื่อสร้างการสื่อสารระหว่างคู่สัญญา ดังนั้นจึงไม่มีข้อกำหนดสำหรับความเชี่ยวชาญพิเศษพื้นฐาน ทักษะทางวิชาชีพที่จำเป็นสำหรับนักขัดแย้ง ได้แก่:

• การใช้เทคนิคทางจิตวิทยา
• ความสามารถในการเจรจา;
• ความเข้าใจด้านกฎหมาย

ผู้ไกล่เกลี่ยอาจมีส่วนร่วมในกิจกรรมอื่นนอกเหนือจากการไกล่เกลี่ย แต่ไม่มีสิทธิ์ดำรงตำแหน่งเทศบาลหรือราชการ... เป็นส่วนหนึ่งของงาน ผู้เชี่ยวชาญไม่ได้รับอนุญาตให้เป็นตัวแทนของฝ่ายเดียว ให้ความช่วยเหลือทางกฎหมายแก่เธอ หรือดำเนินการปรึกษาหารือเป็นรายบุคคล นอกจากนี้ ห้ามมิให้นักความขัดแย้งมีส่วนร่วมในกระบวนการที่มีผลประโยชน์โดยตรงหรือโดยอ้อมสำหรับเขา ตัวอย่างเช่น การแบนดังกล่าวจะมีผลบังคับใช้หากผู้ไกล่เกลี่ยกลายเป็นญาติของลูกค้ารายหนึ่ง เราต้องไม่ลืมว่า ห้ามมิให้ผู้ไกล่เกลี่ยแถลงต่อสาธารณะเกี่ยวกับข้อพิพาทโดยไม่ได้รับความยินยอมจากทั้งสองฝ่าย

นักขัดแย้งไม่มีสิทธิ์กระทำการที่อาจทำลายเกียรติและศักดิ์ศรีของวิชาชีพ เขาไม่ควรทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด รวมทั้งแสดงทัศนคติที่ไร้มนุษยธรรม นอกจากนี้ ผู้ไกล่เกลี่ยไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้ข้อมูลที่ได้รับจากลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัวหรือเพื่อวัตถุประสงค์ของบุคคลที่สาม

ผู้ไกล่เกลี่ยมืออาชีพสามารถดำเนินการตามขั้นตอนเป็นการส่วนตัวหรือทำงานในบริษัทที่เชี่ยวชาญในการให้บริการไกล่เกลี่ย นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่ผู้เชี่ยวชาญจะเข้ามาแทนที่เขาอย่างถาวรในองค์กรที่ไม่ใช่องค์กรหลัก - โรงเรียนหรือโรงพยาบาล ซึ่งความรับผิดชอบหลักของเขาคือช่วยแก้ไขข้อขัดแย้งผู้เชี่ยวชาญมีรายได้เท่าใดสำหรับกระบวนการไกล่เกลี่ยหนึ่งขั้นตอนจะถูกกำหนดโดยข้อตกลงกับลูกค้าเป็นการส่วนตัว ในขณะนี้เงินเดือนเฉลี่ยในรัสเซียแตกต่างกันไปตั้งแต่ 25 ถึง 80,000 รูเบิล ในมอสโก พารามิเตอร์นี้เพิ่มขึ้นเป็น 80-125,000 รูเบิล โดยหลักการแล้ว ในภูมิภาคที่พัฒนาแล้ว ผู้ไกล่เกลี่ยสามารถรับได้ประมาณ 30,000 rubles สำหรับหนึ่งขั้นตอน ผู้ไกล่เกลี่ยการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมืออาชีพมีรายได้ในระดับทนายความ

ผู้ไกล่เกลี่ยที่ไม่ใช่มืออาชีพไม่มีโอกาสในการสร้างอาชีพ เนื่องจากถูกห้ามไม่ให้ทำงานในบริษัทไกล่เกลี่ย อย่างไรก็ตาม ผู้ไกล่เกลี่ยมืออาชีพสามารถเติบโตภายในองค์กรของตนเองได้จนถึงหัวหน้าองค์กร เนื่องจากผู้ไกล่เกลี่ยที่ผ่านการรับรองเป็นนักจิตวิทยาที่ดี หลายคนจึงตัดสินใจฝึกขึ้นใหม่ในสาขากิจกรรมใกล้เคียง ผู้เชี่ยวชาญด้านความขัดแย้งที่เชี่ยวชาญในการแก้ไขข้อพิพาทในด้านเศรษฐกิจมีโอกาสพิเศษ

ในรัสเซียควรศึกษาตามโปรแกรมการฝึกอบรมพิเศษสำหรับผู้ไกล่เกลี่ยเฉพาะในกรณีที่ผู้เชี่ยวชาญวางแผนที่จะทำสิ่งนี้อย่างมืออาชีพ อย่างไรก็ตาม ก่อนหน้านั้น คุณยังต้องได้รับประกาศนียบัตรการศึกษาระดับอุดมศึกษา เป็นการดี - นักจิตวิทยาหรือทนายความ ฆราวาสไม่จำเป็นต้องมีการศึกษาพิเศษ "การไกล่เกลี่ย" แบบพิเศษนั้นไม่มีอยู่ในสถาบันอุดมศึกษาและในสถาบันการศึกษาเฉพาะทางระดับมัธยมศึกษา จะสามารถผ่านการฝึกอบรมที่จำเป็นเฉพาะในหลักสูตรพิเศษที่จัดในสถาบันการศึกษาในเมืองใหญ่เท่านั้น ตัวอย่างเช่น ผู้เชี่ยวชาญหลายคนได้รับการศึกษาที่ศูนย์วิทยาศาสตร์และระเบียบวิธีแห่งมอสโกเพื่อการไกล่เกลี่ยและกฎหมาย เพื่อให้ได้ระดับพื้นฐานในสถาบันนี้ คุณจะต้องใช้เวลา 256 ชั่วโมงและ 45,000 rubles

ความคิดเห็นที่ดีทิ้งไว้โดยผู้สำเร็จการศึกษาจากสถาบันเพื่อการพัฒนาอาชีวศึกษาต่อเนื่อง ที่กรมการไกล่เกลี่ยและกฎหมาย คุณสามารถเรียนหลักสูตรฝึกอบรมขั้นพื้นฐาน ซึ่งมีค่าใช้จ่าย 30,000 รูเบิล การฝึกอบรมใช้เวลาค่อนข้างสั้น - 120 ชั่วโมง สถาบันการศึกษาที่เหมาะสมอื่นๆ ได้แก่ หลักสูตรที่อิงจากลีกจิตบำบัดมืออาชีพ ศูนย์ไกล่เกลี่ยที่สถาบันกฎหมายแห่งรัฐมอสโก และสถาบันการศึกษาวิชาชีพต่อเนื่อง สามารถศึกษาทางไกลได้ที่ International Academy of Expertise and Evaluation