ลักษณะสำคัญของมารยาทการพูด

ทุกวันนี้ คำพูดที่ถูกต้องและมีวัฒนธรรมไม่ได้ครอบครองตำแหน่งที่เคยโดดเด่นในสังคมอีกต่อไป คนส่วนใหญ่สื่อสารกันโดยไม่เคารพซึ่งกันและกัน ทำให้เกิดความเข้าใจผิด การทะเลาะวิวาทที่ไม่จำเป็น และการสบถ

ก่อนอื่นคุณต้องค้นหาว่ามารยาทคืออะไร เมื่อสรุปคำจำกัดความส่วนใหญ่แล้ว เราสามารถสรุปได้ว่ามารยาทคือชุดของกฎเกณฑ์ที่ยอมรับกันโดยทั่วไปเกี่ยวกับบรรทัดฐานของพฤติกรรม ลักษณะที่ปรากฏ และการสื่อสารระหว่างผู้คน ในทางกลับกัน มารยาทในการพูดเป็นบรรทัดฐานทางภาษาศาสตร์ที่กำหนดไว้ในการสื่อสารในสังคม

แนวคิดนี้ปรากฏในฝรั่งเศสในรัชสมัยของพระเจ้าหลุยส์ที่ 14 สุภาพสตรีและสุภาพบุรุษของศาลได้รับ "ฉลาก" พิเศษ - การ์ดที่มีการเขียนคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการปฏิบัติตนที่โต๊ะในงานเลี้ยงเมื่อมีการจัดบอลขึ้นพิธีรับแขกชาวต่างชาติ ฯลฯ ในท้ายที่สุด เข้ามาสู่สามัญชน

จากกาลเวลามาจนถึงทุกวันนี้ วัฒนธรรมของแต่ละกลุ่มชาติพันธุ์ยังคงมีอยู่และยังคงมีบรรทัดฐานพิเศษของการสื่อสารและพฤติกรรมในสังคม กฎเหล่านี้ช่วยในการติดต่อกับบุคคลอย่างแนบเนียนโดยไม่ทำร้ายความรู้สึกและอารมณ์ส่วนตัวของเขา

คุณสมบัติของมารยาทในการพูดเป็นคุณสมบัติทางภาษาและสังคมหลายประการ:

1. ความหลีกเลี่ยงไม่ได้ของการดำเนินการตามรูปแบบมารยาท ซึ่งหมายความว่าหากบุคคลต้องการเป็นส่วนหนึ่งของสังคมที่สมบูรณ์ (กลุ่มคน) เขาต้องปฏิบัติตามบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป มิฉะนั้น สังคมอาจปฏิเสธเขา - ผู้คนจะไม่ต้องการสื่อสารกับเขา รักษาการติดต่ออย่างใกล้ชิด
2. มารยาทในการพูดเป็นมารยาทสาธารณะ การสื่อสารกับคนที่มีมารยาทดีเป็นเรื่องที่ประจบประแจงเสมอ และการโต้ตอบด้วยคำพูดที่ "ใจดี" ซึ่งกันและกันเป็นเรื่องที่น่ายินดี มักจะมีกรณีที่คนไม่พอใจกัน แต่จบลงในทีมเดียวกัน นี่คือที่ที่มารยาทในการพูดจะช่วยได้ เพราะทุกคนต้องการการสื่อสารที่สะดวกสบายโดยไม่มีคำสบถและการแสดงออกที่รุนแรง
3. จำเป็นต้องปฏิบัติตามสูตรการพูด การกระทำของคำพูดของบุคคลที่มีวัฒนธรรมไม่สามารถทำได้หากไม่มีลำดับขั้นตอน จุดเริ่มต้นของการสนทนาเริ่มต้นด้วยการทักทาย ตามด้วยส่วนหลัก - การสนทนา บทสนทนาจบลงด้วยการอำลาและไม่มีอะไรอื่น
4. บรรเทาความขัดแย้งและสถานการณ์ความขัดแย้ง การพูดว่า "ขอโทษ" หรือ "ขอโทษ" ในเวลาที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่ไม่จำเป็นได้
5. ความสามารถในการแสดงระดับความสัมพันธ์ระหว่างคู่สนทนา โดยทั่วไปแล้วจะใช้คำทักทายและการสื่อสารที่อบอุ่นกว่าสำหรับคนที่อยู่ในวงใกล้ชิด ("สวัสดี", "ดีใจมากที่ได้พบคุณ" เป็นต้น) ผู้ที่ไม่คุ้นเคยเพียงยึดมั่นใน "ข้าราชการ" ("สวัสดี", "สวัสดีตอนบ่าย")

ลักษณะการสื่อสารกับผู้คนมักเป็นตัวบ่งชี้โดยตรงถึงระดับการศึกษาของบุคคล ในการเป็นสมาชิกที่มีค่าควรของสังคมนั้นจำเป็นต้องสร้างทักษะการสื่อสารโดยที่ในโลกสมัยใหม่จะเป็นเรื่องยากมาก

ตั้งแต่แรกเกิด เด็กเริ่มได้รับความรู้ที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาทักษะและความสามารถ ทักษะการสนทนาเป็นพื้นฐานของการสื่อสารอย่างมีสติ โดยที่มันเป็นเรื่องยากที่จะดำรงอยู่ ตอนนี้เขาได้รับความสนใจอย่างมากไม่เพียงแค่ในครอบครัวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในสถาบันการศึกษา (โรงเรียน, มหาวิทยาลัย) ด้วย วัฒนธรรมของการสื่อสารเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นแบบอย่างของพฤติกรรมการพูด ซึ่งต้องพึ่งพาในช่วงเวลาของการสนทนากับบุคคลอื่น การก่อตัวที่สมบูรณ์นั้นขึ้นอยู่กับองค์ประกอบหลายอย่าง: สภาพแวดล้อมที่บุคคลเติบโตขึ้น ระดับการศึกษาของพ่อแม่ของเขา คุณภาพของการศึกษาที่ได้รับ และแรงบันดาลใจส่วนตัว

การสร้างวัฒนธรรมของทักษะการสื่อสารเป็นกระบวนการที่ยาวนานและยาก ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและวัตถุประสงค์จำนวนหนึ่ง เมื่อบรรลุผลแล้ว คุณสามารถฝึกฝนทักษะการสื่อสารอย่างมีไหวพริบและสุภาพกับผู้คนในสังคมโลกและที่บ้านได้อย่างเต็มที่ พวกเขาตั้งเป้าหมาย (เป้าหมายและวัตถุประสงค์) เพื่อพัฒนาคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

1. การเข้าสังคมเป็นลักษณะบุคลิกภาพของแต่ละบุคคล
2. การก่อตัวของความสัมพันธ์ในการสื่อสารในสังคม
3. ขาดความโดดเดี่ยวจากสังคม
4. กิจกรรมทางสังคม;
5. การปรับปรุงผลการเรียน
6. การพัฒนาการปรับตัวอย่างรวดเร็วของแต่ละบุคคลให้เข้ากับกิจกรรมที่หลากหลาย (การเล่น การศึกษา ฯลฯ)

แต่ละคนเห็นและรู้สึกถึงความเชื่อมโยงที่มองไม่เห็นระหว่างวัฒนธรรมการพูดและมารยาท ดูเหมือนว่าแนวความคิดเหล่านี้มีความใกล้เคียงกันอย่างยิ่งและเท่าเทียมกัน แต่สิ่งนี้ไม่เป็นความจริงทั้งหมด อันดับแรก คุณต้องกำหนดสิ่งที่ก่อให้เกิดวัฒนธรรมในความหมายกว้างๆ

วัฒนธรรมเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการมีอยู่ของบุคคลซึ่งมีคุณสมบัติและความรู้ในการสื่อสารบางอย่าง การอ่านที่ดี และด้วยเหตุนี้ คำศัพท์ที่เพียงพอ ความตระหนักในประเด็นต่างๆ มากมาย การมีอยู่ของการเลี้ยงดู ตลอดจนความสามารถในการประพฤติตนในสังคม และอยู่คนเดียวกับตัวเอง

ในทางกลับกัน วัฒนธรรมของการสนทนาหรือการสื่อสารก็คือภาพพจน์ของแต่ละคน ความสามารถในการสนทนา เพื่อแสดงความคิดในลักษณะที่มีโครงสร้าง แนวคิดนี้เข้าใจได้ยากมาก จึงยังคงมีข้อโต้แย้งมากมายเกี่ยวกับความถูกต้องของคำจำกัดความนี้

ในรัสเซียและต่างประเทศสาขาภาษาศาสตร์เป็นวิทยาศาสตร์มีส่วนร่วมในการพัฒนากฎการสื่อสารและการจัดระบบนอกจากนี้ วัฒนธรรมการพูดหมายถึงการศึกษาและการประยุกต์ใช้กฎเกณฑ์และบรรทัดฐานของคำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษรและด้วยวาจา เครื่องหมายวรรคตอน เน้นเสียง จริยธรรม และส่วนอื่นๆ ของภาษาศาสตร์

จากมุมมองทางวิทยาศาสตร์ คำพูดถูกกำหนดให้เป็น "ถูกต้อง" หรือ "ไม่ถูกต้อง" นี่แสดงถึงการใช้คำที่ถูกต้องในสถานการณ์ทางภาษาต่างๆ ตัวอย่าง:

• “ขับรถกลับบ้านได้แล้ว! "(พูดถูกต้อง - ไป);
• “วางขนมปังไว้บนโต๊ะ? "(คำว่า" วางลง "ไม่ได้ใช้โดยไม่มีคำนำหน้าดังนั้นจึงจำเป็นต้องใช้เฉพาะรูปแบบที่ถูกต้องเช่น - วาง, วาง, ซ้อนทับ, ฯลฯ )

หากบุคคลเรียกตัวเองว่าเป็นผู้มีวัฒนธรรมก็ถือว่าเขามีคุณสมบัติที่โดดเด่นหลายประการ: เขามีคำศัพท์ขนาดใหญ่หรือสูงกว่าค่าเฉลี่ย, ความสามารถในการแสดงความคิดของเขาอย่างถูกต้องและมีความสามารถ, ความปรารถนาที่จะปรับปรุงระดับความรู้ในสาขา ของภาษาศาสตร์และมาตรฐานทางจริยธรรม ตั้งแต่สมัยโบราณจนถึงปัจจุบัน มาตรฐานของมารยาทและการสื่อสารที่มีวัฒนธรรมสูงคือสุนทรพจน์ทางวรรณกรรม พื้นฐานของภาษารัสเซียที่ถูกต้องอยู่ในงานคลาสสิก ดังนั้นจึงปลอดภัยที่จะกล่าวได้ว่า มารยาทในการพูดเชื่อมโยงกับวัฒนธรรมการสื่อสารอย่างสมบูรณ์

หากไม่มีการศึกษาคุณภาพสูง การศึกษาที่ดีและความปรารถนาพิเศษที่จะพัฒนาทักษะการสื่อสาร บุคคลจะไม่สามารถสังเกตวัฒนธรรมการพูดได้อย่างเต็มที่ เพราะเขาจะไม่คุ้นเคย สิ่งแวดล้อมมีอิทธิพลพิเศษต่อการก่อตัวของวัฒนธรรมทางภาษาของแต่ละบุคคล นิสัยการพูดถูก "ฝึกฝน" ในหมู่เพื่อนและครอบครัว

นอกจากนี้ วัฒนธรรมการพูดยังเกี่ยวข้องโดยตรงกับหมวดหมู่ทางจริยธรรม เช่น ความสุภาพ ซึ่งในทางกลับกัน ก็เป็นตัวกำหนดลักษณะของผู้พูดด้วย (คนที่สุภาพหรือคนหยาบคาย) ในเรื่องนี้เราสามารถพูดได้ว่าคนที่ไม่ปฏิบัติตามบรรทัดฐานของการสื่อสารแสดงให้เห็นว่าคู่สนทนาขาดวัฒนธรรม มารยาทที่ไม่ดี และไม่สุภาพ ตัวอย่างเช่น คนๆ หนึ่งไม่ได้กล่าวทักทายในตอนเริ่มการสนทนา ใช้คำหยาบคาย สบถคำ ไม่ใช้คำปราศรัย "คุณ" ที่ให้เกียรติเมื่อถูกคาดหวังและโดยนัย

มารยาทในการพูดมีหน้าที่สำคัญหลายประการ หากไม่มีพวกเขา ก็ยากที่จะสร้างความคิดเกี่ยวกับมัน รวมทั้งทำความเข้าใจว่ามันแสดงออกอย่างไรในช่วงเวลาของการสื่อสารระหว่างผู้คน

หนึ่งในหน้าที่หลักของภาษาคือการสื่อสาร เพราะพื้นฐานของมารยาทในการพูดคือการสื่อสาร ในทางกลับกัน มันประกอบด้วยงานอื่นๆ อีกจำนวนหนึ่ง โดยที่มันจะไม่สามารถทำงานได้อย่างสมบูรณ์:

• ทางสังคม (มุ่งสร้างการติดต่อ) นี่หมายถึงการจัดตั้งการสื่อสารหลักกับคู่สนทนาโดยคงความสนใจไว้ ภาษามือมีบทบาทพิเศษในขั้นตอนการติดต่อ ตามกฎแล้วผู้คนมองตาและยิ้ม โดยปกติจะทำโดยไม่รู้ตัว ในระดับจิตใต้สำนึก เพื่อแสดงความสุขในการพบปะและเริ่มบทสนทนา พวกเขายื่นมือออกไปเพื่อจับมือกัน (กับคนรู้จักอย่างใกล้ชิด)
• ความหมายแฝง ฟังก์ชันนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อแสดงความสุภาพต่อกัน สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งการเริ่มต้นบทสนทนาและการสื่อสารทั้งหมดโดยทั่วไป
• ระเบียบข้อบังคับ... มันมีการเชื่อมต่อโดยตรงกับข้างต้น จากชื่อ เห็นได้ชัดว่ามันควบคุมความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนระหว่างการสื่อสาร นอกจากนี้ จุดประสงค์ของมันคือเพื่อโน้มน้าวให้คู่สนทนาบางสิ่งบางอย่าง ชักจูงให้เขาลงมือ หรือในทางกลับกัน เพื่อห้ามทำอะไรบางอย่าง
• ทางอารมณ์... การสนทนาแต่ละครั้งมีระดับอารมณ์ของตัวเอง ซึ่งตั้งไว้ตั้งแต่ต้น ขึ้นอยู่กับระดับความคุ้นเคยของผู้คน ห้องที่พวกเขาอยู่ (สถานที่สาธารณะหรือโต๊ะแสนสบายที่มุมร้านกาแฟ) รวมถึงอารมณ์ของแต่ละคนในขณะที่พูด

นักภาษาศาสตร์บางคนเสริมรายการนี้ด้วยคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• จำเป็น... มันบ่งบอกถึงอิทธิพลของคู่ต่อสู้ที่มีต่อกันระหว่างการสนทนาผ่านท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้า ด้วยความช่วยเหลือของท่าเปิดคุณสามารถเอาชนะคน ๆ หนึ่งทำให้ตกใจหรือกด "เพิ่มระดับเสียง" (ผู้พูดยกแขนขึ้นสูงและกว้างกางขามองขึ้นด้านบน)
• โต้เถียงกัน. กล่าวอีกนัยหนึ่งข้อพิพาท

ตามฟังก์ชันข้างต้น จำนวนของคุณสมบัติของมารยาทในการพูดต่อไปนี้มีความโดดเด่น:

1. ต้องขอบคุณเขาที่ทำให้คนสามารถรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของทีม
2. ช่วยสร้างการเชื่อมโยงการสื่อสารระหว่างผู้คน
3. ช่วยในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับคู่สนทนา
4. ด้วยความช่วยเหลือ คุณสามารถแสดงความเคารพต่อคู่ต่อสู้ของคุณ
5. มารยาทในการพูดส่งเสริมทัศนคติทางอารมณ์เชิงบวก ซึ่งช่วยขยายการสนทนาและติดต่อที่เป็นมิตรมากขึ้น

หากเราหันไปใช้พจนานุกรมภาษารัสเซียสมัยใหม่ คุณจะพบคำจำกัดความของคำพูดเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารระหว่างผู้คนโดยใช้เสียงที่เป็นพื้นฐานของคำที่ใช้สร้างประโยคและท่าทาง

ในทางกลับกัน คำพูดคือภายใน ("บทสนทนาในหัว") และภายนอก การสื่อสารภายนอกแบ่งออกเป็นลายลักษณ์อักษรและปากเปล่า การสื่อสารด้วยวาจาอยู่ในรูปแบบของบทสนทนาหรือบทพูดคนเดียว นอกจากนี้ การพูดเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นเรื่องรอง และการพูดด้วยวาจาเป็นหลัก

การสนทนาเป็นกระบวนการของการสื่อสารระหว่างบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไปเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูล ความประทับใจ ประสบการณ์ อารมณ์ การพูดคนเดียวคือคำพูดของคนคนเดียว สามารถส่งถึงผู้ชม ตัวคุณเอง หรือผู้อ่าน

คำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษรมีโครงสร้างที่อนุรักษ์นิยมมากกว่าการพูดด้วยวาจา นอกจากนี้ เธอยัง "ต้องการ" การใช้เครื่องหมายวรรคตอนอย่างเข้มงวด โดยมีจุดประสงค์เพื่อสื่อถึงเจตนาและองค์ประกอบทางอารมณ์ที่แน่นอน การโอนคำเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและน่าสนใจ ก่อนที่จะเขียนบางสิ่ง บุคคลจะนึกถึงสิ่งที่เขาต้องการจะพูดและสื่อถึงผู้อ่านอย่างแน่นอน และจากนั้นจะเขียนอย่างไรให้ถูกต้อง (ตามหลักไวยากรณ์และโวหาร)

การสื่อสารด้วยวาจาเป็นภาษาพูด มันเป็นเรื่องของสถานการณ์ ถูกจำกัดด้วยเวลาและพื้นที่ ซึ่งผู้พูดจะพูดโดยตรง การสื่อสารด้วยวาจาสามารถจำแนกตามประเภทเช่น:

• เนื้อหา (ความรู้ความเข้าใจ, เนื้อหา, อารมณ์, การกระตุ้นให้เกิดการกระทำและกิจกรรม);
• เทคนิคการโต้ตอบ (การสื่อสารตามบทบาท ธุรกิจ สังคม ฯลฯ);
• วัตถุประสงค์ของการสื่อสาร

หากเราพูดถึงคำพูดในสังคมโลก ในสถานการณ์นี้ ผู้คนจะสื่อสารในหัวข้อที่กำหนดไว้ในมารยาทในการพูด อันที่จริงนี่เป็นการสื่อสารที่ว่างเปล่า ไร้จุดหมายและสุภาพ เรียกได้ว่าบังคับได้ในระดับหนึ่ง ผู้คนสามารถรับรู้พฤติกรรมของบุคคลเป็นการดูถูกในทิศทางของพวกเขาหากเขาไม่สื่อสารและไม่ทักทายใครในงานเลี้ยงสังสรรค์หรืองานเลี้ยงในองค์กร

ในการสนทนาทางธุรกิจ ภารกิจหลักคือการบรรลุข้อตกลงและการอนุมัติจากคู่ต่อสู้ในประเด็นหรือเรื่องที่น่าสนใจใดๆ

จุดประสงค์ของการพูดใดๆ คือการโน้มน้าวคู่สนทนา การสนทนาถูกสร้างขึ้นเพื่อถ่ายทอดข้อมูลให้กับบุคคลเพื่อความสนุกสนานเพื่อโน้มน้าวเขาบางสิ่งบางอย่าง คำพูดเป็นปรากฏการณ์พิเศษที่สังเกตได้เฉพาะในมนุษย์เท่านั้น ยิ่งมีความหมายและแสดงออกมากเท่าใด ผลกระทบก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

องค์ประกอบของคำพูดต่อไปนี้มีความโดดเด่น:

• เนื้อหา. นี่เป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุด เนื่องจากสะท้อนถึงความรู้ที่แท้จริงของผู้พูด คำศัพท์ ความรู้ความเข้าใจ ตลอดจนความสามารถในการถ่ายทอดหัวข้อหลักของการสนทนาไปยังผู้ฟัง หากผู้พูด "ลอย" ในหัวข้อ มีความรู้ไม่ดีและใช้สำนวนและวลีที่เขาไม่เข้าใจ ผู้ฟังจะเข้าใจสิ่งนี้ทันทีและหมดความสนใจ หากสิ่งนี้มักเกิดขึ้นกับบุคคล ความสนใจในตัวเขาในฐานะบุคคลจะหายไปในไม่ช้า
• ความเป็นธรรมชาติของคำพูด... ประการแรก บุคคลต้องแน่ใจว่าเขาพูดอย่างไรและพูดอย่างไร วิธีนี้จะช่วยให้บทสนทนาเป็นธรรมชาติโดยไม่ต้องมีบทบาทใดๆ มันง่ายกว่ามากสำหรับคนที่จะรับรู้คำพูดที่สงบโดยไม่มี "ทางการ" และเสแสร้ง เป็นสิ่งสำคัญมากที่ท่าทางของผู้พูดต้องเป็นไปตามธรรมชาติ การเคลื่อนไหวการหมุนขั้นตอนทั้งหมดควรราบรื่นวัด

• องค์ประกอบ. นี่คือการจัดเรียงส่วนของคำพูดและความสัมพันธ์เชิงตรรกะตามลำดับ องค์ประกอบแบ่งออกเป็นห้าขั้นตอน: การสร้างการติดต่อ, การแนะนำ, สุนทรพจน์, บทสรุป, สรุป หากคุณลบหนึ่งในนั้น การสื่อสารข้อมูลจะเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนมากขึ้น
• ความเข้าใจ... ก่อนที่คุณจะพูดอะไร คุณต้องคิดก่อนว่าผู้ฟังจะเข้าใจคุณถูกต้องหรือไม่ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องเลือกวิธีโวหารที่เหมาะสมในการแสดงความคิดเห็น ผู้พูดควรออกเสียงคำให้ชัดเจนและดังปานกลาง รักษาจังหวะ (ไม่เร็วเกินไป แต่ไม่ช้าเกินไป) และประโยคในแง่ของความยาวควรอยู่ในระดับปานกลาง พยายามเปิดเผยความหมายของคำย่อและแนวคิดต่างประเทศที่ซับซ้อน
• อารมณ์ เป็นที่ชัดเจนว่าคำพูดของบุคคลต้องสื่อถึงสัดส่วนของอารมณ์เสมอ สามารถถ่ายทอดผ่านน้ำเสียง สำนวน และคำที่ "ชุ่มฉ่ำ" ด้วยเหตุนี้ คู่ต่อสู้จะสามารถเข้าใจสาระสำคัญของการสนทนาได้อย่างเต็มที่และกลายเป็นที่สนใจ
• สบสายตา. องค์ประกอบของคำพูดนี้ไม่เพียงแต่ช่วยสร้างการติดต่อเท่านั้น แต่ยังช่วยรักษาไว้ด้วย ผู้คนแสดงความสนใจและมีส่วนร่วมในการสนทนาผ่านการสบตา แต่ต้องสบตาอย่างถูกต้อง หากคุณมองอย่างใกล้ชิดและไม่กะพริบตา คู่สนทนาอาจมองว่านี่เป็นการกระทำที่ก้าวร้าว
• การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า และท่าทางมีบทบาทสำคัญในระหว่างการสนทนา ช่วยถ่ายทอดข้อมูล ถ่ายทอดทัศนคติของคุณต่อคำพูดและเอาชนะคู่สนทนา เป็นเรื่องที่น่ายินดีเสมอที่จะฟังคนที่ "ช่วย" ตัวเองด้วยใบหน้าและมือของเขา การสื่อสารด้วยวาจาตามปกตินั้นน่าเบื่อและแห้งแล้งโดยไม่มีท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้า

• ถูกต้อง. คำพูดของบุคคลต้องถูกต้อง ปราศจากข้อผิดพลาดในการพูดและการสำรอง
• การกลั่นกรอง ความกะทัดรัดเป็นจิตวิญญาณของปัญญา ยิ่งประโยคมีข้อมูลน้อยเท่าไหร่ คู่สนทนาก็จะยิ่งเข้าใจมากขึ้นเท่านั้น ไม่มีใครชอบ "น้ำ" ในการสนทนา
• เทคนิคและลักษณะการพูด หลายคนสังเกตว่าคนๆ หนึ่งชอบฟังมากกว่าอีกคนหนึ่งมาก ขึ้นอยู่กับรูปแบบการสื่อสาร เสียงของผู้เล่าเรื่องไม่ควรดังเกินไป สงบ ถ้อยคำควรออกเสียงให้ชัดเจนโดยไม่ต้อง "กิน" ตอนจบ
• “คำพูดที่ไม่จำเป็น สิ่งนี้ใช้กับสิ่งที่เรียกว่ากาฝาก พวกเขาเติมคำหยุดชั่วคราวที่น่าอึดอัดใจหรือสถานที่ในประโยคที่บุคคลไม่รู้ว่าจะพูดอะไร (“เพื่อที่จะพูด” “สั้นๆ” “ที่นี่” “ก็” “จริงๆ แล้ว” เป็นต้น) จำเป็นต้องกำจัดมันออกไปเนื่องจากไม่ได้เพิ่มความสวยงามให้กับคำพูด

บางครั้งการสื่อสารแบบอวัจนภาษาสามารถแสดงออกได้มากกว่าที่แต่ละคนพยายามจะพูด ในเรื่องนี้ ในการสื่อสารกับบุคคลที่ไม่คุ้นเคย ผู้บริหาร หรือเพื่อนร่วมงาน คุณต้องตรวจสอบท่าทางและการเคลื่อนไหวของคุณ การส่งข้อมูลโดยไม่ใช้คำพูดเกือบจะเป็นจิตใต้สำนึกและอาจส่งผลต่ออารมณ์ของการสนทนา

ภาษากายได้แก่ ท่าทาง ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้าในทางกลับกัน ท่าทางจะเป็นแบบเฉพาะบุคคล (สามารถเชื่อมโยงกับลักษณะทางสรีรวิทยา นิสัย) อารมณ์ พิธีกรรม (เมื่อบุคคลข้ามตัวเอง สวดมนต์ ฯลฯ) และเป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป (ยื่นมือออกไปเพื่อจับมือ)

เครื่องหมายสำคัญในภาษากายเลื่อนกิจกรรมของมนุษย์ออกไป นอกจากนี้ยังสามารถเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับปัจจัยแวดล้อม

การสนทนากับเจ้าหน้าที่หรือเจ้านายไม่ได้เกิดขึ้นเสมอเมื่อคุณต้องการจริงๆ ดังนั้น คุณต้องควบคุมร่างกายของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงคำถามที่ไม่พึงประสงค์

ผู้เชี่ยวชาญด้านการพูดในที่สาธารณะแนะนำว่าอย่ากำมือแน่นอย่าซ่อนมือของคุณไว้ (ถูกมองว่าเป็นภัยคุกคาม) พยายามอย่าปิด (ไขว่ห้างโดยเฉพาะอย่างยิ่งการวางขาบนขาในลักษณะดังกล่าวถือเป็นการผิดจรรยาบรรณ ว่านิ้วเท้าของคุณ "สะกิด" ที่คู่สนทนา)

ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับกล้ามเนื้อใบหน้า สิ่งที่อยู่ในจิตวิญญาณอยู่บนใบหน้า แน่นอน เมื่อคุณกำลังพูดคุยกับเพื่อนสนิท คุณสามารถปล่อยอารมณ์ของคุณออกไปได้ แต่ในแวดวงธุรกิจ สิ่งนี้เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ ในการสัมภาษณ์ การเจรจา และการประชุมทางธุรกิจ ไม่ควรบีบหรือกัดริมฝีปากของคุณ (นี่คือวิธีที่บุคคลแสดงความไม่ไว้วางใจและความกังวลของเขา) พยายามมองด้วยตาหรือคนทั้งมวล หากการเพ่งมองไปด้านข้างหรือด้านล่างตลอดเวลา แสดงว่าบุคคลนั้นแสดงความไม่สนใจและอ่อนล้าของเขา

ตามกฎของมารยาทในการพูดกับคนแปลกหน้าและในสภาพแวดล้อมที่เป็นทางการ เป็นการดีกว่าที่จะกักขังตัวเองไว้โดยไม่มีการรั่วไหลทางอารมณ์ที่ไม่จำเป็น สำหรับการสื่อสารในชีวิตประจำวันตามปกติกับเพื่อนและครอบครัว ในกรณีนี้ คุณสามารถปล่อยให้ตัวเองได้ผ่อนคลาย เพื่อให้ท่าทางและท่าทางสะท้อนคำพูด

มารยาทในการพูดต้องการให้บุคคลปฏิบัติตามบรรทัดฐานบางประการ เนื่องจากหากไม่มีพวกเขา วัฒนธรรมของการสื่อสารก็จะไม่มีอยู่จริง กฎแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม: ห้ามโดยเด็ดขาดและกฎที่มีลักษณะแนะนำมากกว่า (กำหนดโดยสถานการณ์และสถานที่ที่มีการสื่อสาร) พฤติกรรมการพูดก็มีกฎเกณฑ์ของตัวเองเช่นกัน

เนื้อหาของบรรทัดฐานคำพูดประกอบด้วย:

• การปฏิบัติตามภาษาด้วยบรรทัดฐานวรรณกรรม
• ข้อความที่ตัดตอนมาของขั้นตอน (มีคำทักทายก่อน จากนั้นจึงเป็นส่วนหลักของการสนทนา จากนั้นจึงสิ้นสุดการสนทนา)
• การหลีกเลี่ยงคำสบถ หยาบคาย พฤติกรรมไร้ไหวพริบและไม่ให้เกียรติ
• การเลือกน้ำเสียงและลักษณะการสื่อสารที่เหมาะสมกับสถานการณ์
• การใช้คำศัพท์ที่ถูกต้องและความเป็นมืออาชีพโดยไม่มีข้อผิดพลาด

ระเบียบมารยาทในการพูดแสดงรายการกฎการสื่อสารต่อไปนี้:

• ในคำพูดของคุณ คุณต้องพยายามหลีกเลี่ยงคำที่ "ว่างเปล่า" ที่ไม่ได้สื่อถึงความหมายของคำ รวมทั้งการเปลี่ยนคำพูดและสำนวนที่ซ้ำซากจำเจ การสื่อสารควรเกิดขึ้นในระดับที่คู่สนทนาสามารถเข้าถึงได้ ในขณะที่ใช้คำและวลีที่เข้าใจได้
• ในกระบวนการสนทนาให้ฝ่ายตรงข้ามพูดอย่าขัดจังหวะเขาและฟังจนจบ
• สิ่งที่สำคัญที่สุดคือต้องสุภาพและมีไหวพริบ

หัวใจสำคัญของการสนทนาคือกฎและข้อบังคับจำนวนหนึ่งที่ต้องปฏิบัติตาม ในมารยาทในการพูด แนวคิดของสูตรการพูดมีความโดดเด่น พวกเขาช่วย "จัดวาง" การสนทนาระหว่างผู้คนออกเป็นขั้นตอน ขั้นตอนการสนทนาต่อไปนี้มีความโดดเด่น:

• จุดเริ่มต้นของการสื่อสาร (ทักทายคู่สนทนาหรือทำความรู้จักกับเขา) ตามกฎแล้วบุคคลนั้นเลือกรูปแบบที่อยู่ ทั้งหมดขึ้นอยู่กับเพศของผู้ที่เข้าสู่บทสนทนา อายุ และสภาวะทางอารมณ์ ถ้าเป็นวัยรุ่นก็พูดกันได้ว่า “ฮัลโหล! “และมันจะดีในกรณีที่คนที่เริ่มการสนทนามีกลุ่มอายุต่างกัน ควรใช้คำว่า "สวัสดี", "สวัสดีตอนบ่าย/เย็น" เมื่อคนเหล่านี้รู้จักกันในวัยชรา การสื่อสารสามารถเริ่มได้อารมณ์มาก: “ฉันดีใจจริงๆ ที่ได้พบคุณ! ", "ไม่ได้เจอกันนานเลยนะ! ". ไม่มีกฎระเบียบที่เข้มงวดในขั้นตอนนี้ หากเป็นการสื่อสารในชีวิตประจำวันตามปกติ แต่ในกรณีของการประชุมทางธุรกิจ จำเป็นต้องยึดถือรูปแบบ "สูง"
• บทสนทนาหลัก... ในส่วนนี้ การพัฒนาบทสนทนาขึ้นอยู่กับสถานการณ์ นี่อาจเป็นการประชุมที่หายวับไปบนท้องถนน โอกาสพิเศษ (งานแต่งงาน วันครบรอบ วันเกิด) งานศพ หรือการสนทนาในสำนักงาน ในกรณีที่เป็นวันหยุด สูตรการสื่อสารแบ่งออกเป็นสองสาขา - คำเชิญของคู่สนทนาเพื่อเฉลิมฉลองหรือเหตุการณ์สำคัญและการแสดงความยินดี (คำพูดแสดงความยินดีด้วยความปรารถนา)
• การเชิญ... ในสถานการณ์นี้ ควรใช้คำต่อไปนี้: "ฉันอยากเชิญคุณ" "ฉันยินดีที่จะพบคุณ" "โปรดตอบรับคำเชิญของฉัน" ฯลฯ
• ความปรารถนา... สูตรการพูดมีดังนี้: "ยอมรับการแสดงความยินดีจากก้นบึ้งของหัวใจ" "ให้ฉันแสดงความยินดีกับคุณ" "ในนามของทีมงานทั้งหมดฉันขอให้คุณ ... " ฯลฯ

• เหตุการณ์น่าเศร้าเกี่ยวข้องกับการสูญเสียคนที่คุณรัก ฯลฯ เป็นสิ่งสำคัญมากที่คำพูดที่ให้กำลังใจต้องไม่ฟังดูแห้งแล้งและเป็นทางการหากไม่มีสีทางอารมณ์ที่เหมาะสม มันเป็นเรื่องเหลวไหลและไม่เหมาะสมอย่างยิ่งที่จะสื่อสารกับบุคคลที่เศร้าโศกด้วยรอยยิ้มและท่าทางที่กระตือรือร้น ในวันที่ยากลำบากเหล่านี้สำหรับบุคคล จำเป็นต้องใช้วลีต่อไปนี้: "ยอมรับความเสียใจของฉัน", "ฉันเห็นอกเห็นใจอย่างจริงใจกับความเศร้าโศกของคุณ", "เข้มแข็งในจิตวิญญาณ" ฯลฯ

• วันทำงาน. ควรเข้าใจว่าการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน ผู้ใต้บังคับบัญชา และผู้จัดการจะมีรูปแบบการพูดที่แตกต่างกันออกไป ในการสนทนากับบุคคลที่ระบุไว้ในรายการ อาจพบคำชมเชย คำแนะนำ กำลังใจ คำขอความช่วยเหลือ ฯลฯ

• คำแนะนำและคำขอ เมื่อมีคนแนะนำฝ่ายตรงข้ามจะใช้เทมเพลตต่อไปนี้: "ฉันอยากจะแนะนำคุณ ... ", "ถ้าคุณอนุญาตฉันจะให้คำแนะนำ" "ฉันแนะนำคุณ" ฯลฯ ง่าย ตกลงว่าการขอความช่วยเหลือจากใครซักคนบางครั้งก็ยากและไม่สบายใจ คนที่มีมารยาทดีจะรู้สึกอึดอัดเล็กน้อย ในสถานการณ์เช่นนี้ มีการใช้คำต่อไปนี้: "ฉันขอถามคุณเกี่ยวกับ ... ", "อย่ามองว่ามันหยาบคาย แต่ฉันต้องการความช่วยเหลือจากคุณ", "โปรดช่วยฉันด้วย" ฯลฯ

• รับทราบ... การแสดงความกตัญญูเป็นที่น่าพึงพอใจมากกว่า แต่ต้องนำเสนออย่างถูกต้องด้วย เช่น “ฉันขอบคุณจากก้นบึ้งของหัวใจ” “ฉันรู้สึกขอบคุณมาก” “ขอบคุณ” ฯลฯ
• คำชมและคำให้กำลังใจ ยังต้องการการยื่นที่ถูกต้อง เป็นสิ่งสำคัญที่คนๆ หนึ่งจะเข้าใจว่าเขากำลังชมเชยใครอยู่ เนื่องจากผู้นำสามารถรับรู้ได้ว่านี่เป็นการเยินยอ และบุคคลที่ไม่คุ้นเคยจะถือว่ามันหยาบคายหรือเยาะเย้ย ดังนั้นสำนวนต่อไปนี้จึงถูกควบคุม: "คุณเป็นเพื่อนที่ยอดเยี่ยม", "ทักษะของคุณในเรื่องนี้ช่วยเราได้มาก", "วันนี้คุณดูดี" ฯลฯ

• อย่าลืมเกี่ยวกับรูปแบบการพูดกับบุคคล หลายแหล่งระบุว่าในที่ทำงานและกับคนที่ไม่คุ้นเคย ควรใช้รูปแบบ "คุณ" เนื่องจาก "คุณ" เป็นสิ่งที่ดึงดูดใจและเป็นส่วนตัวมากกว่าในชีวิตประจำวัน
• เสร็จสิ้นการสื่อสาร หลังจากที่ส่วนหลักของการสนทนามาถึงจุดไคลแม็กซ์แล้ว ขั้นตอนที่สามก็เริ่มต้นขึ้น - การสิ้นสุดบทสนทนาอย่างมีเหตุผล การอำลาบุคคลก็มีรูปแบบที่แตกต่างกันออกไป นี่อาจเป็นความปรารถนาทั่วไปสำหรับวันที่ดีหรือสุขภาพที่ดี บางครั้งการจบบทสนทนาอาจจบลงด้วยคำพูดแห่งความหวังสำหรับการประชุมครั้งใหม่: "แล้วเจอกันใหม่นะ" "ฉันหวังว่าจะไม่ได้เจอคุณเป็นครั้งสุดท้าย" "ฉันอยากพบคุณอีกมาก" ฯลฯบ่อยครั้งที่มีข้อสงสัยว่าคู่สนทนาจะพบกันอีกครั้ง: "ฉันไม่แน่ใจว่าเราจะได้พบกันอีกหรือไม่", "อย่าจำมันอย่างห้าวหาญ", "ฉันจะจำแต่สิ่งดีๆเกี่ยวกับคุณ"

สูตรเหล่านี้แบ่งออกเป็น 3 กลุ่มโวหาร:

1. เป็นกลาง... ใช้คำที่ไม่มีความหมายแฝงทางอารมณ์ ใช้ในการสื่อสารในชีวิตประจำวัน ที่ทำงานในสำนักงาน และที่บ้าน ("สวัสดี" "ขอบคุณ" "ได้โปรด" "สวัสดี" เป็นต้น)
2. เพิ่มขึ้น... คำและสำนวนของกลุ่มนี้มีไว้สำหรับเหตุการณ์สำคัญและเคร่งขรึม โดยปกติจะแสดงอารมณ์ของบุคคลและความคิดของเขา ("ฉันเสียใจมาก", "ฉันดีใจมากที่ได้พบคุณ" "ฉันหวังว่าจะได้พบคุณเร็ว ๆ นี้" ฯลฯ)
3. ที่ลดลง... ซึ่งรวมถึงวลีและสำนวนที่ใช้ในการตั้งค่าที่ไม่เป็นทางการระหว่าง "เพื่อน" พวกเขาสามารถหยาบคายและพูดจาหยาบคายมาก ("ทักทาย", "สวัสดี", "สุขภาพดี") มักใช้โดยวัยรุ่นและคนหนุ่มสาว

สูตรมารยาทการพูดข้างต้นทั้งหมดไม่ใช่กฎเกณฑ์ที่เข้มงวดของการสื่อสารรายวัน แน่นอนในการตั้งค่าอย่างเป็นทางการคุณควรปฏิบัติตามคำสั่งบางอย่าง แต่ในชีวิตประจำวันคุณสามารถใช้คำที่ใกล้ชิดกับการสนทนาที่ "อบอุ่น" ("สวัสดี / ลาก่อน", "ดีใจที่ได้พบคุณ", "เจอกัน" พรุ่งนี้" เป็นต้น)

เมื่อมองแวบแรก อาจดูเหมือนเป็นเรื่องง่ายมากที่จะสนทนาเกี่ยวกับวัฒนธรรมทางโลก แต่สิ่งนี้ไม่เป็นความจริงทั้งหมด สำหรับผู้ที่ไม่มีทักษะในการสื่อสารเป็นพิเศษ จะทำให้สิ่งนี้เป็นจริงได้ยาก การสื่อสารในชีวิตประจำวันกับคนที่รัก เพื่อน และครอบครัวนั้นแตกต่างจากการสนทนาทางธุรกิจและอย่างเป็นทางการอย่างมาก

คำพูดเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติและตามสถานการณ์ ดังนั้นจึงต้องควบคุมและแก้ไข (ถ้าจำเป็น) มารยาทในการใช้คำพูด "เรียกร้อง" เพื่อความจงรักภักดี การเอาใจใส่คู่สนทนาตลอดจนการรักษาความบริสุทธิ์และความถูกต้องของคำพูดเช่นนี้

คำแนะนำสำหรับการสนทนาทางวัฒนธรรม:

• หลีกเลี่ยงคำสบถ ดูหมิ่น สบถ เหยียดหยาม ในความสัมพันธ์กับฝ่ายตรงข้าม การใช้คำเหล่านี้ทำให้ผู้ที่ออกเสียงสูญเสียความเคารพผู้ฟัง สิ่งนี้เป็นสิ่งต้องห้ามโดยเฉพาะในด้านการสื่อสารทางธุรกิจ (สำนักงาน สถาบันการศึกษา) กฎพื้นฐานที่สำคัญที่สุดคือการเคารพซึ่งกันและกันระหว่างการสนทนา
• ขาดความมั่นใจในตนเองเมื่อพูด คุณต้องพยายามไม่จมอยู่กับตัวเอง ปัญหาของคุณ ประสบการณ์และอารมณ์ คุณไม่สามารถล่วงล้ำ อวดดี และน่ารำคาญได้ มิฉะนั้นในไม่ช้าบุคคลก็ไม่ต้องการที่จะสื่อสารกับบุคคลดังกล่าว
• คู่สนทนาต้องแสดงความสนใจในการสื่อสาร... เป็นเรื่องที่น่ายินดีเสมอที่จะบอกบางสิ่งกับคนๆ หนึ่งเมื่อเขาสนใจหัวข้อของการสนทนา ในเรื่องนี้ การสบตา การถามคำถามที่ชัดเจน ท่าเปิดเป็นสิ่งสำคัญมาก
• จับคู่หัวข้อสนทนากับสถานที่ที่มันเกิดขึ้นและกับบุคคลที่มันจะถูกดำเนินการ. คุณไม่ควรพูดคุยเรื่องส่วนตัวหรือเรื่องส่วนตัวกับคู่สนทนาที่ไม่คุ้นเคย การสนทนาจะอึดอัดและน่ารังเกียจ คุณต้องเข้าใจด้วยว่าบทสนทนาเริ่มต้นที่ใด ตัวอย่างเช่น ในระหว่างการแสดงละคร การสนทนาจะไม่เหมาะสมอย่างยิ่งและไม่มีไหวพริบ

• คุณควรเริ่มการสนทนาก็ต่อเมื่อไม่ได้ทำให้คู่ต่อสู้เสียสมาธิจากสิ่งที่สำคัญจริงๆ หากคุณสามารถเห็นได้ว่าคนๆ หนึ่งกำลังเร่งรีบอยู่ที่ไหนสักแห่งเพื่อทำบางสิ่งบางอย่าง จะดีกว่าที่จะถามเขาเกี่ยวกับเวลาที่เขาจะสามารถสื่อสารได้
• รูปแบบของการพูดควรสอดคล้องกับบรรทัดฐานของการสนทนาทางธุรกิจ ในบริบทของกระบวนการศึกษาหรือสภาพแวดล้อมในการทำงาน จำเป็นต้องตรวจสอบคำพูด เนื่องจากอาจมีผลที่ตามมา
• ท่าทางปานกลาง ร่างกายให้อารมณ์และความตั้งใจด้วยท่าทางที่แข็งแกร่งและแสดงออกจึงเป็นเรื่องยากสำหรับคู่สนทนาที่จะมีสมาธิในหัวข้อการสนทนา นอกจากนี้ยังถือได้ว่าเป็นภัยคุกคาม
• ต้องเคารพการจำกัดอายุ กับคนที่มีอายุมากกว่าคุณหลายเท่า คุณต้องใช้ที่อยู่ "คุณ" หรือตามชื่อและนามสกุล นี่คือการแสดงความเคารพต่อคู่สนทนา คนแปลกหน้าควรใช้แบบฟอร์มนี้ด้วยในกลุ่มอายุใกล้เคียงกัน หากคนคุ้นเคย การสื่อสารสามารถเกิดขึ้นได้ตามกฎส่วนบุคคลที่มีมาช้านาน มันจะหยาบคายมากที่จะ "สะกิด" เกี่ยวกับคู่สนทนาที่อายุน้อยกว่าจากด้านข้างของผู้ใหญ่

บทสนทนาหรือการสื่อสารทุกครั้งเป็นสถานการณ์การพูด การสนทนาระหว่างบุคคลนั้นมีหลายรูปแบบ ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ ซึ่งรวมถึงองค์ประกอบทางเพศ เวลา สถานที่ หัวข้อ แรงจูงใจ

เพศของคู่สนทนามีบทบาทสำคัญ ในแง่ของอารมณ์สี การสนทนาระหว่างชายหนุ่มสองคนจะแตกต่างจากบทสนทนาระหว่างเด็กผู้หญิงเสมอ เช่นเดียวกับบทสนทนาระหว่างชายและหญิง

การใช้สูตรคำพูดที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับสถานที่ หากเป็นงานเลี้ยงรับรอง การประชุม สัมภาษณ์ และงานสำคัญอื่น ๆ อย่างเป็นทางการ จำเป็นต้องใช้คำว่า "ระดับสูง" ในกรณีที่เป็นการประชุมทั่วไปบนท้องถนนหรือบนรถบัส คุณสามารถใช้สำนวนและคำพูดที่เป็นกลางได้

สถานการณ์การพูดแบ่งออกเป็นประเภทต่อไปนี้:

• เป็นทางการและธุรกิจ ที่นี่มีผู้มีบทบาททางสังคมดังต่อไปนี้: ผู้นำ - ผู้ใต้บังคับบัญชา, ครู - นักเรียน, พนักงานเสิร์ฟ - ผู้มาเยี่ยม ฯลฯ ในกรณีนี้จำเป็นต้องปฏิบัติตามบรรทัดฐานทางจริยธรรมและกฎเกณฑ์ของวัฒนธรรมการพูดอย่างเคร่งครัด คู่สนทนาจะสังเกตเห็นการละเมิดทันทีและอาจมีผลตามมา
• ไม่เป็นทางการ (ไม่เป็นทางการ)... การสื่อสารที่นี่สงบและผ่อนคลาย ไม่จำเป็นต้องมีจรรยาบรรณอย่างเคร่งครัด ในสถานการณ์เช่นนี้ การสนทนาจะเกิดขึ้นระหว่างญาติ เพื่อนสนิท เพื่อนร่วมชั้น แต่เป็นที่น่าสังเกตว่าเมื่อมีคนแปลกหน้าปรากฏในกลุ่มคนดังกล่าว การสนทนาจากช่วงเวลานั้นควรถูกสร้างขึ้นภายในกรอบของมารยาทในการพูด
• กึ่งทางการ. ประเภทนี้มีกรอบการติดต่อสื่อสารที่คลุมเครือมาก เพื่อนร่วมงาน เพื่อนบ้าน และครอบครัวโดยรวมตกอยู่ภายใต้มัน ผู้คนสื่อสารตามกฎที่กำหนดไว้ของทีม นี่เป็นรูปแบบการสื่อสารที่เรียบง่ายซึ่งมีข้อจำกัดทางจริยธรรมบางประการ

หนึ่งในทรัพย์สินที่สำคัญของประชาชนคือวัฒนธรรมและมารยาทในการพูด ซึ่งไม่มีอยู่จริงหากไม่มีกันและกัน แต่ละประเทศมีมาตรฐานทางจริยธรรมและกฎเกณฑ์ในการสื่อสารของตนเอง บางครั้งพวกเขาอาจดูแปลกและผิดปกติสำหรับคนรัสเซีย

แต่ละวัฒนธรรมมีสูตรการพูดของตนเองซึ่งมีต้นกำเนิดมาจากการก่อตัวของชาติและรัฐเอง พวกเขาสะท้อนถึงนิสัยและขนบธรรมเนียมพื้นบ้านที่แพร่หลายตลอดจนทัศนคติของสังคมที่มีต่อชายและหญิง (อย่างที่คุณทราบในประเทศอาหรับถือว่าผิดจรรยาบรรณในการสัมผัสเด็กผู้หญิงและสื่อสารกับเธอโดยไม่ต้องมีคนมากับเธอ)

ตัวอย่างเช่นชาวคอเคซัส (Ossetians, Kabardians, Dagestanis และอื่น ๆ ) มีลักษณะเฉพาะของการทักทาย คำเหล่านี้ถูกเลือกตามสถานการณ์: บุคคลทักทายคนแปลกหน้า แขกที่เข้ามาในบ้าน ชาวนาในรูปแบบต่างๆ ขึ้นอยู่กับช่วงเริ่มต้นของการสนทนาและอายุ นอกจากนี้ยังแตกต่างกันในเพศ

ชาวมองโกเลียก็ทักทายกันอย่างผิดปกติ คำทักทายขึ้นอยู่กับฤดูกาล ในฤดูหนาวพวกเขาสามารถทักทายบุคคลด้วยคำว่า: "ฤดูหนาวเป็นอย่างไรบ้าง? »นิสัยนี้หมดไปจากการใช้ชีวิตอยู่ประจำเมื่อฉันต้องย้ายจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งอย่างต่อเนื่อง ในฤดูใบไม้ร่วง พวกเขาอาจถามว่า “วัวมีไขมันเยอะไหม? "

ถ้าพูดถึงวัฒนธรรมตะวันออกแล้วที่จีนพอเจอกันจะถามว่าหิวมั้ยวันนี้กินข้าวหรือยัง และชาวจังหวัดกัมพูชาถามว่า: "วันนี้คุณมีความสุขไหม"

ไม่เพียงแต่บรรทัดฐานของคำพูดจะแตกต่างกันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงท่าทางด้วย เมื่อชาวยุโรปพบกัน พวกเขาจะยื่นมือเพื่อจับมือกัน (ผู้ชาย) และหากพวกเขาสนิทกันมาก พวกเขาจะจูบที่แก้ม

วัฒนธรรมของแต่ละเชื้อชาติมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและแสดงออกได้ในทุกด้านของชีวิตผู้คน มารยาทในการพูดก็เช่นกัน

สำหรับมารยาทในการพูดเหล่านี้และอื่นๆ โปรดดูด้านล่าง