ผู้จัดการ SMM: คำอธิบายของอาชีพ ความรับผิดชอบ และทักษะที่จำเป็น

ทุกวันนี้ อาชีพที่เกี่ยวข้องกับการตลาดทางอินเทอร์เน็ตกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ การพัฒนาเครือข่ายโซเชียลทำให้ผู้จัดการ SMM เป็นผู้นำ

เราจะพูดถึงสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญคนนี้ทำ ความรู้และทักษะทางวิชาชีพที่เขาควรมี และโอกาสในการพัฒนาอาชีพคืออะไร เราจะพูดคุยกันในบททบทวนของเรา

SMM ย่อมาจาก Social Media Marketing ซึ่งแปลว่า "การตลาดโซเชียลมีเดีย"

ปัจจุบัน หลายบริษัทมีสำนักงานในเครือข่ายสังคมออนไลน์ ไม่น่าแปลกใจเพราะนี่คือจุดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้เวลามาก เวลาสำหรับการสื่อสารในแชทและฟอรัมได้ผ่านไปนาน โดยเฉื่อยในซอกแคบ ๆ ด้วยความเฉื่อย นั่นคือเหตุผลที่ตลาดแรงงานมีความต้องการสำหรับมืออาชีพที่สามารถสื่อสารกับสมาชิกในภาษาเดียวกันได้ ด้วยเหตุนี้ จึงสามารถโปรโมตแบรนด์ เพิ่มการรับรู้ และเพิ่มยอดขายได้

ผู้จัดการ SMM ดูแลกิจกรรมของบริษัทลูกค้าในชุมชนโซเชียล พวกเขามีหน้าที่ในการกลั่นกรองกลุ่ม สื่อสารกับผู้ชมเป้าหมาย... ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้มีหน้าที่รับผิดชอบในการเผยแพร่ข้อความ เนื้อหาวิดีโอและเสียง และจัดการตลาดแบบพันธมิตรกับแบรนด์อื่นๆ

ผู้จัดการ SMM ควรมีความรอบรู้ในความซับซ้อนของการแสดงแบรนด์ในเว็บไซต์ต่างๆ รู้ว่าคุณลักษณะของการโปรโมตบน Instagram, Odnoklassniki, VKontakte และผู้ส่งสารแตกต่างกันอย่างไร ทักษะการจัดการเนื้อหามีความสำคัญสำหรับพวกเขา แต่คุณสมบัติส่วนบุคคล เช่น อารมณ์ขันที่ดี ก็มีความสำคัญเท่าเทียมกัน

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียเพื่อให้สามารถจัดลำดับความสำคัญ ทำความเข้าใจว่าความคิดเห็นใดจำเป็นต้องลบ และความคิดเห็นใดควรทิ้งไว้ และความคิดเห็นใดที่ต้องตอบกลับ ผู้เชี่ยวชาญด้านการส่งเสริมโซเชียลมีเดีย ต้องติดตามเทรนด์และเทคโนโลยีล่าสุดอยู่เสมอ

ผู้จัดการ SMM สามารถมีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ ได้

• ผู้ดูแลระบบกลุ่ม พนักงานคนนี้ดูแลเนื้อหาในที่สาธารณะของลูกค้าอย่างเต็มที่ ผู้ดูแลระบบเป็นคนงานสากล ซึ่งเรียกว่าแจ็คของธุรกิจการค้าทั้งหมด: นักเขียนคำโฆษณา นักออกแบบ และนักการตลาดทางอินเทอร์เน็ต พวกเขาจัดการแข่งขันและจับรางวัลกับสมาชิกชุมชน โฆษณาชุมชนของพวกเขาในที่สาธารณะอื่นๆ นอกจากนี้ งานของผู้ดูแลระบบยังรวมถึงการติดตามความคิดเห็น การบล็อกบอทและนักส่งสแปม
• ผู้ดูแล... เหล่านี้เป็นผู้ช่วยธุรการ ตามกฎแล้วพวกเขาทำงานประจำและใช้ในบทบาทของคนงาน "ตามทัน" โดยปกติความรับผิดชอบของพวกเขาจะรวมถึงการเผยแพร่โพสต์ที่ผู้ดูแลระบบเตรียมไว้ล่วงหน้า รวมถึงการตอบกลับความคิดเห็น
• เจ้าของประชาชนของตนเอง ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ดูแลและส่งเสริมธุรกิจและหน้าส่วนตัวของพวกเขา ที่จริงแล้ว พวกเขาทำทุกอย่างเหมือนกับผู้จัดการ SMM ทั่วไป แต่ในขณะเดียวกันพวกเขาก็ทำงานเพื่อตนเอง
• ผู้จัดการ SMM ประเภทสูง โดยปกติ ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้จะเป็นผู้นำโครงการหลายโครงการของบริษัทขนาดใหญ่ไปพร้อม ๆ กัน บ่อยครั้งที่คนเหล่านี้รู้จักกันดีกว่าเจ้าของธุรกิจ พวกเขาเป็นตัวแทนของบริษัทในเครือข่ายสังคมออนไลน์อย่างเต็มที่และเป็นจิตวิญญาณที่แท้จริงของสาธารณชน

ตัวแทนส่วนใหญ่อย่างท่วมท้นของอาชีพนี้ทำงานในระบบฟรีแลนซ์และให้ข้อดีหลายประการ

• ตารางการทำงานฟรี ผู้จัดการ SMM วางแผนชั่วโมงทำงานและตัดสินใจด้วยตัวเองว่าทำธุรกิจเวลาใดและนานแค่ไหน
• ความสามารถในการทำงานจากที่ใดก็ได้ในโลก... เพื่อทำหน้าที่ตามหน้าที่ ผู้เชี่ยวชาญต้องการเพียงแล็ปท็อปและอินเทอร์เน็ต
• รายได้ดี... ไม่มีขอบเขตบนสำหรับรายได้ในอาชีพนี้ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับปริมาณงานอย่างเต็มที่ ทุกอย่างเรียบง่าย: คุณทำงานมาก - คุณได้รับมากและในทางกลับกัน
• มันน่าสนใจทีเดียว ไม่มีที่สำหรับความเบื่อหน่ายใน SMM ที่นี่ทุกคนอยู่ในสินทรัพย์คงที่ สื่อสารกับบุคลิกที่สดใส ด้วยเหตุนี้จึงเปิดโอกาสให้แสดงออกอย่างสร้างสรรค์และแสดงออกถึงความคิดสร้างสรรค์

แต่ก็มีข้อเสียอยู่เช่นกัน

• รายได้ไม่สม่ำเสมอ ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้มักประสบปัญหาขาดระเบียบ การหยุดชะงักในการทำงานไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงคนที่ไม่มีชื่อที่รู้จักกันดี
• ความเครียด... พวกเขาหลีกเลี่ยงไม่ได้เมื่อต้องรับมือกับผู้คน แม้แต่ในโซเชียลเน็ตเวิร์ก เมื่อไม่มีการติดต่อส่วนตัว การปฏิเสธจำนวนมากก็ตกอยู่ที่ผู้ดูแลกลุ่มหรือผู้ดูแลกลุ่ม และไม่มีทางหนีจากเขาได้ เนื่องจากคุณต้องมีส่วนร่วมในการสนทนาใดๆ และตอบสนองต่อทุกแง่ลบ ความคิดเห็น
• ขาดการค้ำประกันทางสังคม... ในกรณีส่วนใหญ่ ฟรีแลนซ์ทำงานโดยไม่ต้องลงทะเบียนอย่างเป็นทางการ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่มีประกันสุขภาพหรือเงินสมทบบำนาญ

มีความรับผิดชอบบางอย่างที่ต้องทำในระหว่างกระบวนการทำงาน

• จัดทำและดูแลแผนเนื้อหา นี่คือรายการหัวข้อสำหรับการโพสต์สำหรับช่วงเวลาในอนาคตตามกฎแล้วจะมีการวาดขึ้นล่วงหน้าหลายสัปดาห์ แต่ในระหว่างกลุ่มอาจมีการปรับเปลี่ยนบางอย่างขึ้นอยู่กับว่าสมาชิกยินดีรับโพสต์ใดและไม่ตอบกลับ
• องค์กรของข้อเสนอแนะ ฟังก์ชันนี้ประกอบด้วยการตอบสนองต่อความคิดเห็นของผู้ใช้ การทำงานกับการโต้แย้ง และการปฏิเสธ ผู้จัดการ SMM ต้องตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎสาธารณะที่ตั้งขึ้น ลบโพสต์และความคิดเห็นที่นโยบายบริษัทห้าม
• ปฏิสัมพันธ์กับสาธารณะอื่น ๆ... เพื่อส่งเสริม กลุ่มใดๆ เป็นครั้งคราวจะแลกเปลี่ยนโพสต์โฆษณากับตัวแทนของชุมชนอื่นหรือวางโฆษณาในหน้าสาธารณะที่มีผู้ชมจำนวนมาก
• ร่วมงานกับอินฟลูเอนเซอร์... รวมถึงข้อสรุปของข้อตกลงกับบล็อกเกอร์และตัวละครสื่อที่มีชื่อเสียงเพื่อจุดประสงค์ในการโปรโมตกลุ่มของพวกเขาในเว็บไซต์ของตน ด้วยเหตุนี้จึงมีการร่างข้อเสนอเชิงพาณิชย์ที่น่าสนใจ
• ทำให้กลุ่มมีความกระตือรือร้น ในการดำเนินการนี้ ผู้ดูแลระบบจะจัดการแข่งขัน ตลอดจนทำภารกิจ โพล และแจกของรางวัล โดยให้รางวัลแก่สมาชิกที่มีความเคลื่อนไหวมากที่สุด
• การจัดกิจกรรมออฟไลน์ ผลลัพธ์ที่ดีสำหรับการโปรโมตในบางพื้นที่นั้นมาจากการดำเนินการแฟลชม็อบและการประชุมที่ไม่ใช่เสมือนจริง
• การกำหนดเป้าหมาย... ที่นี่คุณควรระบุโพสต์ที่เหมาะสมกับเป้าหมาย จากนั้นวิเคราะห์ประสิทธิภาพและเลือกกลุ่มเป้าหมายที่เป็นไปได้
• การวางแผนงบประมาณ... ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ควรคำนวณล่วงหน้า งบประมาณการโฆษณา ค่าใช้จ่ายในการเข้าร่วมการแข่งขัน และกิจกรรมทุกประเภท เขาต้องเข้าใจหลักการของการกู้คืนต้นทุนสำหรับการรักษาสาธารณะอย่างชัดเจน
• การเขียนกระทู้. ผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถควรสามารถเขียนข้อความเพื่อตีพิมพ์ในกลุ่มได้อย่างอิสระ ในขณะที่เขาควรเข้าใจความแตกต่างระหว่างโพสต์เชิงพาณิชย์และความบันเทิงอย่างชัดเจน ใช้ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ แฮชแท็ก และวิธีการอื่นๆ ในการเพิ่มความครอบคลุม

เพื่อให้มีคุณสมบัติในการรับรายได้สูงอย่างสม่ำเสมอ ผู้เชี่ยวชาญ SMM จะต้องมีความสามารถและคุณสมบัติส่วนบุคคลทั้งหมด

เพื่อสร้างรายได้บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ทักษะบางอย่างจะมีประโยชน์

1. ความสามารถในการออกแบบกลุ่มในลักษณะที่ดึงดูดผู้ชม การทำเช่นนี้ไม่เพียงพอที่จะเข้าใจโปรแกรมแก้ไขกราฟิก ที่นี่คุณจำเป็นต้องรู้และเข้าใจจิตวิทยาของผู้คน หากคุณรู้สึกว่าผู้ชมของคุณรู้สึกดี แม้แต่ภาพถ่ายธรรมดาที่สุดที่มีข้อความที่ดึงดูดใจก็มีประสิทธิภาพไม่น้อยไปกว่าการออกแบบที่เข้มข้นและเจ๋งที่สุด
2. ความรู้เทคนิคในการตั้งเพจและกลุ่มสาธารณะ รวมถึงเพจลับ จะช่วยให้คุณเอาชนะคู่แข่งได้อย่างมั่นใจ หลายคนพอใจกับเครื่องมือที่อยู่บนพื้นผิวเท่านั้น และนี่เป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ นวัตกรรมทางเทคนิคทั้งหมดจำเป็นต้องได้รับการติดตามอย่างทันท่วงที
3. ทักษะการเขียนข้อความและการเขียนเนื้อหาวิดีโอ เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้คนจะชอบโพสต์เพราะพวกเขาทำให้ผู้ใช้กลับมาที่กลุ่มครั้งแล้วครั้งเล่า อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญในที่นี้คือองค์ประกอบด้านความบันเทิงไม่ได้นำไปสู่ด้านการค้า
4. ความสามารถในการทำงานกับการคัดค้าน... คุณอาจจะต้องสื่อสารกันเป็นจำนวนมากในการอภิปราย ทำงานกับแง่ลบ ทำข้อเสนอเชิงพาณิชย์ และเจรจาแลกเปลี่ยนลิงก์
5. ความสามารถในการดึงดูดสมาชิก: รู้จักวิธีการโปรโมตแบบเสียเงินและปลอดงบประมาณ อย่างไรก็ตาม พึงระลึกไว้เสมอว่าการดึงดูดเฉพาะผู้ซื้อและลูกค้าที่มีแนวโน้มเข้าสู่กลุ่มเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ใช่เฉพาะใครก็ตาม เนื่องจากเป้าหมายของกิจกรรมใดๆ คือการโปรโมตแบรนด์

เพื่อเริ่มมีส่วนร่วมในกลุ่มชั้นนำและสาธารณะ มืออาชีพจะต้องมีคุณสมบัติส่วนบุคคลทั้งหมด:

• ความคิดสร้างสรรค์ การคิดนอกกรอบ
• มุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องเพื่อการพัฒนาตนเองส่วนบุคคลและในวิชาชีพ
• การคิดอย่างเป็นระบบ
• ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมาก
• การปฐมนิเทศไปสู่การบรรลุผลในเชิงบวก
• เพิ่มแรงจูงใจในตนเองและการจัดระเบียบตนเอง
• ความเป็นอิสระและความเป็นอิสระในการกำหนดและการปฏิบัติงาน
• สามารถใช้ภาษาแม่ได้ดีและควรเป็นภาษาอังกฤษ
• ความสามารถในการแสดงความคิดเห็นนอกกรอบ

จนถึงปัจจุบัน ไม่มีความเป็นไปได้ที่จะได้รับการศึกษาระดับสูงในด้านความเชี่ยวชาญพิเศษของผู้จัดการ SMM อย่างไรก็ตาม หากคุณมีประกาศนียบัตรมหาวิทยาลัยที่มีวุฒิการศึกษาระดับปริญญาด้านการโฆษณาหรือประชาสัมพันธ์ สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์อย่างมาก

เพื่อที่จะเข้าสู่อาชีพและทักษะพื้นฐานที่ได้รับการเสนอให้ ตัวเลือกการฝึกอบรมนอกระบบ

หลักสูตรต่างๆ พวกเขาสามารถดำเนินการออฟไลน์และออนไลน์ เพื่อให้ได้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์จริงๆ จะดีกว่าถ้าให้เลือกองค์กรการศึกษาที่เชื่อถือได้ ซึ่งจะสอนวิธีเลือกกลุ่มเป้าหมายอย่างถูกต้อง เลือกแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพสำหรับการโฆษณาชุมชน เขียนเนื้อหาที่น่าสนใจ และสอนวิธีการส่งเสริมสาธารณะ . หลักสูตรที่มีประสิทธิภาพที่สุดบางหลักสูตร ได้แก่ ชั้นเรียนจาก Netology และ Geekbrains หลักสูตรเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อการใช้ความรู้และการแช่ในวิชาชีพตั้งแต่วันแรกของการฝึกอบรม ที่นี่ไม่เพียง แต่ให้ข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น แต่ยังมีการเสนองานด้วยการดำเนินการดังกล่าวจะหารือกับภัณฑารักษ์

หากคุณไม่ต้องการใช้จ่ายเงิน คุณสามารถเรียนในการสัมมนาผ่านเว็บและหลักสูตรฟรี อ่านหนังสือ เปิดเผยเนื้อหาสาธารณะ และดูวิดีโอในหัวข้อที่คุณสนใจ

เราขอเสนอหนังสือที่มีประโยชน์มากมายให้คุณเลือก:

• Evgenia Kryukova, เดนิส ซาเวลเยฟ. "100+ แฮ็คสำหรับนักการตลาดอินเทอร์เน็ต"
• Alexey Ivan "จะคิดอย่างไรถ้าคุณไม่ใช่ Ogilvy"
• Barbara Sher "งานในฝันของคุณ"

ในบรรดาช่อง YouTube นั้น SMMplanner สามารถแยกแยะได้ โดยให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับข่าวในโลกของโซเชียลมีเดีย กรณีใหม่ๆ และเทรนด์

ช่วงของเงินเดือนสำหรับผู้จัดการ SMM ในรัสเซียนั้นมาก ในหลาย ๆ ด้าน พวกเขาจะกำหนดโดยระดับความสามารถของผู้จัดการ การรับรู้ถึงแบรนด์ และความรับผิดชอบ ช่วงแตกต่างกันไปตั้งแต่ 5 ถึง 100 พันรูเบิล แต่สเปรดเฉลี่ยอยู่ที่ 20-50,000 ในมอสโกตัวเลขเหล่านี้สูงขึ้นเล็กน้อย - จาก 40 ถึง 130,000

ในงานฟรีแลนซ์ ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้สามารถรับเงินจำนวนเท่าใดก็ได้ ทั้งยังไม่เพียงพอและสำคัญมาก ขึ้นอยู่กับระดับของภาระงาน

ในการเป็นผู้จัดการ SMM ตั้งแต่ต้น คุณต้องดำเนินการหลายขั้นตอน

เริ่ม เลือกหนึ่งในโซเชียลเน็ตเวิร์กที่คุณรู้สึกเหมือนปลาอยู่ในน้ำและโฟกัสไปที่มัน... ในตอนแรก คุณไม่ควรกระจัดกระจาย อาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้เริ่มต้นที่จะกระจายความพยายามไปพร้อม ๆ กันในหลายเครือข่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขามีหลักการที่แตกต่างกันของผลกระทบต่อสาธารณะ ตัวอย่างเช่น ใน VKontakte ข้อความมีความสำคัญมาก ในขณะที่บน Instagram รูปภาพจะอยู่เบื้องหน้า

อย่างจำเป็น ออกแบบหน้าของคุณเองอย่างถูกต้อง เมื่อคุณให้บริการกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พวกเขาจะไปที่โปรไฟล์ของคุณก่อนตัดสินใจจ้างคุณ สำหรับพวกเขา การรู้ว่าคุณไปถึงระดับใดในเกมคอมพิวเตอร์เครื่องใหม่ หรือว่าคุณสนุกสนานกับเพื่อน ๆ ในช่วงสุดสัปดาห์นั้นเป็นเรื่องไม่จำเป็นเลย เพจของคุณควรได้รับการออกแบบในรูปแบบธุรกิจเพื่อสะท้อนความสนใจในอาชีพของคุณ... จะเป็นประโยชน์ในการรวบรวมสื่อเกี่ยวกับการตลาดชิปใหม่ของโปรโมชั่นออนไลน์และการโฆษณา

สร้างข้อเสนอทางธุรกิจที่น่าสนใจและส่งไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายแรกของคุณ คุณไม่ควรไล่ตามรายได้สูงในทันที บางทีมันอาจจะสมเหตุสมผลที่จะทำงานฟรีสักระยะหนึ่ง จากนั้นจึงยืนยันประสบการณ์และความสามารถด้วยกรณีที่ประสบความสำเร็จและคำวิจารณ์ที่ดี... ด้วยชุดดังกล่าวในคลังแสงของคุณ คุณจะต้องกำหนดเงื่อนไขให้กับลูกค้าของคุณแล้ว

ดังนั้นจึงไม่มีการเติบโตของอาชีพในสาขาพิเศษ แต่มีโอกาสสำหรับการเติบโตของการเงินคุณสามารถใช้หนึ่งในกลยุทธ์ต่อไปนี้เพื่อดึงดูดลูกค้า

• ขายตรงบริเวณหน้าผาก ทุกสิ่งเป็นเรื่องง่าย: คุณต้องยื่นข้อเสนอเชิงพาณิชย์โดยระบุต้นทุนบริการ โปรโมชั่น และระยะเวลาจำกัด ตัวอย่างเช่น ปักหมุดโพสต์ที่เกี่ยวข้องบนเพจของคุณหรือสร้างสถานะบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก - ใช้ที่ใดก็ได้ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเห็นโฆษณาได้ เพื่อให้การอุทธรณ์ประสบความสำเร็จต้องเป็นไปตามเกณฑ์ต่อไปนี้:
  • เป็นที่เข้าใจ กล่าวคือ ข้อมูลควรตีความในลักษณะเดียวเท่านั้นโดยไม่มีความคลาดเคลื่อน
  • มีราคาที่น่าสนใจ ข้อเสนอควรถูกมองว่าทำกำไรได้มาก แต่ในขณะเดียวกันก็มีจำกัด ลูกค้าต้องตัดสินใจโดยเร็วที่สุดว่าจะตกลงหรือไม่
• ขายในสองขั้นตอน กลไกนี้ทำงานดังนี้: ขั้นแรก คุณเสนอสิ่งที่ถูกมากหรือฟรีให้กับลูกค้า เช่น ทดสอบการตั้งค่าโฆษณา การตรวจสอบสาธารณะ หรือการพัฒนาการออกแบบกลุ่ม และในขั้นตอนที่สอง คุณได้ยื่นข้อเสนอที่สมบูรณ์กว่านี้แล้ว นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากลูกค้าได้เห็นคุณในการดำเนินการแล้ว และหากเขาพอใจ เขาจะไม่มีเหตุผลที่จะปฏิเสธบริการของคุณ ยกเว้นว่าไม่มีงบประมาณสำหรับการโปรโมต
• การขายเนื้อหา... นี่คือที่ที่กลุ่มของคุณจะช่วยคุณ ลูกค้าจะได้ทำความคุ้นเคยกับเอกสารที่คุณเสนอและจะทำความเห็นเบื้องต้นเกี่ยวกับความเป็นมืออาชีพของคุณ