ผู้จัดการฝ่ายขายรถยนต์: ลักษณะงาน ข้อกำหนด และความรับผิดชอบ

ผู้จัดการฝ่ายขายรถยนต์เป็นอาชีพที่ค่อนข้างธรรมดาและมีเกียรติซึ่งทั้งเด็กชายและเด็กหญิงสามารถทำได้ ตำแหน่งนี้ไม่ได้จัดให้มีการศึกษาพิเศษ และอดีตครู แพทย์ นักเศรษฐศาสตร์ สามารถเป็นผู้ขายรถยนต์ได้ โดยได้เรียนรู้ทักษะการขาย คนหนุ่มสาวไปขายรถเพื่อรายได้มหาศาลซึ่งขึ้นอยู่กับดอกเบี้ยเบี้ยประกันภัยที่จ่ายสำหรับรถยนต์ที่ขาย

อาชีพของผู้จัดการฝ่ายขายสำหรับรถยนต์ใหม่หรือมือสอง รถยนต์นั่งและรถบรรทุก เป็นอาชีพที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดอย่างหนึ่งในตลาดแรงงาน ส่วนใหญ่แล้ว ผู้ที่มีทักษะในด้านการขายอยู่แล้วมาที่ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์สำหรับตำแหน่งดังกล่าวเนื่องจากกำไรของบริษัทขึ้นอยู่กับความรู้และคุณสมบัติของผู้ขาย

ในการเลือกผู้สมัครสัมภาษณ์ สามารถเชิญได้ทั้งเด็กชายและเด็กหญิง ทักษะการขายยานยนต์เป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญในหมู่ผู้สมัครแต่บางครั้งตัวแทนจำหน่ายรถก็รับสมัครคนหนุ่มสาวที่ไม่มีประสบการณ์ทำงานเป็นผู้ฝึกงาน

ข้อกำหนดหลักของนายจ้างสำหรับผู้สมัครตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายขายรถยนต์คือ:

• การศึกษาระดับอุดมศึกษา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ด้านเทคนิค ยานยนต์ ทิศทางเศรษฐกิจ
• การมีใบขับขี่ประเภท B และประสบการณ์การขับขี่ตั้งแต่ 2-3 ปี
• ทักษะการใช้คอมพิวเตอร์ที่มั่นใจและความรู้ของชุดซอฟต์แวร์ MS Office
• ทักษะในซอฟต์แวร์บัญชี 1C: การค้าหรือ VLSI;
• ทักษะเบื้องต้นในการทำงานในสำนักงานและความรู้เกี่ยวกับบรรทัดฐานทางกฎหมายในด้านการขาย
• ความสามารถในการจัดทำรายงาน เอกสารทางการเงิน มีทักษะในการติดต่อทางธุรกิจ
• ความเข้าใจในกระบวนการโต้ตอบกับตำรวจจราจร กรมศุลกากร บริษัทประกันภัย สถาบันสินเชื่อ ธนาคาร
• ความเข้าใจในกระบวนการประกวดราคา ลีสซิ่ง สินเชื่อ
• ความสามารถในการทำงานกับข้อมูลจำนวนมาก วิเคราะห์ตลาดการขายรถยนต์

งานของผู้จัดการฝ่ายขายรถยนต์มุ่งเน้นไปที่การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า มันเป็นสิ่งสำคัญที่ไม่เพียงแต่จะทำให้ผู้ซื้อสนใจโดยการบอกเขาเกี่ยวกับข้อดีของอุปกรณ์ที่เขาสนใจเท่านั้น แต่ยังต้องทำหน้าที่อื่นๆ อีกหลายประการให้สำเร็จ:

• ค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านการประชุมส่วนตัว การสนทนาทางโทรศัพท์ การเข้าร่วมนิทรรศการเฉพาะทาง ผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก
• สร้างและรักษาฐานลูกค้าที่เป็นปัจจุบันด้วยข้อมูลลูกค้าที่ป้อนเข้าไป
• ดำเนินการให้คำปรึกษากับลูกค้าในพื้นที่ขาย ทดลองขับรถยนต์ที่เลือก ให้ความช่วยเหลือในการเลือกดัดแปลงและปรับแต่งรถ
• จัดทำข้อตกลงในการฝากเงิน, การขายรถยนต์, การให้บริการเพิ่มเติม
• ช่วยลูกค้าในการเลือกวิธีการชำระเงินแนะนำตัวเลือกต่าง ๆ ในรูปแบบของการเช่าซื้อเครดิต
• แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับระดับของการเตรียมการขายล่วงหน้าหรือการรับรถที่สั่งโดยเขาในการชำระเงินล่วงหน้า
• ดำเนินการลงทะเบียนเอกสารการจัดส่งและดำเนินการโอนรถให้กับผู้ซื้อ
• หลังจากการขายเสร็จสิ้นในหนึ่งสัปดาห์ หนึ่งเดือนและอีกหนึ่งปีต่อมา ผู้จัดการจะต้องติดต่อกับผู้ซื้ออย่างต่อเนื่อง โดยถามความเห็นของเขาเกี่ยวกับการซื้อและการใช้งานรถยนต์
• ช่วยเหลือลูกค้าในการซื้ออะไหล่เพื่อการซ่อมแซมและช่วยเหลือในการดำเนินการบำรุงรักษารถยนต์ที่เขาซื้อ

เมื่อเวลาผ่านไป ผู้จัดการแต่ละคนมีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเทคนิคของตนเองในเทคนิคการขาย พนักงานขายที่มีประสบการณ์ไม่เพียงแค่ติดต่อกับลูกค้าที่เป็นที่ยอมรับเท่านั้น แต่ยังติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วย แจ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ สอบถามเกี่ยวกับความชอบของพวกเขา

ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายรถยนต์ต้องรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เขาเสนอให้กับลูกค้า คำถามของผู้ซื้ออาจเป็นสิ่งที่คาดไม่ถึงมากที่สุดและความเฉลียวฉลาดส่วนบุคคลที่ผสมผสานกับความรู้ที่ดีจะช่วยผู้ขายดังกล่าวได้เสมอ เมื่อทำงานกับสินค้าราคาแพง ผู้จัดการจะต้องสามารถค้นหาภาษากลางร่วมกับลูกค้าคนใดก็ได้ สุภาพ เอาใจใส่ และมีความสามารถในการสร้างการสื่อสารในลักษณะที่จะไม่กำหนดความคิดเห็นของตนเองเกี่ยวกับลูกค้า

คุณสมบัติส่วนบุคคลที่สำคัญและจำเป็นของผู้จัดการด้านการขายรถยนต์สำหรับการทำงานคือการต้านทานความเครียดในระดับสูง การสื่อสารจำนวนมากที่ผู้เชี่ยวชาญต้องจัดการเป็นไปได้เฉพาะกับผู้ที่มีอารมณ์บางอย่างเท่านั้น การไม่ขัดแย้งและความเป็นมิตรเป็นทรัพย์สินที่ผู้ขายควรมีเป็นอันดับแรก

วันทำการของผู้จัดการฝ่ายขายรถยนต์ถูกใช้ไปในบริษัทตัวแทนจำหน่ายรถยนต์และมักจะไม่ปกติ การบอกและแสดงข้อดีของเทคโนโลยีแก่ผู้ซื้อทุกคนที่สนใจรถยนต์นั้น ไม่ใช่แค่ทางจิตใจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเครียดทางร่างกายด้วย ดังนั้น ผู้จำหน่ายรถยนต์จึงต้องมีประสิทธิภาพสูง กระตือรือร้น และกระฉับกระเฉงอยู่เสมอ

เพื่อให้การขายประสบความสำเร็จ ผู้เชี่ยวชาญยังต้องมีทักษะทางจิตวิทยาบางอย่าง เขาควรจะสามารถเห็นผู้ซื้อที่มีศักยภาพและสนใจอย่างแท้จริง ทำให้เขาแตกต่างจากผู้เยี่ยมชมที่เดินเตร่ไปมาอย่างเกียจคร้านไปยังตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ บ่อยครั้งเพื่อให้การขายเกิดขึ้น ผู้จัดการต้องมองหาตัวเลือกการประนีประนอมต่าง ๆ และให้สัมปทานสำหรับลูกค้าที่ตกลงกับฝ่ายบริหารของร้านเสริมสวย ความยืดหยุ่นและความภักดีดังกล่าวทำให้ไม่สูญเสียลูกค้าและนำผลกำไรมาสู่บริษัท

ตามกฎแล้ว ผู้จัดการฝ่ายขายรถยนต์ทำงานตามระบบการจ่ายโบนัสแบบเป็นชิ้น เขามักจะได้รับเงินเดือนประจำและได้รับโบนัสเป็นเปอร์เซ็นต์ของรถยนต์และบริการเพิ่มเติมที่เขาขาย เงินเดือนพื้นฐานในองค์กรดังกล่าวมีขนาดเล็กสามารถอยู่ที่ 15,000 รูเบิลและตัวแทนจำหน่ายรถยนต์แต่ละแห่งจะกำหนดเปอร์เซ็นต์พรีเมี่ยมของตัวเอง มีบริษัทหลายแห่งที่ผู้จัดการจะได้รับดอกเบี้ยจากการขายเท่านั้น

ค่าใช้จ่ายของรถยนต์ในตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ขึ้นอยู่กับอัตราแลกเปลี่ยนของเงินยูโรหรือดอลลาร์ ดังนั้นราคาสำหรับผลิตภัณฑ์นี้จึงมีความยืดหยุ่นซึ่งหมายความว่าเปอร์เซ็นต์ของยอดขายคำนวณเป็นสกุลเงิน ตัวอย่างเช่น สำหรับรถยนต์ทุกคันที่ขายในส่วนราคากลาง ผู้จัดการฝ่ายขายอาจถูกเรียกเก็บเงินจาก $ 25 ถึง $ 50 สำหรับการขายรถยนต์หรูหรา การชำระเบี้ยประกันภัยสามารถเข้าถึงได้ตั้งแต่ 100 ถึง 200 ดอลลาร์ และหากพนักงานขายผลิตภัณฑ์ที่มีสภาพคล่องต่ำซึ่งอยู่ในคลังสินค้าเป็นเวลาหลายเดือนแล้ว โบนัสโดยการตัดสินใจของผู้บริหารก็สามารถจ่ายด้วยโบนัสเพิ่มเติมได้

สำหรับผู้จัดการแต่ละคน ฝ่ายบริหารจะกำหนดภารกิจในการดำเนินการตามแผนการขายส่วนบุคคล นอกจากนี้ยังคำนึงถึงงานขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับการดำเนินการตามแผนโดยตัวแทนจำหน่ายรถยนต์โดยรวม หากเป็นไปตามแผน ผู้จัดการจะได้รับรางวัลเป็นตัวเงิน และหากไม่สำเร็จ จะถูกปรับ จำนวนรายได้ยังมาจากการขายอุปกรณ์หรือบริการเพิ่มเติมจากตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ ผู้จัดการสามารถรับเปอร์เซ็นต์ที่แน่นอนได้หากลูกค้าซื้อรถยนต์แบบเช่าหรือแบบมีเครดิต นอกจากนี้ ฤดูกาลยังส่งผลต่อระดับรายได้ด้วย โดยสังเกตว่ายอดขายสูงสุดเกิดขึ้นในฤดูใบไม้ผลิและฤดูร้อน และรถยนต์จะขายได้แย่ลงในฤดูหนาว

เงินเดือนเฉลี่ยของผู้จัดการในตัวแทนจำหน่ายรถยนต์คือ 50-60 พันรูเบิล ในการทำเช่นนี้เขาจะต้องขายรถยนต์ราคากลางประมาณ 15 คันและอุปกรณ์หรือบริการเพิ่มเติมจำนวนมากพอสมควร ระดับรายได้ที่ใกล้เคียงกันนั้นเป็นเรื่องปกติสำหรับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ในเมืองใหญ่ ในบริษัทระดับภูมิภาค รายได้ของผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวจะเจียมเนื้อเจียมตัวมากขึ้น - จาก 30 ถึง 40,000 รูเบิล แนวโน้มนี้สัมพันธ์กับกำลังซื้อของประชากรที่ลดลง ในขณะที่ 10 ปีที่แล้ว ผู้จัดการฝ่ายขายรถยนต์สามารถสร้างรายได้สูงถึง 100-150,000 รูเบิลต่อเดือน