ผู้จัดการบัญชี: เขาเป็นใครและเขาทำอะไร?

ความสำเร็จของธุรกิจขึ้นอยู่กับความสามารถของคุณในการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้เป็นอย่างมาก ซึ่งจะไม่เพียงแต่ทำให้ธุรกิจมีเสถียรภาพ แต่ยังขยายธุรกิจได้อย่างมากอีกด้วย คุณสามารถทำงานกับลูกค้าในรูปแบบต่างๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างการบริการลูกค้าในรูปแบบของศูนย์บริการในองค์กร แต่ปัญหาที่ต้องการการสื่อสารส่วนบุคคลหรือเชิงลึกไม่สามารถแก้ไขได้อย่างเต็มที่ผ่านผู้ให้บริการภายนอก

ดังนั้นในองค์กรส่วนใหญ่ เมื่อเผชิญกับจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก เพื่อที่จะรักษาการติดต่อกับพวกเขาและปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง ตำแหน่งของผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าจึงได้รับการแนะนำในพนักงาน

เมื่อมองแวบแรก ทั้งสองตำแหน่ง — ผู้จัดการฝ่ายขายและผู้จัดการฝ่ายบัญชี — ไม่ได้แตกต่างกันมากนัก อย่างไรก็ตาม การทำงานของผู้จัดการลูกค้านั้นกว้างกว่ามาก ตั้งแต่การค้นหา การดึงดูด และการรักษาลูกค้าใหม่ในระยะยาว ไปจนถึงกระบวนการสนับสนุนความสัมพันธ์ตามสัญญาอย่างเต็มที่ระหว่างการทำธุรกรรมและหลังจากการปฏิบัติตามภาระผูกพันตามสัญญา ประสิทธิภาพระดับมืออาชีพของผู้เชี่ยวชาญนี้มีความสำคัญต่อการทำกำไรและภาพลักษณ์ของบริษัท

ผู้จัดการบัญชีเริ่มติดต่อลูกค้าที่สนใจ เมื่อพวกเขายังไม่ใช่คู่สัญญาจริง ให้คำแนะนำเกี่ยวกับตำแหน่งทั้งหมดและเงื่อนไขการซื้อที่สนใจ คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ มันเกิดขึ้นที่ลูกค้าสนใจเพียงหนึ่งรายการจากสายผลิตภัณฑ์ แต่ในกระบวนการสื่อสาร เขาสามารถสนใจรายการอื่นๆ ของการแบ่งประเภทผู้จัดการลูกค้าระบุความต้องการของลูกค้าอย่างมืออาชีพและแนะนำให้เขาซื้อตัวเลือกที่สามารถแก้ปัญหาได้สำเร็จมากขึ้น เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะสามารถสร้างความต้องการของคู่ค้าสำหรับบริการของบริษัทของเขา การติดต่อกับบริษัทลูกค้าซ้ำแล้วซ้ำเล่าบ่งชี้ว่าผู้จัดการบัญชีสามารถรับมือกับหน้าที่การงานอย่างมืออาชีพได้สำเร็จ

ในตลาดสมัยใหม่ ผู้ผลิตต้องดึงดูดและรักษาลูกค้าองค์กรที่ใช้การซื้อจำนวนมากในกิจกรรมของตน ซึ่งรับประกันความร่วมมือระยะยาวที่คุ้มต้นทุน ซึ่งจะนำส่วนสำคัญของกำไรมาสู่สมดุลของซัพพลายเออร์เป็นเวลาหลายปี หรือแม้แต่หลายสิบปี

เมื่อเร็ว ๆ นี้ตำแหน่งของผู้จัดการสำหรับการทำงานกับลูกค้ารายสำคัญได้กลายเป็นผู้บริโภครายใหญ่ของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอซึ่งสามารถให้รายได้สูงสุดแก่ซัพพลายเออร์ ด้วยการร้องขอของพวกเขาที่พันธมิตรหลักสามารถชักจูงซัพพลายเออร์สินค้าและบริการให้เปลี่ยนทิศทางของการพัฒนาธุรกิจของพวกเขาในสภาวะตลาด ใช้นวัตกรรมและยังคงมีความเกี่ยวข้องและเป็นที่ต้องการในช่องทางการตลาดของพวกเขาเสมอ เป็นผู้จัดการบัญชีหลักที่นำรายได้ของบริษัทมาที่บ้านเป็นจำนวนมาก และเป็นผลให้ตัวชี้วัดกำไรเกินจริง

พนักงานที่มีคุณสมบัตินี้มีอิทธิพลต่อการกำหนดราคาตามเงื่อนไขพิเศษ ระบบส่วนลดและโบนัสที่เสนอร่วมกับลูกค้า และพัฒนาข้อกำหนดในสัญญา เป็นผู้เชี่ยวชาญที่ทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อค้นหาและใช้แนวทางส่วนบุคคลกับคู่ค้าแต่ละราย การสร้างแนวทางดังกล่าวและคำนึงถึงความปรารถนาทั้งหมดของลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญของบริการคุณภาพสูง ซึ่งให้ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่ยั่งยืนและรับประกันการเป็นหุ้นส่วนระยะยาว

รับประกันการเติบโตของอาชีพเสมอสำหรับผู้จัดการบัญชีหลักที่มีประสิทธิภาพ ต่อจากนั้นเขาจะสามารถดำรงตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายขาย ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาหรือผู้อำนวยการฝ่ายการค้า ตำแหน่งใหม่ถูกกำหนดโดยจำนวนของธุรกรรมที่สำเร็จและทำซ้ำ กิจกรรมระดับมืออาชีพของผู้จัดการลูกค้าเกี่ยวข้องกับการปกป้องผลประโยชน์ทางการค้าร่วมกัน นอกจากนี้ ผู้จัดการลูกค้ายังจดจำความแตกต่างของการโต้ตอบกับคู่ค้าทั้งหมด

รายการหน้าที่ของผู้จัดการลูกค้ากำหนดโดยรายละเอียดงาน หน้าที่หลักคือการสนับสนุนลูกค้าอย่างเต็มที่

ความรับผิดชอบมาตรฐาน:

• การส่งจดหมายและเอกสาร
• ปฏิสัมพันธ์กับผู้รับเหมาและคู่ค้า
• รับสายเรียกเข้าและข้อความทางอีเมล
• พันธมิตรที่ให้ข้อมูลหลายช่องทางเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นใหม่
• มั่นใจได้ถึงการบริการระดับสูง

คุณสมบัติที่สำคัญคือ:

• ค้นหาลูกค้า พบปะกับพวกเขา และเจรจา
• ปรึกษาปัญหาสัญญา
• รับและประมวลผลคำสั่งและติดตามความทันเวลาของการดำเนินการ
• ข้อสรุปของสัญญาและการดำเนินการของเอกสารประกอบทั้งหมดให้กับพวกเขา

วงจรการทำงานของผู้เชี่ยวชาญประกอบด้วยขั้นตอนต่างๆ

• การก่อตัวของฐานลูกค้า ในคลังข้อมูล อัพเดทข้อมูล และทำการเปลี่ยนแปลงระบบข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ สิ่งที่สำคัญเป็นพิเศษสำหรับสิ่งนี้คือการเชื่อมต่อส่วนบุคคลที่พัฒนาแล้วกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากกลุ่มเป้าหมายของบริษัทที่มีการแข่งขันสูง ฐานลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงนอกเหนือจากฐานลูกค้าสำเร็จรูปที่มีอยู่สามารถให้ผลกระตุ้นอย่างรวดเร็วต่อการพัฒนากระบวนการได้มาซึ่งลูกค้าในบรรดาวิธีการดึงดูดคู่ค้าที่มีศักยภาพและความสนใจที่เพิ่มขึ้น ผู้จัดการใช้การโทร การประชุม แคมเปญโฆษณา การนำเสนอ จากนั้นประมวลผลกระแสขาเข้า รับและประมวลผลคำสั่งซื้อของลูกค้า
• นัดหมายทางโทรศัพท์.
• การเตรียมการประชุมและการเจรจาต่อไป เกี่ยวกับข้อเสนอที่สนใจลูกค้าและยอมรับข้อเสนอ
• สร้างการติดต่อ: ผู้จัดการพิสูจน์ให้ลูกค้าเห็นว่าข้อเสนอของเขาเป็นประโยชน์ร่วมกัน อภิปรายร่างข้อตกลง ประสานความขัดแย้ง
• ระบุความต้องการ:
  • แนะนำสายผลิตภัณฑ์ทั้งหมด
  • ประสานงานการสั่งซื้อหากมีการแบ่งประเภท
• การนำเสนอสินค้าหรือบริการ - เชิญลูกค้าเข้าร่วมนิทรรศการ งานแสดงสินค้า การนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่
• ทำงานกับการคัดค้าน เมื่อใช้คำติชม ผู้จัดการจะกำหนดทุกกรณีของความไม่พอใจของลูกค้า การเรียกร้องของพวกเขา และใช้มาตรการเพื่อกำจัดพวกเขา
• ปิดดีล. เตรียมการประชุมที่จะสรุปสัญญา
• การสนับสนุนหลังการทำสัญญาของธุรกรรม:
  • ดำเนินการที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อสนับสนุนการปฏิบัติตามสัญญา
  • รับรองความสมบูรณ์ของการจัดหาสินค้าหรือบริการ
  • ควบคุมการปฏิบัติตามสิทธิของหุ้นส่วนในส่วนของแผนกของบริษัท
• รับคำแนะนำ โดยใช้เทคนิคการตลาดแบบแนะนำเป็นกลยุทธ์ในการส่งเสริมการขายที่สำคัญ การสร้างชื่อเสียงในเชิงบวกของบริษัทในหมู่ลูกค้าเพื่อสร้างกระแสอย่างต่อเนื่องและกระตุ้นการโทรซ้ำ

เพื่อที่จะมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับการพัฒนาและความเจริญรุ่งเรืองของธุรกิจ บริษัทต่าง ๆ ต่างพยายามเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่และหาความสัมพันธ์กับคู่ค้ารายใหม่ที่มีความมั่นคง การสร้างความสัมพันธ์ใหม่เพื่อให้ได้กลุ่มเป้าหมายที่ใหญ่ขึ้น ซึ่งสนใจในการโต้ตอบอย่างแท้จริงนั้นได้รับมอบหมายให้ดูแลผู้จัดการบัญชี เขาค้นหาพวกเขาโดยใช้ช่องทางและแพลตฟอร์มทุกประเภทเพื่อดึงดูดคนรู้จักใหม่และผู้ติดต่อที่เป็นมิตร

วิธีพัฒนาที่ได้ผลที่สุด ช่วยให้คุณแก้ปัญหาได้หลากหลาย เสริมภาพลักษณ์ เพิ่มยอดขาย และระบุกลุ่มผู้บริโภคที่สนใจร่วมธุรกิจคือ การมีส่วนร่วมในนิทรรศการ งานแสดงสินค้า และการนำเสนอ... พวกเขาให้โอกาสในการพบปะกับลูกค้าที่มีอยู่และใหม่ทั้งหมด สร้างการติดต่อส่วนตัวกับคู่ค้าในประเทศและแม้กระทั่งต่างประเทศหลายร้อยราย ช่วยให้คุณสามารถดึงดูดความสนใจ กำหนดหลักสูตร และแสดงศักยภาพของธุรกิจของคุณ เป็นวิธีการที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีความสอดคล้องกันมานานหลายปีในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้ที่มีอยู่และการหาลูกค้าใหม่

นอกจาก, หน้าที่งานของผู้เชี่ยวชาญนี้ยังประกอบด้วยการคาดการณ์โอกาสสำหรับความร่วมมือ ชื่อเสียงทางธุรกิจ และความน่าเชื่อถือของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ดึงดูด ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีปัญหาแต่ละคนมีสัญญาณหลายอย่างที่บอกเลิกเขาแม้กระทั่งก่อนเริ่มความร่วมมือ

ตำแหน่งผู้จัดการลูกค้าบอกเป็นนัยว่าเขาจำเป็นต้องศึกษาผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้นทั้งหมดและรู้บริการที่เสนออย่างครบถ้วนสมบูรณ์ สามารถแสดงจุดแข็งของพวกเขาในการนำเสนอ ดึงความสนใจไปที่ความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างชำนาญเพื่อให้เกิดความสนใจ ลูกค้าที่มีศักยภาพในความร่วมมือ ความรู้ที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ขายเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญสำหรับการโปรโมตผลิตภัณฑ์

เพื่อให้แน่ใจว่ามีความเจริญรุ่งเรืองทางการเงินและความเป็นอยู่ที่ดีขององค์กร ควรใช้ขั้นตอนแรกและสำคัญมากของกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ - วิเคราะห์ตลาดของผู้ซื้อโดยใช้วิธีการดั้งเดิมหรือนวัตกรรม การแบ่งส่วนตลาดและการระบุกลุ่มผู้บริโภคที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสำหรับประเภทผลิตภัณฑ์ที่บริษัทจัดหาให้ จะช่วยให้คุณกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณตามความต้องการและคำขอได้

ผลการวิเคราะห์สามารถแสดงให้เห็นว่ามาตรการใดในการดึงดูดความสนใจของลูกค้าต่อกิจกรรมของบริษัทจะมีประสิทธิภาพและนำไปใช้ได้อย่างไร ผู้จัดการบัญชีจะพัฒนาวิธีการในการค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและพัฒนารูปแบบการสื่อสารที่ประสานกับผลการวิเคราะห์

เพื่อสร้างกลยุทธ์การแข่งขันที่มีประสิทธิภาพ ผู้จัดการบัญชีจะตรวจสอบคู่แข่ง เพื่อทำความเข้าใจเป้าหมายของบริษัท:

• ทำการวิเคราะห์เพื่อระบุจุดอ่อนและจุดแข็งของพวกเขา
• ระบุโอกาสและคำนึงถึงอันตราย
• ศึกษาทุกด้านของกิจกรรมทางธุรกิจของพวกเขา

ผู้จัดการรักษาการสื่อสารอย่างต่อเนื่องและรับรองการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ กับร้านค้าปลีกขนาดเล็กและผู้ค้าปลีกรายใหญ่ผ่านการสนทนาแบบโต้ตอบทางโทรสาร อีเมล แชท หรือใช้จดหมายแบบเดิม จัดทำรายงานประจำเดือน วิเคราะห์ผลกิจกรรมทางวิชาชีพ เขาต้องนำแนวทางปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพสูงสุดมาใช้เพื่อจูงใจลูกค้าให้ร่วมมือตามโครงการส่งเสริมการขายที่ได้รับอนุมัติจากบริษัท

เพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานจะไม่หยุดชะงัก ผู้จัดการลูกค้าในเรื่องความสามารถของพวกเขาจะโต้ตอบกับแผนกหลักและส่วนเสริมทั้งหมดของบริษัท ผู้จัดการลูกค้าที่มีประสบการณ์มักจะได้รับมอบหมายให้ดูแลเรื่องการควบคุมคุณภาพการบริการแก่ลูกค้าที่ได้รับมอบหมายจากแผนกที่เกี่ยวข้อง

ทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับสิทธิ์และความรับผิดชอบของผู้จัดการบัญชีจะรวมอยู่ในรายละเอียดงาน:

• มีข้อมูลที่เป็นความลับทั้งหมดที่มีส่วนช่วยในการแก้ปัญหาของงานมืออาชีพ
• เพื่อเสนอแนวทางและวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานการเติบโตและการพัฒนาขององค์กรต่อผู้บริหาร
• ความต้องการจากฝ่ายจัดการเพื่อสร้างเงื่อนไขที่เหมาะสมในการปฏิบัติหน้าที่
• ตัดสินใจและดำเนินการตามความสามารถของตน

พนักงานคนนี้ส่วนใหญ่รับผิดชอบต่อภาพลักษณ์ ชื่อเสียงทางธุรกิจของบริษัท เอื้อต่อการเป็นหุ้นส่วนระยะยาว มันเกิดขึ้นที่ บริษัท สูญเสียลูกค้าเนื่องจากการปฏิบัติงานที่ไม่เป็นธรรมหรือไม่ปฏิบัติตามโดยผู้จัดการลูกค้าของหน้าที่การงานด้านการบริการลูกค้า

นั่นเป็นเหตุผลที่ เขามีหน้าที่รับผิดชอบต่อการละเมิดหน้าที่ของตนทุกกรณีไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดที่กำหนดโดยนายจ้างในข้อบังคับท้องถิ่นความประมาทเลินเล่อและการกระทำผิด ซึ่งเกี่ยวข้องกับมาตรการที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงาน สำหรับความผิดที่กระทำ ผู้จัดการต้องรับผิดชอบภายในกรอบที่กำหนดโดยประมวลกฎหมายปกครองหรือประมวลกฎหมายอาญา

รายละเอียดงานอธิบายลักษณะคุณสมบัติทั้งหมด หรืออีกนัยหนึ่ง ข้อกำหนดสำหรับตำแหน่งของผู้เชี่ยวชาญรายนี้ เขาต้องรู้บทบัญญัติทั้งหมดของกฎหมายปัจจุบันที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการและการดำเนินกิจกรรมผู้ประกอบการตลอดจนทฤษฎีของกระบวนการทางเศรษฐกิจและธุรกิจและการตัดสินใจด้านการจัดการ การวิเคราะห์ทางการเงินของบริษัทสมัยใหม่

ผู้จัดการลูกค้าแต่ละคน ต้องมีความเข้าใจในหลักการ วิธีการ และองค์ประกอบของการตลาดและการโฆษณาสมัยใหม่ขั้นพื้นฐาน นอกจากนี้ ลักษณะเฉพาะของกิจกรรมขององค์กร ช่วง และลักษณะคุณภาพของผลิตภัณฑ์ นายจ้างมุ่งมั่นที่จะหาพนักงานที่ฉลาดและกระตือรือร้นที่สามารถมั่นใจได้ว่าปัญหาทั้งหมดจะได้รับการแก้ไขตรงเวลา และแม้แต่ลูกค้า VIP ก็รู้สึกว่ามีคนที่ใส่ใจในการแก้ปัญหาตามความต้องการของพวกเขา นอกจากนี้พวกเขากำลังมองหาบุคคลเป็นหลัก มีความเป็นกันเองในระดับสูง ซึ่งเขาเองก็รู้วิธีมองปัญหาและหาทางแก้ไขให้กับพวกเขา

มาตรฐานทางวิชาชีพของผู้จัดการจะถือว่าอัตราส่วนของวุฒิการศึกษาระดับหนึ่งต่อการศึกษาที่ผู้เชี่ยวชาญมี และยังกำหนดคำขอเฉพาะสำหรับประสบการณ์เชิงปฏิบัติของผู้สมัครรับตำแหน่ง มาตรฐานวิชาชีพอธิบายถึงหน้าที่ด้านแรงงานของพนักงานรายนี้

งาน:

• ควบคุม;
• ควบคุม;
• การรายงาน

ทักษะทางวิชาชีพที่สำคัญคือความสามารถในการตัดสินใจอย่างถูกต้องในสถานการณ์ที่คลุมเครือและเป็นที่ถกเถียงกัน ผู้จัดการควรเข้าสังคมและปฏิบัติตามกฎจรรยาบรรณ เขาจะต้องสามารถทำงานด้วยตนเองและทำงานเป็นทีมได้

นอกจากทักษะทางวิชาชีพและการสื่อสารแล้ว ผู้จัดการลูกค้าต้องสามารถออกแบบโปรแกรมความภักดีได้อย่างเหมาะสม พนักงานที่ประสบความสำเร็จในด้านนี้จะต้องสามารถกำหนดกระบวนการตามสัญญาและกระบวนการที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในสำนักงานและติดตามการทำงานของแผนกที่เกี่ยวข้องกับการขาย

ดังนั้นจึงควรมี:

• ประสบการณ์ในการจัดการเจรจาธุรกิจ
• การครอบครองกฎจรรยาบรรณทางธุรกิจ

ในทางปฏิบัติ นายจ้างเมื่อจ้างผู้เชี่ยวชาญ นำเสนอข้อกำหนดดังต่อไปนี้:

• อุดมศึกษา;
• ความรู้คอมพิวเตอร์
• คำพูดที่ถูกต้อง
• ประสบการณ์การขาย

และจากลักษณะบุคลิกภาพ:

• กิจกรรม;
• แง่บวก;
• มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์

บางครั้งคุณต้องการความรู้ภาษาต่างประเทศที่ดี ใบอนุญาตขับรถ และการขนส่งของคุณเอง รายการคุณลักษณะส่วนบุคคลที่จะช่วยตอบสนองความต้องการในตำแหน่งที่เกี่ยวข้อง: ทักษะในองค์กร ความขยัน ตรงต่อเวลา ความเป็นอิสระ ความอดทน และความยืดหยุ่น

มาตรฐานวิชาชีพกำหนดว่าการศึกษาของผู้สมัครจะต้องเป็น มืออาชีพที่สูงขึ้นใน "การจัดการ" แบบพิเศษหรือเฉพาะทางรอง แต่จำเป็นต้องเสริมด้วยหลักสูตรการอบรมขึ้นใหม่ในการจัดการ ความสามารถในการทำงานที่สูงในปัจจุบันกำลังกลายเป็นกลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมมากขึ้นในการพัฒนาวิชาชีพ ผู้เชี่ยวชาญหลายคนเปลี่ยนอาชีพ อบรมสั่งสอน และค้นหาสิ่งใหม่ๆ ด้วยตนเอง ในขณะเดียวกันก็มีโอกาสมากขึ้นสำหรับการศึกษาและการศึกษาด้วยตนเอง ดังนั้นจึงอนุญาตให้มีการศึกษาด้านเศรษฐศาสตร์ กฎหมาย หรือจิตวิทยาในวิชาชีพที่สูงขึ้น ทางเลือกแทนการศึกษาระดับอุดมศึกษาที่สองซึ่งจะใช้เวลาหลายปีอาจเป็น การฝึกอบรมเพิ่มเติมในทฤษฎีการจัดการ

เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับการพัฒนาธุรกิจ หากผู้จัดการลูกค้าพัฒนาทักษะของตนเป็นระยะๆ ในงานฝึกอบรม หลักสูตร การฝึกอบรม และหลักสูตรออนไลน์ต่างๆ เพื่อสร้างอาชีพที่ประสบความสำเร็จ การเป็น Senior หรือ Lead Manager และแม้กระทั่งตำแหน่งผู้นำในฐานะหัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญจำเป็นต้องพยายามเพิ่มระดับอาชีพของเขา

การเติบโตอย่างมืออาชีพหมายถึงความรู้เกี่ยวกับทฤษฎีการขาย ผลิตภัณฑ์ และบริการที่บริษัทนำเสนอ เพื่อให้ฝ่ายบริหารสังเกตเห็น จำเป็นต้องพยายามแข่งขันโดยเปรียบเทียบกับผู้เชี่ยวชาญระดับนี้ในบริษัทอื่น มุ่งเน้นที่งาน การตอบสนอง ความใส่ใจในรายละเอียด และความจำที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ และเพื่อให้มีทักษะที่จำเป็นสำหรับงานที่มีคุณภาพ ผู้เชี่ยวชาญมีสิทธิได้รับการฝึกอบรมเป็นระยะโดยนายจ้างเป็นผู้รับผิดชอบ