อาชีพผู้จัดการท่องเที่ยว : ความรับผิดชอบ ทักษะ ข้อกำหนด

ผู้จัดการการท่องเที่ยวเป็นอาชีพที่หลายคนใฝ่ฝัน เมื่อเร็ว ๆ นี้การเดินทางไปต่างประเทศกลายเป็นแฟชั่นโดยเฉพาะดังนั้นผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวจึงเป็นที่นิยมและเป็นที่ต้องการของตลาดแรงงาน

คุณสมบัติและโอกาสของอาชีพคืออะไร? ข้อดีและข้อเสียของความเชี่ยวชาญพิเศษนี้คืออะไร? ข้อกำหนดของนายจ้างคืออะไร? อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในเนื้อหาของเรา

ในแง่ของคำอธิบายโดยย่อของอาชีพนั้น งานของผู้จัดการการท่องเที่ยวคือการทำให้ความฝันในการเดินทางของคุณเป็นจริง อย่างไรก็ตาม คำอธิบายนี้ค่อนข้างโรแมนติก ความจริงก็คือหลายคนที่รักการเดินทางปรารถนาที่จะเป็นผู้จัดการการท่องเที่ยว แต่ พึงระลึกไว้เสมอว่าการเดินทางด้วยตัวเองและช่วยเหลือผู้อื่นในการจัดการเดินทางนั้นแตกต่างอย่างสิ้นเชิงและมีความเกี่ยวข้องเพียงเล็กน้อย.

ดังนั้นงานของผู้จัดการการท่องเที่ยวจึงค่อนข้างหลากหลายและประกอบด้วยการแก้ปัญหาหลายประการ ขึ้นอยู่กับสถานที่ทำงาน หัวหน้างาน และรายละเอียดงาน ความรับผิดชอบอาจแตกต่างกันอย่างมาก ดังนั้น ในบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวและบริษัทบางแห่ง คุณสามารถหาผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถรอบด้าน ซึ่งในแง่ของการทำงาน เป็นผู้ที่เชี่ยวชาญด้านการค้าทั้งหมด และสามารถทำงานแทบทุกอย่างได้

ในบริษัทขนาดใหญ่ โครงสร้างภายในแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง: ในบริษัทดังกล่าว มีผู้จัดการตั๋ว ผู้เชี่ยวชาญที่สื่อสารโดยตรงกับลูกค้า เจ้าหน้าที่กฎหมายที่ให้ความช่วยเหลือในการขอวีซ่าและประกันภัย ตลอดจนผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางอื่นๆ

เช่นเดียวกับอาชีพอื่นๆ ตำแหน่งผู้จัดการทัวร์มีข้อดีและข้อเสียหลายประการ ด้วยเหตุนี้ ก่อนที่คุณจะไปเรียนในทิศทางนี้หรือหางานทำ คุณควรทำความคุ้นเคยกับคุณลักษณะทั้งหมดเสียก่อน

ก่อนอื่นให้พิจารณา ประโยชน์ของการทำงาน

• มุมมองและการเติบโตของอาชีพ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเติบโตอย่างรวดเร็วและเป็นที่นิยม จึงมีความต้องการพนักงานมืออาชีพอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นการได้รับอาชีพดังกล่าวจึงมั่นใจได้ว่าในอนาคตคุณจะได้รับสถานที่ทำงาน
• ความสามารถในการเดินทาง แม้ว่างานประจำของผู้จัดการการท่องเที่ยวจะไม่เกี่ยวข้องกับการเดินทางอย่างต่อเนื่อง แต่ก็มีความเป็นไปได้ที่คุณจะเดินทางไปทำธุรกิจตามปกติหรือแม้แต่ทำงานในต่างประเทศ นอกจากนี้ พนักงานของบริษัทมักจะได้รับส่วนลดในการซื้อทัวร์
• ระดับสูงของค่าจ้าง เนื่องจากบริษัทท่องเที่ยวส่วนใหญ่เป็นองค์กรธุรกิจส่วนตัว ผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงซึ่งมีประสบการณ์การทำงาน ความรู้ ทักษะ และทักษะทางวิชาชีพที่เกี่ยวข้องสามารถวางใจได้ในค่าตอบแทนที่เป็นวัสดุที่ค่อนข้างสูงสำหรับงานของพวกเขา

อย่างไรก็ตามแม้จะมีลักษณะเชิงบวกจำนวนมากของอาชีพ แต่ก็มี จุดลบ

• ระดับความเครียดสูง ในกระบวนการทำงาน ผู้จัดการการท่องเที่ยวต้องแก้ไขปัญหาต่างๆ และเหตุสุดวิสัยอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น ลูกค้ายกเลิกคำสั่งซื้อในนาทีสุดท้าย พวกเขาไม่สามารถกรอกเอกสารที่เหมาะสม ยกเลิกเที่ยวบิน ไม่มีห้องว่างในโรงแรม เป็นต้น ในเวลาเดียวกัน แม้ในสถานการณ์เช่นนี้ ผู้จัดการจะต้องสงบสติอารมณ์และเป็นมืออาชีพ ด้วยวิธีนี้เท่านั้นจึงจะเป็นไปได้ที่จะแก้ไขปัญหานี้หรือประเด็นที่ขัดแย้งกัน รวมทั้งสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
• มีความรับผิดชอบ การปฏิบัติตามหน้าที่ราชการมีความรับผิดชอบในระดับสูง ดังนั้นผู้จัดการทัวร์จึงต้องจัดการกับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ข้อมูลที่เป็นความลับของพวกเขาเป็นจำนวนมาก ทั้งหมดนี้หมายถึงงานที่รับผิดชอบ เอาใจใส่และมีระเบียบวินัยของผู้เชี่ยวชาญ
• ฤดูกาล แม้ว่าการเดินทางรอบโลกจะเปิดให้บริการในช่วงเวลาใดของปี แต่งานของตัวแทนการท่องเที่ยวก็เป็นไปตามฤดูกาล คุณจะต้องกระทำการอย่างแข็งขันที่สุดในช่วงวันหยุดและวันหยุดนักขัตฤกษ์ ในขณะที่นอกช่วงเวลาเหล่านี้อาจเกิดช่วง passive ได้ ดังนั้น รายได้ของคุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่คำนึงถึงความพยายามของคุณ

ผู้จัดการที่ทำงานในบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวให้บริการที่หลากหลายพอสมควร ดังนั้น ความรับผิดชอบของเขารวมถึงการสื่อสารกับลูกค้า จองตั๋ว การโต้ตอบกับหน่วยงานราชการเกี่ยวกับเอกสาร และอื่นๆ อีกมากมาย ทั้งนี้ผู้จัดการทัวร์ต้องทราบกระบวนการภายในทั้งหมดของบริษัท

มาพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมและสิ่งที่ผู้จัดการการท่องเที่ยวทำโดยเฉพาะ:

• มีส่วนร่วมในการพัฒนาและสร้างเส้นทางท่องเที่ยว
• จัดทัศนศึกษา;
• มาพร้อมกับรายการบันเทิง
• จองตั๋วเครื่องบิน รถไฟ รถโดยสาร
• จองสถานที่ในโรงแรม, โรงแรม, โฮสเทล;
• เจรจากับพันธมิตรระหว่างประเทศ
• จัดเตรียมเอกสาร (เช่น วีซ่า ประกัน และอื่นๆ)
• จัดเตรียมและจำหน่ายโปรแกรมการเดินทางแบบครบวงจร
• ดำเนินการแคมเปญการตลาด
• รับสาย;
• ให้คำแนะนำลูกค้า (ด้วยตนเอง ทางโทรศัพท์ ทางอีเมล)

เพื่อให้ผู้จัดการการท่องเที่ยวสามารถปฏิบัติหน้าที่ระดับมืออาชีพได้ในระดับสูงสุด เขาต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดบางประการที่นายจ้างเสนอ

ตัวอย่างเช่น บริษัทท่องเที่ยวขนาดใหญ่และมีชื่อเสียงจะจ้างเฉพาะผู้เชี่ยวชาญที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านการศึกษาระดับอุดมศึกษาเท่านั้น นายจ้างบางคนยอมรับผู้เชี่ยวชาญที่มีการศึกษาระดับอุดมศึกษา และบริษัทขนาดเล็กสามารถจ้างบุคคลที่จบหลักสูตรที่เหมาะสมได้

ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง มีข้อกำหนดทั่วไปมากกว่าอย่างอื่น ได้แก่ ความรู้ภาษาต่างประเทศ... ยิ่งคุณรู้ภาษามากเท่าไร ก็ยิ่งมีความได้เปรียบเหนือผู้สมัครคนอื่นๆ มากขึ้นเท่านั้น

ที่สำคัญ ค่อนข้างมั่นใจและร่าเริง ความสามารถในการพูดที่สวยงาม เป็นลักษณะสำคัญของผู้จัดการการท่องเที่ยว เนื่องจากเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ในการพูดคุยกับลูกค้า

ทักษะการขายจะพิจารณาเป็นพิเศษเนื่องจากคุณต้องโน้มน้าวให้ลูกค้าใช้บริการของบริษัทท่องเที่ยวของคุณ และความสามารถในการเก็บข้อมูลจำนวนมากไว้ในหัวและความทรงจำที่ดีก็มีความสำคัญมากเช่นกัน

ผู้จัดการการท่องเที่ยวจำเป็นต้องรู้และสามารถทำอะไรได้ค่อนข้างมากทีเดียว สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งลักษณะทางวิชาชีพและคุณสมบัติส่วนบุคคลและลักษณะนิสัย มาดูทักษะบางอย่างที่ผู้จัดการทัวร์ทุกคนต้องมีกัน

• ไม่ขัดแย้ง. ลักษณะนิสัยนี้จะเกี่ยวข้องกับพนักงานทุกคนในบริษัทท่องเที่ยว ความจริงก็คือไม่ใช่ว่าลูกค้าหรือพันธมิตรทางธุรกิจของคุณทุกคนจะพึงพอใจกับบริการหรือความร่วมมือ ในเรื่องนี้ อาจเกิดความขัดแย้งและสถานการณ์ตึงเครียดที่ต้องดำเนินการให้คลี่คลาย
• ความสามารถในการตัดสินใจอย่างอิสระ ในกระบวนการทำงาน สถานการณ์ที่ยากลำบากในการโต้เถียงอาจเกิดขึ้นเมื่อคุณจะไม่มีโอกาสคิดถึงสถานการณ์นั้นเป็นเวลานานหรือติดต่อผู้บังคับบัญชาของคุณ ในกรณีนี้ คุณจะต้องตัดสินใจค่อนข้างเร็วและเป็นอิสระ รวมทั้งพร้อมที่จะรับผิดชอบ
• ความเป็นกันเอง การสื่อสารกับลูกค้าและคู่ค้าทางธุรกิจเป็นส่วนสำคัญของงานของผู้จัดการการเดินทาง ดังนั้นอาชีพดังกล่าวอาจไม่เหมาะกับคนใกล้ชิดและขี้อาย
• ครอบครองโปรแกรมคอมพิวเตอร์ ผู้จัดการการท่องเที่ยวควรเป็นผู้ใช้ที่มีประสบการณ์และกระตือรือร้นของทั้งคอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ต ในกระบวนการนี้ คุณจะต้องใช้โปรแกรมการวางแผนและการรายงานที่หลากหลาย คุณต้องสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้ทุกที่ทุกเวลา
• ความรู้เกี่ยวกับตลาดนักท่องเที่ยว มันสำคัญมากที่จะต้องสำรวจเทรนด์ใหม่และเทรนด์แฟชั่นทั้งหมด ด้วยวิธีนี้ ในฐานะผู้เชี่ยวชาญ คุณจะยังคงมีความเกี่ยวข้องและแข่งขันได้ในตลาดแรงงาน และในทางกลับกัน บริษัทของคุณจะได้รับความนิยมจากลูกค้า
• ความรู้ด้านการตลาด คุณต้องรู้พื้นฐานของธุรกิจโฆษณา สามารถนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของคุณได้อย่างถูกต้อง ตลอดจนเกี่ยวกับกิจกรรมของบริษัทของคุณ

ผู้จัดการทัวร์แต่ละคนจะได้รับเงินเดือนสำหรับงานของเขา นอกจากนี้ยังสามารถเกิดขึ้นได้หลายวิธีดังนั้นบางหน่วยงานจึงเสนออัตราที่ชัดเจนให้กับพนักงาน และเงินเดือนของผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ ขึ้นอยู่กับจำนวนทัวร์ที่พวกเขาออกและขาย นอกจากนี้ ขนาดของเงินเดือนขึ้นอยู่กับตำแหน่งของพนักงานในบริษัท ไม่ว่าเขาจะเป็นหัวหน้าแผนกหรือผู้ช่วยก็ตาม โดยทั่วไปผู้จัดการทัวร์จะได้รับเงินในช่วง 20,000 ถึง 100,000 รูเบิล (และบางครั้งก็มากกว่านั้น)

ความเกี่ยวข้องของวิชาชีพในด้านธุรกิจการท่องเที่ยวและการโรงแรมเพิ่มขึ้นทุกปี ในเรื่องนี้ บริษัทท่องเที่ยวและเอเจนซี่ใหม่ ๆ มักปรากฏตัวในอาณาเขตของประเทศของเรา ผู้เชี่ยวชาญรุ่นเยาว์เริ่มต้นเส้นทางอาชีพในองค์กรดังกล่าว อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไป หลายคนสร้างบริษัทของตนเองโดยมีผู้ใต้บังคับบัญชาจำนวนมาก หรือพวกเขากลายเป็นผู้ประกอบการรายบุคคลและให้บริการแบบส่วนตัว

มืออาชีพรุ่นใหม่เกือบทุกคนเริ่มต้นอาชีพในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวด้วยการสมัครงานในบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว บ่อยครั้งที่ผู้ที่เพิ่งจบการศึกษาจากมหาวิทยาลัยได้รับการว่าจ้างให้เป็นผู้ช่วย เลขานุการ หรือผู้ช่วยผู้จัดการด้านการท่องเที่ยวที่จัดตั้งขึ้นแล้ว ในตำแหน่งนี้ ชายหนุ่มได้รับการฝึกฝนพื้นฐานของวิชาชีพ

หลังจากนั้นคุณสามารถรับตำแหน่งผู้จัดการทัวร์ได้โดยตรงและรับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการเตรียมทัวร์ ก้าวขึ้นบันไดอาชีพ คุณสามารถเป็นหัวหน้าแผนก สาขา หรือแม้แต่บริษัททั้งหมดได้

นอกจากนี้คุณยังสามารถเป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางได้ ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการที่สามารถจัดทริปธุรกิจ (เช่น ไปที่ฟอรัมธุรกิจหรือการประชุม) เป็นที่นิยม และการจัดทัวร์รายบุคคล (เช่น สำหรับตัวแทนธุรกิจการแสดง) ถือเป็นงานอันทรงเกียรติ

หากคุณต้องการได้รับการศึกษาเฉพาะทางในฐานะผู้จัดการการท่องเที่ยวและกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูง หลังจากเลิกเรียน คุณต้องเข้าสู่สถาบันการศึกษาที่เหมาะสม ดังนั้นหลังจากเกรด 11 คุณสามารถไปที่สถาบันอุดมศึกษา (มหาวิทยาลัย) และหลังจากเกรด 9 คุณสามารถไปวิทยาลัยได้ ที่นี่คุณจะได้รับความรู้ ทักษะ และความสามารถที่จำเป็นทั้งหมดตั้งแต่ต้น นอกจาก, มหาวิทยาลัยบางแห่งช่วยผู้สำเร็จการศึกษาในการฝึกงาน ฝึกงาน และแม้กระทั่งการจ้างงาน.

เพื่อให้ได้ความเชี่ยวชาญพิเศษ คุณต้องเลือกวิชาที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน ซึ่งคุณควรสอบถามที่สำนักงานรับสมัครนักศึกษาของมหาวิทยาลัยที่คุณเลือก

เนื่องจากการศึกษาระดับอุดมศึกษาใช้เวลานานมาก ตัวเลือกนี้จึงไม่เหมาะสำหรับทุกคน หลายคนเรียนทางไกล หลักสูตรเฉพาะทางที่สมบูรณ์ ในขณะเดียวกัน ควรระลึกไว้เสมอว่าผู้ที่มีประกาศนียบัตรจะได้เปรียบในกระบวนการจ้างงาน

ผู้ที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวมีความคิดเห็นเกี่ยวกับงานที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น หลายคนไม่แยแสกับอาชีพนี้ เนื่องจาก (ส่วนใหญ่) เป็นงานในสำนักงานปกติ มากกว่าที่จะเดินทางและรณรงค์อย่างสร้างสรรค์ ในเรื่องนี้อย่างมาก สิ่งสำคัญคือต้องประเมินข้อดีและข้อเสียของอาชีพล่วงหน้า ตลอดจนจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ เพื่อไม่ให้คุณเสียใจกับเส้นทางอาชีพที่เลือกในภายหลัง

ในทางกลับกัน ผู้จัดการทัวร์หลายคนพูดในแง่บวกเกี่ยวกับตำแหน่งของตน และบอกว่าสามารถนำมาให้ได้หากต้องการและหมั่นเพียร รายได้สูง... และหลายคนก็ติดใจ ส่วนลดองค์กรสำหรับทัวร์.

โดยทั่วไปแล้ว ทางเลือกเป็นของคุณ แต่จำไว้ว่าในบริเวณนี้มีทั้งด้านบวกและด้านลบ