ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับอาชีพที่ปรึกษาการขาย

ความเรียบง่ายที่ชัดเจนของอาชีพผู้ช่วยขายกำลังหลอกลวง ในชีวิตจริง งานนี้ต้องใช้ความรู้ที่ลึกซึ้งและกว้างขวางในบางพื้นที่การค้า คุณสมบัติพิเศษส่วนบุคคลของตัวละคร ความรู้เกี่ยวกับความแตกต่างทางจิตวิทยา ความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีดิจิทัลก็มีความเกี่ยวข้องเช่นกัน เพียงหนึ่งเดียวเท่านั้นที่สามารถนับรายได้ที่เหมาะสมมากขึ้นหรือน้อยลง

อาชีพที่ปรึกษาผู้ขายเกิดขึ้นค่อนข้างเร็ว - ในศตวรรษที่ผ่านมา เนื่องจากการเกิดขึ้นของคอมเพล็กซ์และบริษัทการค้าขนาดใหญ่ ก่อนหน้านี้ ผู้แจกจ่ายและขายสินค้าถูกจัดประเภทเป็นพ่อค้า พ่อค้า หรือเพียงแค่พ่อค้าเร่

จากมุมมองทางวิทยาศาสตร์ อาชีพนี้จัดเป็นประเภท "ชาย-ชาย". ในสภาพปัจจุบันของรัสเซีย มีสถานะทางสังคมที่ต่ำ ประกอบกับทัศนคติเชิงลบที่มีต่อการค้าก่อนหน้านี้ ต้นทุนทางร่างกาย ศีลธรรม และจิตใจที่สูง

ลักษณะและความจำเพาะของวิชาชีพคือ มันให้ความสามารถในการเข้าสังคมและความคล่องตัวในระดับสูงนั่นคือความอดทนทั้งทางร่างกายและจิตใจ อาจเป็นเพราะความเฉพาะเจาะจงนี้ การหมุนเวียนพนักงานในระดับสูงจึงถูกบันทึกไว้ที่นี่

ความเครียดในการทำงานระดับสูงและความเหนื่อยหน่ายทางอารมณ์ของพนักงานนั้นเกิดจากด้านหนึ่ง ความตึงเครียดและระยะเวลาของการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอกับผู้คนต่าง ๆ การพึ่งพาระดับสูงของจำนวนการขายตามระดับความต้องการ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่ต้องการของตลาด ประสิทธิภาพทางการตลาดขององค์กรกับอีกอัน - วิธีการสื่อสารในการโต้ตอบกับลูกค้าที่ "ยาก"

ปัจจัยที่ก่อให้เกิดความเครียดจากการทำงานและความเหนื่อยหน่ายสำหรับมืออาชีพเหล่านี้ ได้แก่:

• เลขนัยสำคัญ ปฏิสัมพันธ์ โดยมีเป้าหมาย ศักยภาพ และลูกค้าที่แท้จริง
• ลูกค้าที่หลากหลาย ความแตกต่างในคุณสมบัติทางจิตวิทยาของแต่ละบุคคล
• ข้อกำหนดระดับสูงสำหรับองค์ประกอบการสื่อสารของความสามารถ และทักษะทางสังคมในการโน้มน้าวผู้ซื้อ (ความสามารถในการค้นหาบันทึกที่ถูกต้องในการสื่อสารกับลูกค้า ชักชวนให้เขาทำการซื้อ) ฯลฯ
• วันทำงานที่ไม่ปันส่วน และการมีอยู่ของการพึ่งพาโดยตรงของจำนวนเงินเดือนจากจำนวนธุรกรรมการขายและการซื้อ ดังนั้นกระบวนการทำงานที่ไม่หยุดนิ่งเป็นเวลา 10-12 ชั่วโมง
• เหตุสุดวิสัย.

สำหรับตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญ นายจ้างมักจะพิจารณาผู้สมัครที่มีอายุระหว่าง 18-40 ปี หากสาขาของกิจกรรมคือการขายยานพาหนะ วัสดุก่อสร้าง วิศวกรรมไฟฟ้า ผู้ชายจะให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก ถ้าเป็นน้ำหอม เสื้อผ้า เครื่องประดับและของเล่น ในกรณีนี้ ผู้หญิงจะให้ความสำคัญเป็นลำดับแรก แน่นอนว่ายังมีช่องว่างที่เพศไม่สำคัญ (จุดขายสำหรับการสื่อสารเคลื่อนที่)

กิจกรรมของที่ปรึกษาการขายครอบคลุมพื้นที่การค้ากว้าง พวกเขาทำงานเช่นในการขายเครื่องสุขภัณฑ์, เครื่องสำอาง, รองเท้า, โภชนาการการกีฬา ฯลฯ

สถานที่ทำงานของผู้ช่วยฝ่ายขายเป็นส่วนหนึ่งของพื้นที่การค้าขายซึ่งมีอุปกรณ์ สินค้าคงคลัง เครื่องมือ และสถานที่สำหรับผู้เชี่ยวชาญ จำเป็นต้องทำงานในห้องโถง ห้องศาลา และนิทรรศการที่ออกแบบมาเป็นพิเศษ

ตาม professiogram ของผู้เชี่ยวชาญ หน้าที่งานทั่วไปและคำแนะนำของเขา เขามีส่วนร่วมใน:

• ตรวจสอบสถานะของกลุ่มผลิตภัณฑ์ปัจจุบันในแผนกก่อนเริ่มขั้นตอนการทำงาน
• การเตรียมผลิตภัณฑ์ก่อนการขาย (สถานที่ การออกแบบ การวางป้ายราคา)
• การแสดงสินค้าและการบริการลูกค้า
• นำเสนอการแบ่งประเภทให้กับผู้ซื้อและให้ความช่วยเหลือในการเลือกผลิตภัณฑ์
• แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ คุณสมบัติ และคุณภาพของสินค้า
• ความคุ้นเคยของผู้ซื้อด้วยข้อมูลสั้น ๆ เกี่ยวกับคุณสมบัติทางเทคโนโลยีของการผลิตผลิตภัณฑ์
• แจ้งลูกค้าซึ่งรวมถึง: ระดับราคา, การเตรียมใบเสร็จรับเงิน, การคำนวณต้นทุนของผลิตภัณฑ์;
• การออกสินค้าที่ซื้อด้วยเช็คหรือการรับชำระเงินค่าสินค้าโดยตรง กระบวนการแลกเปลี่ยนสินค้า (ถ้ามี)
• ดูแลความเรียบร้อยในหน้าต่างร้าน ที่ทำงาน ในช่วงเวลาทำงาน
• การตรวจสอบและแสดงคุณสมบัติและคุณภาพของสินค้า
• แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับเทรนด์แฟชั่นในฤดูกาล
• การดำเนินการของเอกสารการรับประกัน
• ตรวจสอบชุดผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

ตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญอาวุโสเป็นตำแหน่งเฉพาะทางการค้าเป็นหลัก และมีบทบาทและความรับผิดชอบในการกำกับดูแลที่กว้างขึ้น รวมถึงการช่วยเหลือผู้ใต้บังคับบัญชามืออาชีพ สิ่งนี้ทำให้ผู้เชี่ยวชาญอาวุโสเป็นบุคคลสำคัญในกระบวนการซื้อขายในแง่ของหน้าที่และระดับความรับผิดชอบ

คุณสมบัติที่รับรองประสิทธิภาพของกิจกรรมระดับมืออาชีพของผู้เชี่ยวชาญนั้นจำเป็นสำหรับผู้เชี่ยวชาญทุกคน ซึ่งรวมถึง:

• คำพูดที่เข้าใจได้สาระสำคัญและแสดงออก
• ปฏิกิริยาที่ดีเยี่ยม
• ความจำและจินตนาการที่มีประสิทธิผล
• ความสามารถในการมีสมาธิเปลี่ยนความสนใจอย่างรวดเร็ว
• ความอดทนและศิลปะระดับสูง

องค์ประกอบทางอารมณ์และอารมณ์ของกิจกรรมทางวิชาชีพ ได้แก่ :

• การก่อตัวของความเด็ดเดี่ยว, ความพากเพียร, ความเพียร, ความเด็ดขาด, ความกล้าหาญ, ความอดทน, การควบคุมตนเอง, ความเป็นอิสระ, ความคิดริเริ่ม;
• จัดให้มีการต่อต้านความเครียดในระดับสูงความยืดหยุ่นทางอารมณ์ทัศนคติเชิงบวกคุณสมบัติการเอาใจใส่อารมณ์ขันความอดทนต่อความคิดเห็นที่แตกต่าง

องค์ประกอบทางปัญญาและความคิดสร้างสรรค์ของประสิทธิภาพระดับมืออาชีพสันนิษฐาน:

• ความสามารถพิเศษและความสำเร็จ (ความเชี่ยวชาญสูงในทุกองค์ประกอบของกิจกรรมระดับมืออาชีพที่เกิดขึ้นจริง ความรู้ทางวิชาชีพที่เกิดขึ้นอย่างเป็นระบบ ความชัดเจนของทักษะการเรียนรู้และความสามารถ แนวโน้มที่จะออกแบบการพัฒนาวิชาชีพต่อไปอย่างอิสระ)
• ความสามารถส่วนบุคคล (การจัดการปริมาณความรู้โดยเสรีตลอดจนวิธีการสร้างสรรค์ในการแสดงออกและการพัฒนาตนเอง ความสามารถในการทำให้ศักยภาพของตนเองเป็นจริงและจัดระเบียบตนเองโดยทั่วไป การใช้ความรู้อย่างมีประสิทธิผลและวิธีการตอบโต้ผู้ประกอบวิชาชีพส่วนบุคคล การเสียรูป);
• ด้านบุคคล (การประยุกต์ใช้ความรู้และเทคนิคในการควบคุมตนเองในทางปฏิบัติ, มุ่งมั่นเพื่อการเติบโตในความรู้สึกของมืออาชีพ; ความสามารถที่จะไม่แก่ชราอย่างมืออาชีพ, แนวโน้มที่จะจัดระเบียบงานของพวกเขาอย่างมีเหตุผล)

คุณสมบัติและทักษะส่วนบุคคลล้วนๆ ของผู้เชี่ยวชาญ ได้แก่: การเข้าสังคมและต่อต้านความเครียด ความสามารถในการจัดการตนเองในด้านอารมณ์และพฤติกรรม ความอดทน การควบคุมตนเองและการดูถูก ทัศนคติที่สมดุลต่อผู้คน ความมั่นคงทางอารมณ์ ความรวดเร็วในความคิดและการกระทำ สมาธิ ความรับผิดชอบและความซื่อสัตย์ ทัศนคติที่เป็นมิตรต่อ ลูกค้า การสังเกต และการโน้มน้าวใจ ...

กิจกรรมระดับมืออาชีพที่มีประสิทธิภาพของผู้เชี่ยวชาญถูกขัดขวางโดย: ความจำอ่อนแอ, ข้อบกพร่องในการพูด, ปฏิกิริยาที่อ่อนแอ, ความไม่ถูกต้อง, พฤติกรรมหยาบคายและความมักมากในกาม

ทรัพย์สินส่วนบุคคลที่แท้จริงของผู้เชี่ยวชาญคือความฉลาดทางอารมณ์ในระดับสูง ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การใช้สภาวะทางอารมณ์ของเขาเอง เช่นเดียวกับอารมณ์ของผู้อื่น

อันที่จริง ที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญไม่เพียงแต่ขายสินค้าต่างๆ เท่านั้น แต่ยังช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกได้อย่างถูกต้องอีกด้วย คุณสมบัติที่สำคัญของผู้เชี่ยวชาญคือผู้ที่ทำหน้าที่เป็นผู้ริเริ่มการจัดตั้งและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผลิตภัณฑ์จากแรงงานของเขาไม่ใช่สิ่งของ แต่เป็นสินค้า แต่เป็นสถานการณ์ปฏิสัมพันธ์ - ธุรกรรม นั่นเป็นเหตุผลที่ คุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของบุคลิกภาพของเขาคือ: สุขุม, ความยับยั้งชั่งใจ, ความอุตสาหะ, ความสามารถในการบรรลุเป้าหมายเฉพาะ, ความสามารถในการโน้มน้าวใจ ที่ปรึกษาการขายที่มีประสบการณ์ไม่มีปัญหาในการสื่อสาร ติดต่อง่าย มีความเป็นผู้นำ และสามารถทนต่อความเครียดทางอารมณ์สูงในการทำงานกับลูกค้าได้ พวกเขามีลักษณะเฉพาะเช่นกิจกรรม, ความอดทน, การครอบงำในระดับสูง, ประสิทธิภาพ, ความทุ่มเท, ความสามารถในการริเริ่มและตัดสินใจ

เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับพวกเขาที่จะมีหน่วยความจำที่พัฒนาแล้วและความสามารถในการคิดอย่างมีเหตุผล... ในการทำงานกับลูกค้าจำนวนมาก เขาต้องคำนึงถึงข้อมูลมากมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และลูกค้า สิ่งนี้ต้องการความสามารถในการจัดประเภทและจัดโครงสร้างข้อมูลที่หลากหลาย ทำการสรุปที่ถูกต้องและสรุป

ในทางปฏิบัติตามกฎแล้วระดับประสิทธิภาพการทำงานในวิชาชีพนี้จะถูกเปิดเผยตามรูปแบบต่อไปนี้ กำหนดสิทธิและระดับความรับผิดชอบของเขา:

• การปฏิบัติตามระดับของแผนการขายส่วนบุคคลพร้อมตัวชี้วัดทั่วไป (พารามิเตอร์หลัก);
• ขอบเขตที่เป็นไปตามมาตรฐานการบริการลูกค้า
• การร้องเรียนและความคิดเห็นจากลูกค้าและผู้บริหาร
• ระดับของสถานะการแสดงสินค้า, ป้ายราคาในด้านความรับผิดชอบ;
• ระดับการปฏิบัติตามวินัยแรงงาน
• ระดับของการสูญเสียของสินค้าเป็นเปอร์เซ็นต์

ทุกคนมีโอกาสลองใช้ตำแหน่งนี้ ผู้สมัครสามารถเป็นได้ทั้งผู้สำเร็จการศึกษาจากโรงเรียนและผู้ที่จบการศึกษาจากมหาวิทยาลัย

โดยปกติ, เริ่มทำงานเป็นผู้เชี่ยวชาญได้ก็เพียงพอแล้วที่จะมีการศึกษาเฉพาะทางระดับมัธยมศึกษา... ในกรณีส่วนใหญ่ นักศึกษาจะได้รับการจ้างงานสำหรับตำแหน่งนี้ สำหรับพวกเขา งานดังกล่าวเป็นงานชั่วคราว

นอกจากนี้ยังมีการศึกษาระดับอุดมศึกษาเฉพาะทางในด้านนี้ แต่นอกเหนือจากนี้ ตลาดยังมีหลักสูตรฝึกอบรมระยะสั้นสำหรับวิชาชีพ (ตั้งแต่สัปดาห์ถึงหนึ่งปี) มากมาย องค์กรการค้าขนาดใหญ่มักฝึกการฝึกอบรมพนักงานระยะสั้น

บ่อยครั้งที่ที่ปรึกษาการขายได้รับการว่าจ้างโดยผู้เชี่ยวชาญซึ่งในอดีตเคยเกี่ยวข้องกับการผลิตผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง นั่นคือมีความรู้ที่จำเป็นอยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น พนักงานที่เคยทำงานกับมอเตอร์ไฟฟ้ามาก่อนสามารถเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ดีสำหรับแผนกเครื่องมือไฟฟ้าได้

ผลการวิจัยตลาดแรงงานแสดงให้เห็นว่าหญิงสาวมักสมัครเป็นที่ปรึกษาการขาย ซึ่งคิดเป็น 70% ของผู้สมัครทั้งหมด โดยปกติงานดังกล่าวถือเป็นขั้นตอนแรกของอาชีพ ดังนั้นคนหนุ่มสาวจึงมีอิทธิพลเหนือผู้สมัคร (ประมาณ 85% ที่มีอายุต่ำกว่า 30 ปี) ทุกวันนี้ ผู้สำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัยคิดเป็น 17% ของพนักงานขาย, 28% มีการศึกษาระดับอุดมศึกษาบางส่วน, 35% สำหรับการศึกษาระดับมัธยมศึกษาเฉพาะทาง, 20% สำหรับการศึกษาระดับมัธยมศึกษา ด้วยภาษาอังกฤษ - ประมาณ 7%

เงินเดือนเฉลี่ยของผู้เชี่ยวชาญในเมืองหลวงอยู่ที่ประมาณ 30,000 รูเบิล ในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กพวกเขาได้รับประมาณ 23,000 รูเบิล ต่อเดือน. ในเยคาเตรินเบิร์ก พวกเขามีรายได้ประมาณ 21,000 รูเบิล

เงินเดือนเริ่มต้นสำหรับผู้หางานที่ไม่มีประสบการณ์การทำงานต่ำ ตัวอย่างเช่นในเมืองหลวงผู้เชี่ยวชาญรุ่นเยาว์สามารถคาดหวังเงินเดือน 15,000-20,000 รูเบิลในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก - 12,000-16,000 รูเบิลในเยคาเตรินเบิร์ก - 9,000-13,000 รูเบิลและแม้แต่น้อยในคาซาน - 7,000-9,000 รูเบิล

นายจ้างเสนอเงินเดือนที่สูงขึ้นให้กับผู้หางานที่มีประสบการณ์ 6 เดือนขึ้นไปในธุรกิจค้าปลีก ความสามารถในการทำงานกับพีซีจะเป็นประโยชน์ ผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวได้รับเงินประมาณ 25,000 รูเบิลในเมืองหลวง มากถึง 21,000 รูเบิลในเมืองหลวงทางเหนือ และมากถึง 16,000 รูเบิลในเยคาเตรินเบิร์ก

ทักษะที่ดีในการทำงานกับเครื่องบันทึกเงินสดคอมพิวเตอร์ตลอดจนประสบการณ์การทำงานในระบบการซื้อขายมากกว่าหนึ่งปีทำให้ระดับเงินเดือนเพิ่มขึ้นอย่างมาก ผู้สมัครดังกล่าวในมอสโกได้รับเงินเดือนสูงถึง 35,000 รูเบิลในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กเราสามารถหวังว่าจะได้เงินเดือนสูงถึง 27,000 รูเบิลและในเยคาเตรินเบิร์ก - มากถึง 22,000 รูเบิล

เงินเดือนสูงสุดสำหรับผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวได้รับการแก้ไขในเมืองหลวง - มากถึง 65,000 รูเบิล ข้อเสนอในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กสูงถึง 52,000 rubles ใน Yekaterinburg - มากถึง 40,000 rubles